求导向的转变，仍表现出重生产轻营销的企业定位，企业发展策略、电网建设规划、检修停电等生产运行环节，还不能首要考虑客户需求，不能根据客户需求提供相应延伸服务，造成客户停电损失。不能保障居民、偏远地区等客户供电质量，引起客户对电力产品的不信任，影响客户用电的积极性。
二、适应新形势的电力营销管理策略建议
当前河南省电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场，若营销策略不力，将不能适应市场经济发展的需要。因此，针对问题应重新审视电力营销工作，以电能优质、市场稳固、营销先进、客户满意等优质企业的标准，不断创新经营管理，及时调整适应市场经济的营销策略，才能在激烈的市场竞争中实现供电企业的持续发展。
1.树立优质的企业品牌
树立诚信、负责的国企品牌形象，包括提供优质的电能和满足电力需求的服务。首选应保障向客户提供可靠、持续的优质电能，以客户用电需求为导向，适度超前发展电网、减少停电、减少客户用电成本等，满足客户对供电质量、用电服务的要求，兑现服务承诺；同时应强化品牌宣传，企业品牌是优质的市场竞争力，树立品牌就是生命，品牌就是效益的大营销意识观念。形成每个员工都是品牌代言人的供电企业文化，使优质服务成为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在企业生产经营的各个环节中，与客户建立良好的供用电关系，实现企业与客户的共赢与持续发展。
2.创新市场营销策略
应根据客户用电需求，建立以客户需求为导向的营销策略。（1）深入研究用电需求特点，推出适合的电能产品，如高效办理用电业务，提供优质电能、提升各项用电服务及延伸服务功能以满足不断变化的客户需求。（2）细分市场，稳固与开拓市场。根据不同的用电市场需求，实施高效的售后服务策略，稳固存量市场；宣传清洁、高效、快捷的电能产品优势，培养客户用电习惯，培育新型用电市场，开挖潜在电力市场。（3）大力开展用电需求预测与需求侧管理技术研究，实施超前服务，引导客户合理用电，积极推广有利于环保、节能的电力新技术、新产品，提高客户用电效率，不断开拓其他可替代能源市场。（4）灵活运用与积极争取国家电价政策，助推扩大市场份额。一方面应深入测算成本电价与积极向国家价格部门沟通，争取出台满足各类用电客户需求的合理电能产品价格，如季节性电价、高可靠性电价、可中断性电价、负荷率电价、居民分时电价、阶梯电价等；另一方面灵活运用现行电价政策，如利用价格杠杆（拉大分时电价差）扩大分时用电市场，为客户提供合理经济的供电、计费方案等，实现双赢。（5）有效降低客户用电成本，让利客户提高客户满意度。满足客户需求，有效降低客户用电成本，对城乡居民、农村客户尽可能直供到户，避免搭车收费和乱加价；开展趸售大客户直接售电，减少环节购电成本，同时扩大直供市场份额，增加企业经营效益。（6）健全市场开拓激励机制，鼓励全员积极开拓市场。
3.依法经营、从严治企、规范用电市场
（1）贯彻执行国家各类电价、节能减排等相关政策，公开、透明相关收费项目，规范收取各类营业费用，依法实施电费催收策略，树立良好国企形象。（2）对外依法遏制违章、违约用电行为，对内严格查处不规范营销服务行为，规范用电市场秩序，创建良好售电环境。（3）健全工作质量监察与考核机制，提升供电、服务质量，保障企业经营效益。（4）从严治企，健全各类经营风险防范机制，提高经营风险防范能力，更好地适应市场经济发展。
4.实行差别服务，培养诚信客户
供电企业不能自定产品价格的国企特性使得实施产品优惠策略乏力，为提高客户用电的积极性，并培养诚信客户，降低普遍服务成本，达到提高企业经营效益的目的，需要积极研究替
