网络故障排除实战
开始以前，先来简要回顾一下介绍过的三种方法。
从下至上的方法：从OSI模型底端开始，顺序向上。
从上至下的方法：从OSI模型顶端开始，顺序往下。
分而治之的方法：从OSI模型特定层开始，确定问题是在该层、还是上层或下层。
从理论上来理解这些方法是容易的，但是如何在实际应用中运用来解决实际问题呢？来看几个利用从下至上的以及分而治之方法的实例。(因为从上至下的方法实际就是从下至上方法的逆向方法，所以不做介绍。)
从下至上
适用情况：当用户从远程地址打来电话说电脑不能工作，他所使用的应用需要网络访问。
开始：首先查看用户1层的连通性(如物理层)。例如，可以让用户看网线是否与墙上端口和设备相连。对于大部分用户来说，让他们去查看交换机端口的指示灯状态要比向他们解释什么是网线要容易得多。
在理想情况下，交换机管理良好，有完备的网络记录文档。因此，可知道这位用户使用的墙上插座端口号为12，而且知道12号口与交换机接线柜里11号口相连。 (注意，如果管理员不掌握这些信息，就需要询问用户获得这些信息)
方法1：然后，远程登陆Cisco交换机，使用show ip interface brief命令。可得到列表A的信息。
列表A
Switch# show ip interface briefInterface IP-Address OK? Method Status ProtocolVlan1 10.1.1.1 YES NVRAM up upFastEthernet0/1 unassigned YES unset up upFastEthernet0/2 unassigned YES unset down downFastEthernet0/3 unassigned YES unset down downFastEthernet0/4 unassigned YES unset down downFastEthernet0/5 unassigned YES unset down downFastEthernet0/6 unassigned YES unset down downFastEthernet0/7 unassigned YES unset down downFastEthernet0/8 unassigned YES unset down downFastEthernet0/9 unassigned YES unset up upFastEthernet0/10 unassigned YES unset up upFastEthernet0/11 unassigned YES unset down downFastEthernet0/12 unassigned YES unset up upFastEthernet0/13 unassigned YES unset up upFastEthernet0/14 unassigned YES unset up upFastEthernet0/15 unassigned YES unset down downFastEthernet0/16 unassigned YES unset down downFastEthernet0/17 unassigned YES unset down downFastEthernet0/18 unassigned YES unset down downFastEthernet0/19 unassigned YES unset down downFastEthernet0/20 unassigned YES unset down downFastEthernet0/21 unassigned YES unset down downFastEthernet0/22 unassigned YES unset down downFastEthernet0/23 unassigned YES unset up upFastEthernet0/24 unassigned YES unset up upSwitch# |
通过查看这个输出，我们可以发现FastEthernet0/11端口没有工作。由于这属于第一层故障，所以让用户顺着PC的网卡上的网线找到交换机端口。
方法2：如果不是这个问题怎么办？如果用户使用的是14号端口又该怎么办？既然有连接，说明网是通