，消除隐患。其次，故障一旦发生，及早派员抢修；新装高压供电用户，高压接火停电前，应先将前期准备工作做好后，再施停电；高压带电作业不仅可以使线路少停电，节约电能，而且为客户正常的生产、生活提供了更有力的保障，为业扩用户及时的用电提供了便利条件，解决了用户停电与用电之间的矛盾。尤其是县城区电网复杂，负荷大，重点用电单位较多，每次施工停电范围大，时间长，从而影响了人们正常的工作、学习和生活，也给供电企业造成了一定的损失。为客户提供优质、可靠的电能是电力部门义不容辞的责任和义务。我公司2010年全年共进行带电作业102次，节省停电时间70个小时，多供电量40万千瓦时，取得了良好的经济效益和社会效益；优化业扩“一条龙”服务。理顺内部流程，缩短业扩时间。只能是我们等用户，应尽量减少用户对我们的等待；对于电力设备厂，事先生产出一些通用规格的配电计量柜，一般用户都备有现货供应。在传统的用电管理工作中，供多供少一个样、损多损少一个样，使企业的效益大大折扣，我公司率先在全市同行业中把供电量、线损率、功率因数等硬指标纳入公司“四项经济责任制”进行考核，极大地调动了一线人员的积极性。
对外，在市场经济大潮中，我们供电企业也面临着竞争，燃煤、柴油、液化气、大用户自备电厂等蚕食着我们的市场，许多用户弃电用煤、油等。我们必须行动起来，积极迎接挑战，寻找至高点，抢占更大的市场空间。我公司积极应对，主要有以下几点做法。首先是在营业窗口利用宣传画、宣传单等形式，进行液化气、微波炉、红外线炉等设备的耗能比较。充分体现电力便捷、价廉、高效、卫生的优越性，持之以恒地进行用电知识的普及宣传，用实例进行宣传教育。抓住当前油价、气价、煤价上涨的机会，对我县目前能源结构进行分析研究，上门服务，大力推进以电代油、以电代气、以电代煤的步伐。其次是深化“彩虹工程”常态运行机制，不断提高优质服务水平。我公司在全市供电系统中率先和省集团公司联网开通了“95598”客户服务热线电话和专用的客户服务投诉热线，使客户的意见、投诉、举报、业务咨询、事故报修等业务及时的得到解决和处理，实行工作单制度，由客户代表座席一查到底，大大的提高了客户的满意度的忠诚度；合理配置资源，组建配电工区和抢修中心，全面实现配电管理专业化、报修集中化，24小时值班服务，最大限度减少停电时间，并定期召开用户座谈会，征求用户意见，以优质的服务实现多供、增供电量，开拓一切用电负荷。
四、加大用电检查和用电稽查力度，建设和谐用电环境
建立长期、严格、有效、公平的用电监督管理机制，是实现电力消费公平交易、规范社会正常供用电秩序的有效手段。2011年年初，我公司由营销部牵头，会同公司发展策划部、乡镇电管部等职能部室，对相关管理办法进行了修改，完成了《郓城县供电公司用电稽查管理办法》和相关管理制度的完善和修订，在制度上对用电检查工作进行了规范。在通过开展用电的内稽外查，从2010年8月到2011年8月，我公司开展全用电区域用电检查一次，用电电价专项检查一次，抽查用电异常客户125户，共追补电费和违约使用电费100多万元，极大程度上打击了窃电分子的嚣张气焰，净化了用电市场，为公司挽回了一定的经济损失。
五、案例分析
1.及时观察用电市场动向，做好市场的“售前服务”
2009年在县委、县政府优惠的招商引资政策吸引下，以郓城县宏达化工有限公司、富海能源集团公司等为首的一大批用电大户落户郓城县南工业园区，这些企业大部分以郓城县境内丰富的煤矿资源为依托，生产各种化工产品或用衍生物，用电潜力巨大。经过多方了解，这些企业的能源供应设计方案为企业自备电厂。供电公司得知这一情
