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1 用户体验与用户体验测试1.1 用户体验 用户体验是用户在使用产品之前、中和后的全部感受,它强调的是用户使用产品的满意度,以追求有用、易用、愉悦、易寻、价值、可信、可获取等为目标[1];用户体验不是产品的质量属性,其效果如何不能只在实验室中测试,而是要在实际中接受用户的检验。
在数字图书馆领域,用户体验是用户在使用数字图书馆过程中建立起来的心理感受,它要求以用户为中心进行系统设计,通过创造性的工作使用户获得更大的胜任感和成就感。影响数字图书馆用户体验的因素有很多,Blandford认为数字图书馆在设计过程中必须考虑如下几个原则: a.用户能够快捷方便地查找到需要的信息,即使用户的需求并不很明确,检索技巧也不很娴熟; b.用户经过最小努力后能够熟悉数字图书馆的内容、结构和功能,即使用户是个新手; c.用户查找特殊媒体如报纸或照片时,不仅能获取内容,也能获取原件的重要特征; d.数字图书馆在改变用户工作方式上不应该默守陈规,而应该在潜移默化中引导用户适应工作方式和交互模式的变化; e.数字图书馆应倡导信息共享与交互的新模式,能够通过标注、共享和整合等方法支持协同知识创新。
许多学者曾从不同的角度分析用户体验的构成要素,本文将采用Wroblewski的观点展开研究。Wrob-lewski认为网站用户体验的关键在于展示、组织和交互三者的结合,这三者之间的关系如图1所示[4],其中展示包括与网站沟通的一切要素如字体、图片、色彩第30卷等;组织包括与网站结构相关的一切要素如组织系统、标识系统、检索系统等;交互主要考虑系统和用户的行为。对于网站建设来说,展示、组织和交互三者之间相互联系,缺一不可。本文按Wroblewski用户体验的三个构成要素展开分析,但在行文中为了叙述的方便将对局部内容的归属进行调整。
用户体验的构成要素1.2 用户体验测试 为了了解中国博士学位论文全文数据库新旧两种版本的优缺点,在2010年7月15日至8月8日,本项目邀请了36名中山大学的教师或者学历在硕士研究生、在读硕士研究生以上层次的学生作为受访者,采用访问重点人群法和自言自语协定等测试方法,从用户体验的角度收集了受访者使用中国博士学位论文全文数据库简称旧版,首页见图2上)和中国博士学位论文全文数据库新版(http: //acad. cnk.i net/Kns55/brief/Result_CDFD. htm,简称新版,首页见图2下)后的感受和看法。需要说明的是之所以选择教师或者学历在硕士研究生、在读硕士研究生以上层次的学生作为受访者,是因为这类受访者担负着教学和科研的任务,熟悉网络信息资源的获取方法,是新旧两种版本的重要用户之一。在36名参加测试的受访者中,有4名未完成测试任务,本文所有的统计和分析都是围绕着32名有效受访者(以下简称为受访者)来展开的。
2 基本数据在32名受访者中,使用过新版、旧版和没有使用过两个版本的人数与受访者总人数之比分别为28.
1%、78.1%、18.8%。新版在推出近三年后使用过的受访者比例为28.1%,明显偏低的使用率表明新版可能是设计方面存在问题,也可能是宣传推广不力,还可能与用户的使用习惯有关;而使用过旧版的受访者比例却高达78.1%,比新版的使用率高出一大截,从中也表明旧版深厚的用户基础和独到的设计效果。
有25名受访者完成测试任务后表示了自己的使用意愿。表示今后更愿意使用新版、旧版或视情况而定的人数与受访者总人数之比分别为64.0%、32.
0%、4.0% 。结合本文后面对新版、旧版各方面优缺点的分析可以知道,新版虽然仍存在不少问题,但受访者测试后对它的评价还是比较高的,有64.0%的受访者表示更愿意使用新版,尤其是曾经使用过旧版的受访者中有高达70.0%的受访者表示更愿意使用新版,有力地说明新版的功能和效果是值得肯定的;旧版受欢迎的程度仍不可小觑,有32.0%的受访者表示更愿意使用新版,这说明旧版的设计效果确实有许多可取之处,尤其是它所拥有的深厚的用户基础,更是新版在短期内所难以超越的。（本论文由网学http://shlunwen.com 整理提供，如需转载，请注明出处或联系我们的客服人员）
