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【摘 要】网络团购凭借其独特的商业模式与商业价值自兴起以来便呈现爆炸式的发展，团购网站从零发展到几千家也只用了不到一年的工夫。而据《2012年2月中国团购统计报告》显示，在2011年8月到2012年2月的半年时间里，有1500余家团购网站关闭退市。网络团购虽然发展快速，但是随着团购网站大规模倒闭退市，暴露出了我国目前网络团购发 展的问题。本文先对网络团购进行了相关理论知识的介绍，进而以团购网站的退市浪潮为基点，分析了退市浪潮背后网络团购发展的现状，并提出了促进网络团购发展的对策与建议，以期更好地了解现状和规划未来。 【关键词】网络团购；团购网站；问题；对策与建议 一、网络团购概述 1.网络团购的概念 团购主要是指集团性购买，以一定数量的消费者形成一个组织或团体为一个购买单位来成批量地购买商品。网络团购是由团购发展而来，它具备团购的特点，借助互联网渠道和系列工具来聚拢消费者，以网络为媒介进行批量购买，是一种新兴的电子商务模式。中国电子商务研究中心对网络团购给出了较为准确的定义，即网络团购是通过互联网渠道将具有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。 2.网络团购的优点与缺点 网络团购能够以爆炸式的方式发展与其模式所具有的特点分不开，在查阅相关文献和资料后，笔者归纳总结了网络团购的优点与缺点，这将有利于我们更为清晰地认识网络团购。 （1）网络团购的优点 ①超低的价格，将实惠最大化：价格优势是网络团购的核心优势，在网络团购中，将实惠最大化，抓住了消费者的价格敏感性，从而在价格上更具竞争力。 ②商品涉及范围广泛：团购网站涉及的团购商品包括了衣、食、住、行等各个方面，贴近日常生活的方面，为人们提供了便利。 ③实现三方共赢：网络团购模式对供应商来说，团购购买批量大，能实现了薄利多销，同时还能推广品牌；对团购网站来说，网站作为中介而收取费用；对于消费者来说，满足了自身的日常需求，并获得了较大实惠。因此，该模式让资源得到有效配置，实现了三方共赢。 ④团购网站优势明显：投入成本低、运营维护容易、见效快。网络团购以团购网站为平台，网站担任了中介，网站的投入成本低廉，进入门槛低，操作和日常维护较为容易，而网站以收取佣金等来获取利益，见效快。 （2）网络团购的缺点 ①行业进入门槛低：网络团购核心优势在于价格低，没有较多的核心技术，行业对于进入者的各方面要求不高。 ②诚信保障和售后服务质量堪忧：部分商家狡诈，只为获得短期利润，提供与推广不符的产品或服务，欺骗消费者，造成团购市场信用诚信不佳，售后服务质量则更难以保障。 ③消费者黏度低：消费者参与团购大部分是追求低价格或者是获得体验，因此消费者转向快；另一方面，一些商家提供的团购只是一次或者短期行为，这两方面造成消费者很难对某个网站或者厂商形成依赖感，假如消费者受骗一次，则更加不可能再成为回头客。 二、团购网站大规模退市现象回顾 笔者从中国互联网信息中心获知，从2011年7月和8月开始，团购网站的大规模退市大潮拉开序幕。国内权威的团购导航领团网2011年11月发布的《全国团购网站普查数据公报》指出，截止2011年10月底，全国范围内有1483家团购网站在竞争中已经关闭退出了团购市场，其中，仅10月份关闭的团购网站就高达456家。 2012年3月领团网发布了2012年首份团购网站普查信息，据领团网统计，2012年1月仅一个月内新关闭的团购网站为314家。截止2012年1月底，全国共诞生运营团购网5894家，其中共2242家团购网站关闭退出团购市场，38%的团购网站已经被淘汰。 以上资料呈现了团购网站大规模退市的部分情况，从资料中我们看到，这场大规模的退市潮还在延续着。 三、网络团购的现状和发展 通过团购网站大规模退市现象，我们能够窥探网络团购发展的现状。笔者对于网络团购的现状主要从两个方面来阐述：第一，主要分析大规模退市现象背后隐藏的网络团购的问题；第二，简要分析从网络购物和团购的部分相关数据中所能看出的网络团购未来是否还有发展潜力。只有认清当前的问题并采取措施来改进，基础了牢固，才能顺利地谋求进一步的发展，因此，第一个方面将是重点分析的部分。 1.网络团购存在的问题 如前所述，团购网站大规模退市表明网络团购存在许多问题，这些问题某种程度上反映了我国网络团购的现状，或者还可以说，这些问题就是网络团购的现状，目前的现状即是网络团购存在一系列的问题。从这个意义上来看，认清了问题所在，我们便了解了发展的现状。笔者将从行业、供应商、团购网站、消费者四个层面加以论述。 （1）行业层面 ①进入门槛低，缺乏资质审核：行业进入门槛低，目前团购网站缺乏登记注册并通过审核这一入门把关的过程。 ②相关的法律法规不健全，缺乏监管体系：作为一种新 型的模式在市场上运营，国家相关部门还没有及时对该行业做出完善的规定，虽然2011年和2012年年初出台了相关的规范措施，但整体来看仍是不够健全和完善。 （2）供应商层面 ①诚信问题严重：大多商家唯利是图，只图眼前利益，提供的产品或服务与原先承诺不符，供应商的这种短期行为既伤害了消费者，也影响了团购事业的持续发展。 ②售后服务体系建设差：部分供应商以提供了最优惠的商品为由，拒绝退换货，但在提供商品时往往又不能如其原先所承诺的提供如实的商品，这种行为实际上是欺骗消费者和不负责任的表现。目前的网络团购还没有建立完善的售后服务体系，而完善的售后服务体系是交易行为顺利完成的保证。 （3）团购网站层面 ①团购网站同质化严重，竞争激烈：由于进入门槛低，网站的技术含量不高，同质化严重，容易造成消费者审美疲劳，从而影响网站对消费者的吸引力。竞争的激烈导致团购网站为了寻找区别于竞争对手的方式而加大宣传和投入力度，致使成本上升。 ②团购网站盈利模式单一：目前我国团购网站的收益主要来自中介佣金的收取，这种盈利模式不利于企业的长期发展。 ③支付方式风险较大：国内团购网站虽然大多都是通过支付宝、网上银行等方式来完成支付，但几乎都采用提前付款。在法律法规和监管体制不完善的情况下，不法分子往往利用这一漏洞欺骗消费者。而退换货和赔款制度的欠缺又容易造成消费者权益受到伤害。对于消费者来说，这样的支付方式是不合理的。 （4）消费者层面 ①维护自身权益困难：诚信缺失使得消费者购物的风险增大，供应商拒绝提供票据让消费者维权没有依据和凭证，这两方面都造成消费者维护自身权益难度加大。 ②消费者满意度低：网络团购中，消费者虽然获得了价格方面的优惠，然而商家提供的商品未必符合原先的承诺，并且部分消费者还有因“团购歧视”而遭到商家“二等公民”的不公平对待，这不仅在产品和服务实物层面伤害消费者，还在心理上伤害了消费者，因此，消费者对团购的满意度普遍较低。 2.网络团购的发展 先看几组来自中国互联网信息中心的数据： 2011年我国网络购物市场交易金额为7566亿元人民币，较2011年增长37.4%，网络购物交易总额预计占到全国社会消费品零售总额的4.2%；截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿人；2011年，网购用户半年平均网购次数达到14.5次，较2011年增加4.5次；截至2011年12月底，我国团购用户数达到6465万，团购用户年增长率高达244.8%，成为全年增速第二快的网络服务；2011年中国团购市场交易规模达到237亿元；截止2012年1月底，全国诞生运营团购网总计5894家。 从以上数据我们可以看出，相比2011年，2011年我国网络购物市场交易规模以及网络购物用户数量都在不断增大，这说明了我国的网购还在不断向前发展。另一方面，团购交易规模的扩大和团购网站的大规模也表明我国网络团购仍在不断向前发展。而经过大规模退市这一优胜劣汰的过程，留下来的团购网将越来越优质和适应市场。因此，综合来看，我国网络购物前景巨大，网络团购也将继续向前发展。 四、促进网络团购发展的对策与建议 从团购网站大规模退市中我们认识到了网络团购的问题，而在分析过程中我们又知道网络团购是在向前发展的，因此，探索解决问题的对策对于促进网络团购的发展有积极的意义。笔者在分析问题基础上，通过搜集整理相关资料，提出了以下对策与建议。 1.制定相关法律法规，加强监督管理 制定相关的法律法规来约束限制各方行为（主要是供应商行为），维护各方权益，国家相关部们发挥监督管理职能，惩罚不法行为，维持行业稳定和健康发展。例如对于行业进入资格和门槛予以规定和限制，则能起到较好的过滤作用。 2.提高供应商的诚信，构建商家评价体系 对于供应商的信用和诚信体系，可以采用对卖方评价的方式。由消费者来对供应商作出评比和信用考察，更能提高了供应商信息的透明度和自觉性。 3.团购网站提高全程服务质量 通过对信用、产品和售后服务等进行全程服务质量的提高，来保障消费者的权益，提高消费者的满意度和黏度。 4.团购网站寻找突破点，摆脱同质化 团购网站可以走专业化、特色化的道路来寻找突破点，走出不同于竞争者的差异化之路。在盈利模式上，也可以发展广告业务来赚取利润。 5.支付方式上的改进 改变原有的提前付款这一不合理的支付方式，目前来看，仍是可以学习淘宝网的付款机制，先将款付给第三方，待交易完 成，顾客获得产品或服务后，针对产品或服务是否实现承诺后再确认支付款项或作出评价，也可以退款退货。有第三方作为中间保障，更有利于维护消费者的利益，保障交易的健康合理进行。 五、结束语 我国的网络团购从兴起到现在时间较短，由于发展速度快产生了各种问题，但总体上网络团购是在继续向前发展，发展潜力巨大。从现象中发现问题并解决问题，有利于为发展扫清障碍。 本文从近期团购网站大规模退市的现象中浅析了我国网络团购发展现状中存在的问题，并针对发现的问题提出了解决的对策和建议。这一过程遵循了“提出发现问题——分析问题——解决问题”的研究思路，对于进一步认识网络团购的现状和规划未来的发展能够提供一定借鉴的作用。由于笔者知识的局限性，文中难免存在不足，文中的相关研究大多也只是停留在理论层面，而对于如何在实践中解决网络团购问题的具体操作涉及得较少，这也可以作为未来研究的方向。 参考文献： 陈冰冰.后团购时代国内团购网站发展模式实证分析[J].河南商业高等专科学校学报，2011，23（1）：5-9. 苏磊.今天你团购了吗？——“团购”消费之我见[J].信息与电脑，2011：72-74. 王玫.团购热潮掀起消费新方式[N].齐齐哈尔日报，2011. 单聪，丁雅丽，孙细明.网络团购的SWOT分析[J].商业时代，2011（21）：47-48. 肖潘潘，黄晓慧.网络团购便宜背后有麻烦[N].人们日报，2011. 周梦艳.当前我国网络团购市场发展现状分析[J].商业文化，2011（10）：202. 孙宁，王珈璇.网络团购中消费者权益保护的研究[J].中国管理科学，2011（19）：196-201. 周小勇，吴玉萍.网络团购的电子商务模式研究[J].科技信息，2011（20）：215. 吕勇.“千团大战的另类争夺”[N].中国消费者报，2011.
