的安装位置,缩短低压线路的供电半径,提高供电质量;(4)在10千伏供电线路上,加装无功补偿装置(带智能投切功能),以提高功率因素,降低线损;(5)加强设备维护,做好三相负荷不平衡的调整工作,使电流的不平衡度在规范要求之内。
其四,在供电所管辖范围内,在过年时给用户发放安全用电年画;在农忙抽水季节时,供电所员工主动下田间地头,指导农户安全用电;在中小学校开展安全用电演讲等等活动。采取多形式、多地点的安全用电和依法用电宣传,并争取取得当地政府部门特别是派出所的支持与配合,严厉打击偷窃电行为,努力构建一个规范有序的供用电秩序。
六、在电力客户优质服务上,量化到客户投诉率,所有指标要执行一月一考核,一月一公布制度,与员工绩效挂钩,严格兑现奖惩
其一,严格执行湖南省电力公司《农村供电营业规范化服务标准》,树立以最大限度满足客户需求为核心的经营管理理念,建立通畅、高效、快速反应的客户服务体系,特别是景区的事故抢修工作。
其二,探索如何建立优质服务的常态运行机制。
其三,加大整顿农村供用电秩序力度,在学校开展安全用电教育,给老百姓发放安全用电年画。
其四,还可以因地制宜推出形式多样的优质服务项目。如可以针对不同的服务对象,开展别具特色的“三三制”服务进农家活动,把特色服务送到农村。所谓“三三制”就是:“三到户、三帮助、三支持”。
“三到户”是:对五保户、军烈属及孤寡老人服务到户;为防止农民购买假冒伪劣电气材料,宣传辨别电气材料质量方法到户;用户的线路发生故障,提供服务到户。
“三帮助”是:对用户的用电困难实地帮助;对农田灌溉线路加强巡视维护,为线路畅通提供帮助;在抗旱季节,为农田机井的改造提供帮助。
“三支持”是:为无维护能力的乡镇企业提供支持,主要是对停产、停业、重新启动的乡镇企业在用电上给予照顾和帮助;对内部电力设施需要改造的乡镇企业,在技术、人力等方面无条件给予支持;对有欠费情况的乡镇,主动帮其走出困境,共同协商清缴欠费,支持其供电。供电所要大力开展优质服务活动,用自己的行动实践自己的诺言,切切实实为老百姓办实事、办好事,从而才能赢得客户的信赖。
规范化管理的过程,就是改革发展的过程,加强供电所规范化管理,需要我们不断去创新,在发展中提高经营管理水平。我们坚信,随着时间的流转,农村供电所、农村(景区)电网将在农村(景区)经济发展的洪流中绘出更加绚丽的运行轨迹。