摘要： 在消费者对功能追求转化为对情感追求的时代背景下，本文阐述了要以分析消费者心理元素为基点制定设计战略，并要将消费者心理元素导向手机的造型、材质工艺、色彩和操作界面的设计流程，提出手机人性化设计的新概念。 关键词： 手机设计 人性化 心理元素 一、引言 在数字化和网络化迅猛发展的今天，手机已经成为引领消费时尚的工业产品。随着手机普及率的提高和功能质量的同质化，消费者对手机的差异化要求越来越强烈，对手机设计的要求也越来越高，他们在选购手机时往往更加青睐于符合自己身份和性格特点的机型，而对于那些外观设计平庸或雷同的手机不屑一顾。面对日趋激烈的竞争市场和日益挑剔的消费者，以消费者为中心的人性化设计已成为时代的主题。以消费者为中心的重点是消费者，生产者和设计师的主要精力集中在研究消费者的需求和消费动机上。①人性化设计是真正体现出对人的尊重和关心，其核心是以“人”为中心，在设计和制造时都必须把“人的因素”作为一个首要的条件来考虑。②为了在手机的人性化设计中真正做到“以消费者为中心”，就需要在手机设计的每个环节中深入系统的调查分析影响消费者需求和消费动机的心理元素， 这包括：消费者如何解码设计信息；不同的社会背景的消费者的心理特征；不同消费者对形态、色彩和材质的不同偏好；以及消费者在决策、购买过程中各种心理元素等，在充分了解消费者的相关心理元素的基础上，准确的把握消费者心理活动的规律和消费市场动向，根据消费者不同的特征细分市场，有的放矢的进行手机设计，从而使设计出来的手机更加人性化，符合市场需求，适销对路，使企业获得较好的经济效益和社会效益。 二、手机设计战略层的心理元素 设计战略是指导手机设计全面展开的计划与策略，它决定了手机设计的出发点和所要达到的预期结果，具有决定全局的作用。在自主品牌时代，卖方市场已转化为买方市场，消费 李彬彬（1949----）女，江苏南京人，江南大学设 者已成为市场的主导者，他们愈加重视情感价值，因此在手机的人性化设计中，以消费者为中心的设计战略已成为决定企业命运的重要部分。但是，目前很多企业仍然处于“以销定产”的模式中，使市场竞争处于“价格战”的恶性循环状态。主要原因是这些企业还没有把“消费者为中心”的目标作为企业定位和产品开发的一部分，在没有掌握市场发展趋势和消费者需求的前提下，无论怎样重视生产质量、加工技术、广告营销及企业形象战略，生产出来的产品都不会得到消费者的青睐，反而会造成巨大的人力物力资源的浪费，给企业和社会造成损失。例如：西门子公司在没有及时掌握中国消费者的喜好，没有预知中国市场对新款手机的需求的情况下，从2002年底开始的七个月内，由于没有在中国市场推出新款手机，西门子在中国市场所占有的市场份额在很短时间内由第三位下滑至第六位，2003年全年，西门子在中国仅售出了200万部手机。这对西门子来说是极其惨重的教训。因此，在设计战略层就需要以消费者心理元素为依据，制定以人为本的设计流程，展开对消费者的需求、购买动机、价值观念、生活习惯、审美因素等方面的调查，建立消费者信息库，对消费者进行细致分析定位，根据消费者不同的需求设计出各种不同款式、不同功能、不同品味的具有个性化的产品，从而获得消费者的认可，使企业和设计者获得效益，这才是指导现代手机设计的正确方法。 三、手机造型设计中的心理元素 随着通信信息技术的迅猛发展，手机的配置和功能日趋相似，手机的造型款式日益成为消费者的主要购买因素，因而从消费者心理活动规律出发进行手机的造型的人性化设计处于越来越重要的地位，一款成功的造型设计能给企业带来质的飞跃。例如：摩托罗拉针对消费者喜爱超薄机的心理趋势推出的v3系列，以精细的流线型外观设计，近乎完美的制作工艺，时尚考究的色彩搭配，制造了近几年手机业的神话。据调查报告显示，在北美最畅销的5种机型中，摩托罗拉的V3排名第一，这对摩托罗拉在全球的份额增长了七个百分点起了重大贡献。 从心理学的角度，人们感知客观事物是听觉、触觉、嗅觉、味觉、视觉五种感官功能共同作用的结果，其中视觉大约占60%，是感知事物最终要的器官，人们最容易通过视觉感知到产品造型的形态、材质工艺和色彩三个因素，这三个因素也最容易唤起人们的心理感受和审美体验。优良的手机设计，应该通过这三个因素的完美融合使手机折射出隐藏在物质形态后面的产品精神价值，消费者通过联想与想象获得这种精神价值，与其内心世界的渴望达成共识，从而实现产品的情感价值。 （一）、手机形态设计中的心理元素 手机形态是吸引消费者注意力的第一要素，它能够激起消费者心理上的购买欲望，同时它也是手机内在功能、配置及品质等因素的外在表现。随着消费者对手机的功能追求上升为对实现社会、心理功能的追求，更多的消费者更加注重手机形态所表现的心理价值、社会地位、文化水准、个人情趣等。这就需要设计者在充分了解消费者的需求、认知、记忆、思维、意志等心理因素的基础上，在形态设计中针对不同消费者赋予手机不同的尺寸、形状、比例分割、层次关系及细节的刻画等，从而使消费者对不同形态的手机产生不同的心理感受。例如，对称或矩形能够显示严谨，容易使消费者产生庄严、宁静、典雅、明快的心理感受；圆形和椭圆形能够显示包容，容易使消费者产生完满、活泼、生动的心理感受；自由曲线能够显示动态、节奏与韵律，容易使消费者产生热烈、自然、自由、亲切的心理感受；而残缺、变异等造型手段能够显示时代、前卫的主题，残缺形态会使消费者心理产生冲击力和前卫艺术感。作为诺基亚旗舰级手机产品7610的外形设计则采用这种手法超脱了传统直板手机设计风格，它外观设计大胆前卫，极具完美品质，将其魅力及内涵演绎到极致，精湛的工艺、圆润的外形更散发无穷灵感，使其一度成为手机市场上的热销产品。 （二）、手机材质工艺设计中的心理元素 如果说手机的形态设计刺激了消费者的视觉，那么手机的材质设计则刺激了消费者的视觉和触觉，给消费者更丰富的感知体验。在手机的人性化设计中合理的选用良好的材质不仅可以用最简约的方式产生艺术感，还可以使手机具有不同的身份、品味的象征意义。因此，面对不同需求的消费者，在选用材质时不仅要考虑材料的质感、加工工艺、耐磨性、强度等因素外，还需充分考虑材料与消费者的情感关系及情感联想。同样形态的手机采用不同的材质，会使消费者产生不同的心理感受，例如：金属会使消费者产生冷峻、伶俐、充满现代感等心理感受；塑料会使消费者产生轻便、廉价、时尚等心理感受；木质会使消费者产生温暖、朴素、怀旧等心理感受。新兴的IMD、IML、铝合金、镁合金、不锈钢等材料与传统材料相结合经过不同的加工工艺如：电镀、丝印、镭雕, 电铸、蚀纹等的处理，必定会给消费者带来丰富多彩的心理感受。这就要求设计者根据消费者不同的心理需求，在对不同材质工艺的性能特征深入地分析和研究的基础上，科学合理地加以选用，从而设计出具有不同情感价值的手机。例如：诺基亚倾慕7360在的机身上，完美地将塑料，金属，布料仿皮革材质汇聚在一起，加之花草图腾的装饰，令这款手机艺术化成了好像具有生机的植物一般，这款手机已升华成为消费者心目中实现自我价值的重要手段之一，成为消费者个人风格最忠实和最直接的代言人。 （三）、手机色彩设计中的心理元素 消费者在选购手机时，视觉的第一印象往往是对色彩的感觉，合理的手机配色不仅具有审美性和装饰性，而且还具有重要的象征意义。色彩能够影响视觉感受和情绪状态，能够寄托消费者的理想，使消费者产生情感共鸣，具有重要的心理功能。色彩的心理功能是由色彩刺激引发消费者的记忆、联想、想象和顿悟，从而使消费者的内心产生复杂的心理反应，对色彩信息进行解码，这些心理反应往往受到消费者年龄、经历、性格、情绪、民族、修养等多种因素的制约。不同的色彩会给消费者不同的心理感受，例如：黑色容易使消费者产生高贵、优雅、神秘等心理感受；红色容易使消费者产生着热烈、喜庆、奔放等心理感受；蓝色容易使消费者产生着宁静、深远等心理感受；白色容易使消费者产生纯粹、神圣、高雅等心理感受；绿色容易使消费者产生和平、安全等心理感受。不同色彩产生不同的心理感受还受时代、文化、 地域、习俗等方面的影响，例如：黄色在中国是与帝王有关的颜色，然而伊斯兰教认为黄色是死亡的颜色，佛教却用黄色做僧衣，基督教则认为黄色是叛徒衣服的颜色。因此，设计者在手机色彩的人性化设计中，应依据不同社会背景的消费人群的心理特征，合理的选用及搭配色彩的色相、明度和纯度，使色彩能够充分的体现手机的设计特色，获得消费者的情感认知。如索爱阳光橙系列具有运动气息的手机由于给消费者带来了特别的心理感受和体验一度成为畅销产品。 四、手机操作界面设计中心理的元素 手机的操作界面是手机与消费者进行信息交换的部分，随着手机功能的不断丰富，手机操作随之变得越来越复杂，为了确保消费者在使用手机时方便准确的传递信息，设计者必须认真研究消费者操作行动方面的心理特性。用户操作使用一个产品，他们的心理过程往往要经过六个阶段，分别为意图、计划、动作实施、感知反馈、认知、选择心意图。③意图：在使用手机前，消费者心理首先形成操作意图；计划：操作意图确定后，消费者会根据手机操作界面开始计划如何行动；动作实施：按意图和计划开始实施操作过程；感知反馈：消费者在进行每一步操作时，会通过知觉感知手机界面传递的信息；认知：消费者把得到的反馈信息进行解释，理解其与目标意图的差异；选择新意图：消费者根据反馈信息和其行动目的，决定下一步新的意图。为了更好的实现“以消费者为中心”的人性化设计目标，手机操作界面的设计者要在理解消费者操作心理的基础上，进行合理的按键位置及触感设计，同时确保手机界面信息显示符合消费者的知觉习惯和思维方式，要用简明易理解记忆的图示指导操作。 五、结语 在未来的手机设计中，个性化、时尚化、身份化将成为手机设计的主题，以消费者心理元素为基础来展开手机设计的每个细节，来满足消费者多样化的需求，才能真正做到“以消费者为中心”，从而获得消费者的心理共鸣。以消费者心理元素为基础的手机人性化设计必将成为新的发展趋势。 参考文献： ①李彬彬.设计心理学[M]. 北京:中国轻工业出版社 ,2001.3:13 ②季晨.以人性化的思想提高产品品质―浅谈机床PIS形象建设[EB/OL] .（ ③李乐山.工业设计心理学[M] .北京:高等教育出版社,2004.1 :69 Psychical element of humanistic design of cell phone Liqiuhua Southern Abstract : Now the consumer transforms the functional pursuit to the emotional pursuit. The paper expands on developing design strategies on the basis of analyzing of psychical elements of consumer ,and these elements should be used in design cycle ,then it puts forward fresh concept of humanistic design of cell phone. Key words : Design of cell phone、Humanity 、psychical element
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