我是个心直口快的人，水晶肝玻璃心，有啥说啥。所谓的含蓄委婉，我学不来，所以我经常得罪人。
这不，刚才饮水机没水了，我对同事小吴说：“帮个忙换桶水，就你闲着。”他一听不高兴了：“什么叫就我闲着？我在考虑我的策划方案呢！”我碰了一脸的灰，转到销售部：“王秘书，你给我把市场专管员小结写一下吧。”王秘书头也没抬，冷冷地说：“领导说话就是不一样。”又生气了，我也没说什么呀。顺手拿起打印机旁的一份《客户调查表》，我问：“这是谁制的表？制表人干什么去了？有没有搞错？”王秘书夺过表格：“你这是什么意思！”
老板找我谈话，让我说一说对公司管理的看法。于是我竹筒倒豆子，噼里啪啦一吐为快：“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有令不行，有禁不止，简直一个农民企业。”老板原本笑眯眯的脸色一点点冷却，最后，他清了清嗓子说：“公司的发展还处于游击队阶段，鉴于目前的情况，一下子达到正规军的水平是不可能的。”人家不爱听了，算我白说。
刚回到办公室，人事部门的小李打电话问办理新工人进厂手续可不可以拖一天，理由是他今天有点事。有这么做事情的吗？我声色俱厉地说：“你别找理由了，这可是你分内的事！又不是给我做，你看着办！”小李也不甘示弱：“喂，请你注意你的言辞。你以为你是谁呀？今天，我就是没时间。”噎死我了，我怎么了？本来就是这么回事嘛，我不过实话实说。
我正在生气，财务部的小刘走进来，怯怯地问：“陈经理，能不能把这个月的报价表帮我找一份，我们经理要看。”我奇怪地看着她：“她怎么不自己来找我？”“她不敢。”不敢？不会吧，我有那么恐怖吗？大家都是平级，不会是因为和她有过言语冲撞吧？
后来我的好友告诉我说：“你知不知道，大家都私下里叫你‘冷美人’。”我笑了：“为什么呀？”“因为你说话总是冷冰冰的，硬邦邦的，不注意措辞，经常令人难堪。”我一听，愣住了———后来，我经过认真的反思，进行了自我的调整，取得了较好的效果，现把自己的经验总结如下：
A.将心比心
每天你都要听到别人对你说的、或是对别人说的很多话。什么是你爱听的，什么是你不爱听的，哪些话让你愉悦地接受，哪些话让你怀疑说话者的品位，哪些话又令你反感甚至产生抵触情绪？请留点心，因为很多时候，你也是这些言辞的制造者。如果你不笨，就该知道话要怎样说出口。
B.巧妙沟通
人类为什么要开口说话呢?为了沟通。除非是梦呓，否则你说话就是为了传达一个信息，达到一定的效果，或完成一项指令。每个意思都有不同的表达方式：强制、请求、命令、建议……哪一个是让人容易接受的?说话不是为了说而说，而是为了语言背后的目的。为了不白说，就不能说得“太白”。为了实现语言的功能，就必须讲究语言的技巧。
C.用语恰当
说者无心，听者有意。作为一个成熟、得体的职业女性，你必须时刻注意你的措辞。工作场合杜绝不文明词语、戏剧化词语。表达意思的时候，尽量多用中性词或褒义词；不同意见或批评要委婉表达，切忌直接否定或嘲讽。注意语言的细节，比如“请你……”就比“你给我……”好得多。
D.语速适中
过快的语速容易让人产生压迫感，强制感，或是让人不知所云；过慢的语速要么使人着急，要么让人昏昏欲睡。语速必须适中，这不但有助于意思的表达和对方的理解，还可以使信息的接受者产生舒适感、愉悦感，从而有助于拉近和谈话者之间的心理距离。
E.语调明朗
很多人不注意说话时的语调，不是音调平平，就是视情绪波动随心所欲。其实，语调对语言的效果影响非常大，明快和有气无力，哪个更让人容易接受，显而易见。并且，语调反映了一个人的性格特点，语调高昂的人一定是个自信、开朗的人，而说话总是阴阳怪气的人，难免不存在性格缺陷。
F.语气平和
公司里的职位三六九等，但人与人之间的地位是平等的。没必要低三下四，也不要盛气凌人。别人对你的认同或是尊重，靠的是你人格的魅力。无论什么时候，都要保持心平气和，因为只要你说话的语气稍稍偏离平和，各种是非就出来了。
