论文编号:GS2681 论文字数:34355
成品油销售企业信用管理实证研究--以广州石油公司为例-工商管理硕士论文
导 论
研究课题的背景与意义
选题的背景
石油、石化行业是中国经济的支柱性产业，也是一个垄断性很强的行业。2004年，中国石化以75076.7百万美元的营业收入列世界五百强第31位，中国石油以67723.8百万美元的营业收入列世界五百强第46位。两家公司分列国内企业排名的1、3位。其合计营收为12055亿，占国内生产总值136515亿的8.8%，[国家统计局：《中华人民共和国2004年国民经济和社会发展统计公报》] 可见其在国民经济中举足轻重的地位。
在石化行业中，中国石化和中国石油都具备完整的产业链，拥有勘探开采、炼化、销售三大板块。成品油销售作为产业链的下游，其经营能力对公司的整体竞争能力有着重要的影响。
目 录
导 论1
1.研究课题的背景与意义1
1.1选题的背景1
1.2研究的课题和意义2
2.为何选用广州石油公司作为研究对象3
3.研究方法与结构4
第一章信用管理文献综述6
1.1信用的基本概念6
1.1.1“信用”的词源与词义6
1.1.2信用的种类7
1.2商业信用8
1.2.1商业信用的形式8
1.2.2商业信用的作用9
1.2.3商业信用风险及其成因10
1.3企业的信用管理11
1.3.1信用管理内容11
1.3.2信用管理的职能12
1.3.3信用管理模式12
1.4相关法律法规14
第二章广州石油公司信用管理概况15
2.1成品油销售行业信用管理现状15
2.1.1我国成品油销售市场概况15
2.1.2成品油市场的信用销售特点16
2.2广州石油公司概况20
2.2.1广州成品油市场概况20
2.2.2广州石油公司概况20
2.2.3广州石油公司的组织结构21
2.2.4广州石油公司的经营业务22
2.2.5广州石油公司的市场地位23
2.3广州石油公司的信用管理现状与问题25
2.3.1实施专业化信用管理前的状况25
2.3.2广州石油公司信用销售中的问题26
第三章广州石油公司信用管理体系28
3.1确定公司的信用管理战略规划28
3.1.1培育共同的价值观28
3.1.2确定清晰的战略29
3.2建立信用管理的组织结构30
3.2.1设计管理组织框架30
3.2.2设立专业管理部门32
3.2.3设置信用管理岗位33
3.2.4理顺各部门间关系34
3.2.5制定信用管理制度35
3.3培育信用管理技术36
3.3.1培育核心技术36
3.3.2应用信息技术41
3.4形成信用管理风格43
第四章广州石油公司客户风险控制流程化45
4.1流程化管理框架与目标45
4.2客户风险控制流程46
4.2.1信用审批流程46
4.2.2信用等级评定流程50
4.2.3信用取消流程52
4.2.4例外授信流程53
4.2.5延期付款申请流程55
第五章广州石油公司内部风险控制流程化58
5.1流程化目标与框架58
5.2内部风险控制流程59
5.2.1配送开单信用控制59
5.2.2客户信用监控流程60
5.2.3应收账款监控流程62
5.2.4月度考核流程64
5.2.5应收账款指标考核流程66
5.2.6清欠流程68
5.3数据流向结构70
第六章存在的问题与启示72
6.1基本结论72
6.2广州石油公司信用管理的发展方向73
6.3本文的不足及今后的课题75
致 谢77
参考文献78
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