第1章 绪  论

1.1研究的背景

吉林省西部地区（白城市和松原市），地处松嫩平原，地势平坦，耕地后备资源丰富。这一地区土地总面积7017万亩，未利用地1095万亩。未利用地占全省一半以上，是吉林省乃至全国最具农业发展潜力的地区之一。但由于该地区降水量很少，水利建设资金不足，水利基础设施建设比较滞后，土地资源不能合理有效地开发利用，土壤沙化、盐碱化严重，限制了粮食生产能力增加，影响了当地农业和农村经济发展。为解决这一问题，水利部门计划组织实施引嫩入白、大安灌区、哈达山水利枢纽三项水利工程。三项水利工程的建设，使吉林省在西部地区实施大规模土地开发整理具备了先决条件，同时，国家为发挥新增建设用地土地有偿使用费的使用效益，计划启动土地开发整理重大项目。项目于2007年开工试点，2008年正式开始实施，计划建设期为6年，在项目启动之初，由于项目筹划过于仓促，且没有可借鉴的经验，因此项目在沟通管理环节出现了一些问题，影响了项目建设，为了进一步改进项目沟通管理方式，提高项目沟通的质量，保证项目按期实施并取得预期收益，因此有必要对此项目沟通管理进行深入的研究，并提出具有一定实践意义的项目沟通管理措施，保证项目能够顺利地实施。 

1.2研究内容与基本思路

1.2.1研究内容

本论文在对吉林省西部土地整理重大项目深入调研的基础上，以完善与构建该重大项目的有效沟通管理模式为主线，在对国内外相关理论和资料进行充分收集并精心梳理的基础上，结合项目的开展实际情况，借鉴国内外先进经验，定性与定量方法相结合，提出实施措施，从而理顺项目沟通渠道，保障项目的顺利实施，供具有实践意义的积极探索，达到项目经济效益与社会效益的统一。

1.2.2论文基本思路

本文采取理论联系实际的办法，通过对吉林省西部土地开发整理项目中沟通管理的研究，结合实际情况说明沟通管理的重要性。通过对沟通管理的复杂性、多样性的阐述，分析土地开发整理项目沟通管理存在的问题，利用项目管理理论知识，构建相对科学的沟通管理体系，以期对今后项目实施中的沟通管理起到借鉴作用。本文首先介绍了沟通管理的含义和基本原理，项目周期过程的管理特点以及沟通管理不畅的因素和障碍等沟通管理的基本理论，以此作为依据，对吉林省西部土地开发整理项目的沟通现状进行分析。根据实际情况，力求分析出该项目内部沟通现状，从组织结构、沟通渠道和方式、沟通不畅的影响因素几个方面，提出项目组织内部沟通项目管理存在的问题；同时，通过对该项目外部沟通的对象分析、沟通渠道和方式以及沟通不畅的影响几个方面的现状进行分析，提出了项目组织在对外沟通时存在的问题。沟通的主要内容就是进行信息的交流，土地整理项目管理沟通主要就是与相关人员进行信息的传递与反馈，就要知道(4W 1H)，即知道什么阶段(When)需要哪些人员与哪些部门和人员(Who)传递什么样(What)的信息，才能知道如何(How)进行合理的沟通。因此，本文对土地开发整理项目在各阶段过程中的信息需求做了论述，提出信息传递的时间及涉及到的人员，然后力求分析出项目管理者和项目组织成员在信息交流时所扮演的角色，以便建立沟通管理的对象体系。最后根据上述论证，为该项目的沟通管理进行设计，从组织结构的调整、沟通渠道的改进、应该进行的沟通技术培训，为实践中进行有效的项目团队的沟通管理提供现实可行的方案，以保证项目成功进行。            

第2章 沟通理论概述

 沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目各方面管理的纽带，是项目成功的关键因素。如果缺乏有效的沟通，项目注定要失败。

2.1沟通的内含

2.1.1沟通的定义

企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。

2.1.2沟通的基本要素

韦恩·本宁顿曾说与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。知道这几点后，你就可以避免许多沟通困难。因此沟通过程可以分解成为8大要素：发送者、编码、通道、解码、接收者、背景、反馈、噪声。   （1）发送者和接收者。在接收者未能区分信息的来源之前，沟通的反应通常受到发送者本身的专业水平、可信赖性及其沟通意图的影响。同时，沟通的效果还取决于接收者的个性、接收者所归属的群体及群体确定的一些原则。   （2）编码与解码。编码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。解码就是把所接收的信号翻译、还原为原来的含义。编码和解码过程是沟通成败的关键，完美的沟通是发送者的信息经过编码和解码后，接收与发送的信息完全吻合，即编码与解码完全“对称”。   （3）通道。是由发送者选择的传递信息的媒介物。不同的信息内容要求使用不同的渠道。沟通的渠道包括书面正式的、书面非正式的、口头正式的、口头非正式的沟通。由于各种渠道都有利弊，因此正确选用恰当的通道对有效的沟通十分重要。口头沟通的方式有私下联系、团队会议或者打电话，优点是沟通方便、灵活且沟通速度快，能提供正式沟通中难以获得的信息，缺点是易失真、约束力不强。书面沟通则要求精确，它通过文件发放、会议纪要，往来信函、报告、备忘录以及电子邮件将项目管理信息系统作为其传输载体， 优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢。 

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