商业企业文化建设策略研究

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一、建立学习型的企业精神文化

（一）树立学习型价值观

烟草商业企业要树立学习型价值观，必须重视在员工中倡导以下价值观念:一是树立对知识的敏感性和终身学习的价值观，勇于、乐于追求学习，把学习看作实现成员个体和组织成长目标的基本途径；二是要树立学习的方法意识，善于探索有效的学习方法和学习工具，对新方法和新工具保持跟踪，提高学习能力；三是树立团队学习意识，善于利用团队互助互学和彼此启发，实现知识的交流、共享和提升，在团队学习中实现自我追求和组织愿景的融合。上述学习价值观的树立对于塑造学习型员工、构建学习型文化、增强组织在未来多变环境中的核心竞争力极为重要。

（二）创建有利于学习的人文环境

在创建烟草商业企业学习型企业文化过程中，创建一个有利于企业和员工学习的人文环境是至关重要的。烟草商业企业现有的企业文化建设虽在学习型组织建设方面做了很多工作，但仍存在一些问题，如领导者示范作用不强、共同愿景的认可度不够、知识共享机制不健全、团队协作能力不足、危机意识不强等。要解决上述问题，烟草商业企业应重点从以下几个方面入手。

1.培养勇于创新的企业精神

随着知识经济的到来，创新越来越成为企业成功的决定因素。企业惟有创新才能生存与发展，创新已成为学习型企业文化的主旋律。企业必须营造一种宽松的创新环境，培育勇于创新的企业精神。

2.营造鼓励冒险和容忍失败的文化氛围

企业创新是一种高失败率的活动。因此，学习型企业文化应将鼓励冒险、容忍失败作为企业文化的重要内容之一，大力加以培育和完善。当创新失败时应表现出宽容的态度，这才能让员工勇于尝试，不畏失败，善于从失败中吸取教训，为以后的实践积累经验。

3.树立企业危机意识

在我国当前市场经济改革与经济全球化的新形势下,制约我国烟草业发展的体制性弊端日益明显。首先，国家对垄断性国企的管控和改革动作逐步加大。国家意图在专卖体制内引入市场竞争机制，以推进烟草行业内部管理体制的改革，初步建成适应市场经济的框架体系，促使烟草行业由目前的行政垄断向经济垄断转变。其次，烟草商业系统的监管和市场的分离趋势明显。烟草专卖体制改革的一个可能方向即两者分离，从而从原来重点管理流通环节（即工业企业向商业、商业向商业的流通环节）转变到重点管理消费环节，这样既可以保证行业垄断性的特点得到充分体现，使专卖与专营各负其责，各司其职，有效避免政企不分，同时又可以按照市场经济法则来强化市场监管，利用和管理好国内庞大的卷烟市场资源，防止国家财税流失。最后，随着烟草关税的下降、配额的放开及国外烟草企业对中国市场的重视程度和渗透力度不断提高，烟草行业面临的国外威胁也越来越大。对烟草商业企业而言，上述种种可能出现的制度环境及随之而来的竞争环境的重大变化是企业面临的最大危机。学习型企业文化要求企业始终保持危机感，在员工中强调危机意识，提高员工对知识的敏感性和创新适应能力。因此，烟草商业企业应通过危机意识教育，增强员工自我学习的紧迫性和主动性，从而提升企业服务市场、应对竞争的能力。

二、建立学习型的企业制度文化

（一）建立有效的信息沟通平台

知识在组织内广泛传播对于促进组织学习大有裨益。调查中发现，烟草商业企业存在信息交流不畅、信息共享平台建设不足等问题。要想很好地解决这一问题，就应建立企业的知识管理系统，也就是企业通过网络技术建立一个适合本企业特点的系统，通过该系统提供一个信息和知识互相沟通、交换和存储的工作平台。这对学习型文化的形成和学习型组织的建设都是至关重要的。为此，首先应加强组织的信息化建设。以网络为代表的信息化基础设施是建立企业知识管理系统的基础平台，网络就像系统的血管和神经，联系着各个部分，不可或缺。其次，知识管理系统运作的核心是知识。知识如何为企业所用呢？它要用适当的形式加以组织，这就是知识库，它把知识以适当的形式整合在一起，这是知识管理系统的核心。最后，在网络和知识库的基础之上，可以构建知识管理系统，把相关资源整合为一个整体。一个典型的知识管理系统应该包含企业知识门户、知识发现、电子协作、内容管理、知识社群、员工培训等基本功能。

（二）建立有效的企业培训机制

学习型组织特别强调个人学习和团体学习能力，而培训正是提高学习能力的一种有效途径，建立有效的教育培训机制对学习型企业文化的建立至关重要。针对烟草商业企业业务发展需要和员工队伍现状，教育培训工作必须坚持系统性、差异性、效益性、成长性原则。一是系统性。应改变目前培训活动为培训而培训、缺乏明确目标和统一规划、缺乏有效的培训效果考核机制的现状，实行科学管理，由条块分割、管理分散的粗放式培训模式转变为系统化、制度化、专业化的培训管理模式，实现统筹规划与精细执行、专业化管理与科学监督、员工培训与使用的结合。二是差异性。重视培训对象在知识基础、学习能力、学习意愿等方面的差异性，区别设置培训目标、培训内容、培训方法，加强培训针对性，激发员工学习的内在动力与潜能，提升培训效率。三是效益性。注重实际效益，从注重培训投入的外延式扩张，如数量、规模，转变为以满足业务发展需要为前提，以提高质量为核心，树立成本效益观念，力保培训成果向经营绩效转化，实现培训效益最大化。四是成长性。重视员工的个人发展。由单纯强调培训为公司发展战略服务，转变为兼顾公司发展战略目标与员工职业生涯发展需要，由前者引领后者。

（三）建立有效的学习促进和激励机制

学习型组织建设的关键在于团队内部能够建立完善的“自我学习机制”，即组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习本身就是组织工作的新形式。这种自我学习机制的形成关键在于约束机制和激励机制的支撑，而烟草商业企业现有的约束和激励政策较少指向组织学习，导致组织内部组织化学习氛围欠缺，员工之间知识、经验分享动能不足。建立有效的学习促进和激励机制应包括两个部分:一是要对为建立学习型组织做出贡献的员工给予肯定，使他们得到相应的利益；二是要进一步激励员工从企业的发展出发，为企业进行更加卓有成效的学习创新做出更大贡献。企业通过建立这些激励机制，为培育学习型组织及其文化提供有力的保障。

三、建立学习型的企业行为文化

（一）建立学习型领导的行为文化

彼得•圣吉博士认为，建立和完善学习型企业关键在于领导力，学习型企业需要的是一种全新的领导力。烟草商业企业的领导集体在学习型组织的建设中做了大量的工作，发挥了重要作用，但是在带头示范、以身作则建立学习型领导者的行为规范以引领企业开展学习型组织建设方面还可以发挥更大的作用。为此，笔者建议从以下三个方面着手建立学习型领导的行为文化。第一，明确学习型组织的领导角色定位。正如彼得•圣吉所言，在学习型组织中，领导者首先应扮演好以下三个角色：设计师、仆人和教师。所谓的设计师就是强调领导者要负责设计学习的过程，使组织中所有人都能有效处理他们所面对的重大课题，不断提高他们的学习能力。所谓仆人是指领导者不但要设计和确立发展愿景，更要忠于愿景。所谓教师是指领导者要帮助组织成员学会系统思考，以看清更大的图像，找到现象的焦点，并且促使每一个人学习。同时，教师的角色也强调领导者要以培养人才、塑造更多的领导者为天职。第二，强调以学习力建设增强班子集体智慧。学习力是学习型领导班子的根基，是整个领导班子学习动力、学习能力和学习毅力的总和。烟草商业企业要建立学习型企业，首要需要着力构建学习型领导班子，塑造学习型领导的行为文化，以此来引领整个企业组织的学习氛围。为此，笔者建议烟草商业企业的领导班子主动建立集体学习制度，通过丰富多样而又具有制度刚性的学习来提升班子的知识水平、思考能力和团队精神，增强班子的集体智慧。在上述过程中，要探索树立以求真务实为导向的学习观，即把学习作为一种管理理念，用学习的理念去处理和解决工作中遇到的实际问题，消除学习和工作“两张皮”现象，做到学习工作化、工作学习化、学习和工作制度化，使学习、工作和制度融为一体，共同促进企业成长。第三，持续改善企业领导者的心智模式。领导者在长期的管理实践中往往容易形成一种固定的心智模式。而这种固定的心智模式可能随着环境的变化而变得落后。因此，在学习型组织理念下，需要领导者摆脱旧的心智模式，使班子成员都能够不断超越自我，能够从不同的角度，用辩证的思维看世界，用发展的眼光看事物。

（二）建立学习型员工的行为文化员工是企业的主体

，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度。员工的行为文化不同于企业精神文化、制度文化和物质文化，主要是以动态的形式存在，是创造其他文化的活动文化。根据烟草商业企业的实际情况和未来成长需求，笔者建议从以下三个方面着手推进。第一，在全公司上下全力营造一种不学习的危机感。由于行业的垄断性和企业人力资源的特性，目前烟草商业企业员工的学习动力普遍欠缺。为此，要建立一种良好的学习行为文化，既要对员工的学习行为予以正面的“鼓劲提气”，同时要给予负面强化，即创造不学习的危机感，以确保一定的学习动力。使企业所有员工都清楚地意识到不学习将直接影响自己的经济利益和职业发展空间，由“你要我学”转变“我要学”，在企业上下形成一种稳定、可持续、具有制度保障的学习行为风气。第二，积极创造条件，提供多样化的自觉学习平台。自觉学习是一种目的性、指向性非常明确的学习方式，往往发生在日常的工作和交流过程中。笔者建议可以为员工积极提供下列学习机会。一是向兄弟单位学习。遵循“走出去、请进来”的原则，一方面派出骨干员工走出去，向其他省市的烟草同行学习；另一方面可以邀请同行先进单位的管理专家到公司来开展专题讲授。二是向业外企业学习。对于烟草商业企业而言，行业的垄断性往往也容易导致信息和经验的排他性，因此更需要注意吸取其他行业的成功经验，以提高企业的管理水平和应对未来市场变化的能力。三是干中学，学中干。建议多组织“案例教育学习”，这种从实践中来到实践中去的学习方式能够有效通过理论学习和经验总结把员工的个体经验形成知识共享，带动性强，效果明显。四是向客户学习。鼓励从事客户服务和市场营销的员工树立向客户学习的意识，即不仅要向客户提供满意的服务，还要十分注意学习客户的先进经营管理理念和方法，加强沟通和交流，为管理和服务的创新提供思路。五是跨岗位相互学习。烟草商业企业部门和岗位较多，跨岗位或跨部门的学习可以增强对彼此工作的认识，既有利于分工协作，也有利于丰富工作内容，优化员工的职业技能结构。第三，制定并宣贯以持续学习为导向的员工行为准则。员工行为准则是其行为文化的制度基础。制定员工行为准则、健全员工学习规范，可以有效培养学习型员工，塑造企业的学习型文化。为此，笔者建议烟草商业企业在现有员工行为规范的基础上，制定以持续学习为导向的员工行为准则，强化员工主动学习、终身学习、团队学习的意识和行为并在企业中大力宣贯。以持续学习为导向的员工行为准则主要包括四个方面的核心内容：员工个人学习计划的制订、实施与达成标准；对员工学习经营管理知识的要求与达成标准；对员工学习法律知识的要求与达成标准；对员工结合岗位学习业务知识的要求与达成标准。需要强调的是，员工行为准则的宣贯和执行效果也有赖于其他制度的配套支撑，单一的制定和宣贯只会流于形式，不可能产生真正的行为导向作用。

（三）塑造企业英雄模范人物

企业英雄模范人物是企业文化建设成就的具体体现，是企业树立的榜样和标杆，他们常常被企业员工当作仿效的对象。烟草商业企业应选择优秀的学习型个人和团队，如可以从“成长之星”活动中加以选拔，在组织内部大力宣传，培育典型、塑造典型，以先进典型所具有的奋发学习、自我超越、团结互助、勇于创新的精神形成浓厚的风气，以带动和影响其他员工积极进取，充分发挥企业英雄模范人物的示范效应。＊本文为安庆市烟草公司“以学习型组织理念推动安庆烟草企业成长的策略研究”的科技项目成果。

作者：洪敦来 王群方 姜燕 单位：徽省烟草公司安庆市公司