一、系统前台
网站前台，主要是客户服务的，为客户提供浏览商品的环境，并可以实现在线购物的功能，客户还可以进行投诉。
1．浏览公告
浏览公告模块完成客户对公司的新闻公告的浏览查看功能。
2．浏览商品
浏览商品模块主要完成商品信息的浏览功能，客户可以按类别浏览商品的信息，可以查看特价商品及商品排行的信息。
3．用户注册
完成客户信息的注册功能，注册后的用户可以购物商品，也可以投诉。
4．购买商品
购买商品模块是本系统的主要功能，实现注册用户的商品的在线购买的功能，客户首先浏览自己喜欢的商品，并放入购物车中，选择完要购买的商品后，进行结账，系统会自动生成定单的信息，网站的管理人员可以在后台查看销售订单信息，并对定单做出处理。
5．客户投诉
完成客户可公司的服务质量、运输物流等信息进行投诉的功能。
二、系统后台
系统的后台主要实现对系统信息的管理与维护的功能，对客户信息统计分析的功能。
1．商品管理模块
商品管理模块主要完成商品类别信息的添加、删除及修改的功能，商品信息的添加、删除及修改的功能。管理员可以在后台管理商品的类别信息及商品的信息等。
2．客户信息管理
客户管理完成网站客户查看与删除操作。管理员有权对网站的注册客户信息进行删除操作。
3．客户消费记录管理
管理员可以在后台查看客户所下的订单信息，并对订单做出相应的处理，管理员可以对用户所下的下单进行发货处理，也可以对无效的定单进行删除操作。
4．投诉记录信息管理
完成对客户的投诉信息的查看与管理功能，管理员可以查看客户的投诉信息，可以对投诉信息进行管理与删除。
5．客户消费统计分析
客户消费统计分析模块，用来分析客户在本公司的消费情况，客户消费统计分析包括客户消费次数统计分格和客户消费金额统计分析两部分。消费次数统计分析可以统计每个用户在本网站的消费次数。消费金额统计可以统计每个用户在指定时间内的消费金额的情况。
6．客户投诉统计分析
客户投诉统计分析用来统计客户投诉的统计分析信息，客户投诉统计分析包括客户投诉次数统计分析和被投诉的问题的统计分析。可以查看被用户投诉最多的问题，方便公司的决策者对公司的服务方式进行改进，提高服务质量。
