科学技术的高速发展，学科的广泛铺盖与交叉，高校用户需求多样化、精品化，使得传统图书馆远远不能满足用户需求和符合高校知识构建发展的要求。在未来，高校图书馆必然走向数字化，进行科技集中化管理。由于高校的教育教学风格大不同于高中的教学模式，服务模式单一的传统图书馆并不能完全满足用户需求。
一、数字图书馆和信息咨询的含义与关系
数字图书馆将收集到的具有高度使用价值且处于不同地理位置的文本、图像、科学数据等多媒体信息，经过细致明确的分析、组织、加工和整序，采用数字化的形式加以存储，并对其进行科学的管理，通过网络的相互连接以及采用虚拟存储技术发挥其知识育人教学的功能，实现资源共享。从某层含义来说，是指数据集中存放的仓库，即数字化图书馆；从另一层含义来说，它指在office办公技术高度熟练的基础上，采用数据库技术、信息处理技术、网络技术、虚拟技术等科学手段实现对传统图书馆馆藏和网络联机存取图书馆中各种数据的快速管理和科学利用的数字图书馆系统，或称现代图书馆（本文取此义）。信息咨询是以信息技术为知识基础针对信息用户的需求对信息资源进行二次或多次利用和反馈的信息服务活动。
信息咨询服务是数字图书馆服务水平的主导体现者和关键因素，是数字图书馆服务建设的一个重要标志，其实质则是数字化资源的广泛合理应用。数字图书馆则作为信息咨询的服务平台，为其提供基础知识来源。
二、高校数字图书馆信息咨询服务特征的表现形式
科学技术的高速发展以及广泛应用，使得高校数字图书馆信息咨询服务的特征以其不同的表现形式呈现于社会实践中，进一步展现了其特有的亮点。
1. 信息咨询模式专业性强、个性特色突出
基于高校专业化教育教学的特征，数字图书馆的信息咨询从全而杂向专业化、特色化方向发展，其服务模式也是不断地创新变化。面对咨询模式不定的发展趋势，我们需要新颖而全面的信息咨询服务以求更好的满足高校数字图书馆用户的个性化需求，充分合理的利用图书馆资源，吸引更多的用户，发挥图书馆在教育教学中寓教育人的辅导作用。
2. 网络时代呈现出远程化和虚拟化特征
在信息时代，网络技术和数据库技术的应用使得信息资源分散化，进而使得数字图书馆信息咨询必然包含远程化特征。通过远程语音、视频和操作实现地理位置不同的用户和咨询人员的远程交流，以达到面对面咨询的效果，解答特定的个性化服务问题。
3. 社会性是馆际互借表现出来的明显特征
高校数字图书馆的信息源专业性强，不能完全满足所有用户的阅读需求，以至于会出现资源需求供应不足或无供应的情况。把各个数字图书馆有效的链接起来，通过馆际互借实现资源共享，提供便捷的联网查询，体现了信息源的社会性。如此看来，高校数字图书馆并不完全只面对高校内部，它也面向于兄弟院校，充分体现了信息咨询服务的社会性。
三、高校数字图书馆信息咨询服务的缺陷
尽管数字图书馆在高校渐渐普及，但是在信息咨询服务实践中存在诸多的问题。
1. 数据库网站的操作和运用指导学习力度不够
许多高校虽然为自己的数字图书馆建立了相关学术型网站的有效连接，但是只有很少用户懂得运用、操作，以至于数字图书馆没有充分发挥其在教育教学中的辅导作用，这主要是由于咨询人员未做好相应的指导工作。高校可将数据库网站的使用作为选修课对学生进行指导，也可开展相应的信息检索、利用和信息资源数据库使用方面的讲座或在图书馆主页上设置相应的指导使用说明链接，以帮助用户学习使用。
2. 不健全的数字图书馆系统和低质量服务水平
通过对数字图书馆进行科学的管理从而实现对传统图书馆有效的同步管理。系统的完善与否直接关系到信息咨询服务质量的好坏，直接关系到用户的利益，若系统管理欠佳，数据库更新修改操作不正确则容易造成用户信息接收的错误，对用户带来不必要的麻烦。
3. 信息咨询人员知识水平欠佳，实用操作服务技能有待提高
信息咨询人员的服务技能将决定一个数字图书馆的使用情况和创新型发展。数字图书馆需要具有高理论知识结构框架和高信息技术（如计算机技术、网络技术、数据库技术、虚拟技术和多媒体技术等）水平的咨询人员。它涵盖了综合性的思维和观念，对信息咨询人员具有很强的知识技能要求和动手操作能力。
四、建设优质的高校数字图书馆的信息咨询服务
判断一个数字图书馆系统优劣的重要参数之一是信息咨询服务水平。信息咨询服务建设只有得到创新性的拓展和优化才能在一定程度上提高高校数字图书馆的综合服务水平和适应社会的进步。
1. 合理使用索引技术，优化查询检索
高校教育专业性强，根据院系对书刊进行分门别类组织存储，并建立合适的单层索引或多层索引以节约高校内用户在进行信息咨询检索时的时间，为校内用户提供高效服务。针对校外用户，可另外设计登陆界面，并设置登录权限以确保内部资源安全，并在登陆界面通过以不同于校内用户的索引方式为用户提供有偿或无偿信息咨询服务，如可以以学科建立索引，以书刊出版时间建立索引等。
2. 增强信息咨询服务模式的个性化，改善服务质量
用户兴趣爱好千差万别，信息咨询方式也不拘一格。数字图书馆信息咨询服务需要根据用户的咨询方式和检索要求，向用户主动提供特定主题服务。数字图书馆系统可按照网上商城的形式针对图书资源设置图书书签、图书借阅情况说明，使读者了解图书的完整信息，并且图书采用虚拟存储技术存储，多个用户可同时直接进行网上阅读共享资源。还提供个人图书馆进行存储用户的图书期刊检索借阅信息，并允许用户进行个性化设置，允许用户针对喜欢的图书期刊进行收藏选择，信息咨询人员可根据图书标签计数和收藏人气进行图书的馆际互借或采购，并通知用户新书目的信息，两者以密切的合作关系进行和谐的交流。
3. 提供异步、同步相并存的咨询服务机制，建立图书BBS
用户地理位置的不同和图书浏览时间的不同，使得异步、同步咨询服务应运而生。异步信息咨询可通过网页中的问题解答链接或电子邮件与咨询人员进行沟通；同步信息咨询则通过聊天软件、视频会议软件等与咨询人员进行实时咨询沟通，还可以通过远程协助由咨询人员根据用户需求进行信息检索和错误纠正，它充分体现了信息咨询的实时性和交互性。建立图书BBS以展示图书信息，并可以了解用户对信息的需求状况，允许用户提出宝贵建议，提高信息咨询服务的质量。它属于自助式的异步咨询服务。
4. 提供信息代理服务
信息代理是一种高层次的服务模式，它能根据程序员预先设定好的条件程序跟踪分析用户的信息需求和浏览历史自动搜索用户所需相关信息，执行相应的功能，并提交检索结果以帮助不懂操作或不熟练的用户进行操作。还可以通过E-mail等方式把用户在操作阶段遇到的问题发送给指定的用户，这样不仅可以节约时间还可以提高查全查准率。信息代理服务过程由图书馆相应的咨询人员进行监事和管理。利用信息代理软件可以很好的提高图书馆信息咨询服务的质量水平。
5. 开展信息推送服务
推送服务根据用户的兴趣爱好信息自动在特定类型数据库中进行跨库知识发现，快速查询检索并返回检索结果。它只需要用户输入一次信息需求就能够永久保存个人信息并根据用户的信息需求定期不断的向用户发送最新信息。目前主要有基于RSS(Really Simple Syndication)的频道式推送技术、邮件式的推送技术、网页式的推送技术以及服务器式的推送技术等。其中基于RSS的推送技术可以通过RSS阅读器如同在家观看电视一样自由的选择频道阅读订阅的信息内容。图书馆工作人员把图书资源针对相应的用户需求或资源类型进行分析整序，并按照RSS的定义方式利用可扩展标记语言XML(eXtensible Markup Language)对其进行描述生成RSS文档，最后RSS文档聚合组成
