中国移动的实习报告

 中国移动的实习报告
一．实习目标：
 转眼间已经实习一个月了，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。这一次，我选择在中国移动实习。
     中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,, 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰; “创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.
     在组长和前辈的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。
二．实习内容：
 在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务还没有熟悉. 不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强.
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 首先，我letjoin.com学子公文网 们对移动业务与移动资费要有200%的熟悉。无论我 letjoin.com学子公文网 们是在营业前台，还是在外面搞促销活动，都需要灵活地运用自己所知道的知识。要学会根据不同的消费者的消费需求，为消费者选择最适合他们的品牌与业务;每个消费者在使用移动通讯的时候都会遇到不同的问题，根据不同的问题，提供给客户最快，最满意的解决方案。
     其次letjoin，我letjoin.com学子公文网 们要有好的沟通交流的能力。将自己推销出去，同时将自己的产品也推销出去。我letjoin.com学子公文网 们是没有任何证件的移动实习生，因此，要让别人相信我letjoin.com学子公文网 们。我letjoin.com学子公文网 们要自己相信自己，给客户一种可以信赖的感觉。但是我letjoin.com学子公文网 们并不是单单以推销为目的，我letjoin.com学子公文网 们还可以深入地了解客户，了解顾客最需要的是什么，用什么方式可以使我letjoin.com学子公文网 们自己做得更好，让客户更满意。在做业务咨询的时候，我letjoin.com学子公文网 们必须要有耐心，因为不是每个人一听业务就会明白就会接受的，这也是需要一个过程的。在这个过程中，我letjoin.com学子公文网 们就是消费品与消费者之间的媒介，通过我letjoin.com学子公文网 们使消费者更加了解我 letjoin.com学子公文网 们，也了解我letjoin.com学子公文网 们的产品。 再次<学子公文网>，“团队利益，高于一切”的精神鼓舞我 letjoin.com学子公文网 们不断前进。很多时候，很多事，并不是靠一个人就能完成的，我letjoin.com学子公文网 们都是大家庭的成员，我 letjoin.com学子公文网 们就是兄弟姐妹，我letjoin.com学子公文网 们要互相帮助。在整体内部的和谐，将会促进整体的发展。　
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三．实习总结
 在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才
     另外,在中国移动实习过程中,我体验到中国移动（广州)客服中心一个很特别的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾.中心的员工个个都会真诚相对,互相关心,共同努力,团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动一直保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证.在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。
 冰冻三尺非一日之寒,移动公司正是摒着"让客户满意是我们不懈的追求"的服务宗旨来接待每一位客户.我是在前台实习的,在我的印象中,每一位同事都是从早晨换上工装起时刻遵守着这条准则.不论客户脸上是阳光明媚还是乌云密布,我的同事们始终微笑着向每一位客户解释,如果有人问一句,说移动公司里谁最累,我绝对毫不犹豫的说是我的这些像天使一样的同事们最累,她们牺牲了自己这个年龄本来应该拥有的浪漫与闲适,无私的奉献在这个工作岗位上.相反,一些没有道德修养,低素质的客户,他们口沫横飞,指手画脚的无辜指责我们同事的时候,怎么不仔细想一下是谁不论刮风下雨的在大厅里为你们提供着24小时的通信服务,又是谁在默默忍受着你们的冷嘲热讽,依然尽职尽责的向你们解释与推荐服务.

    "纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行."在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,像个咿呀学语的孩子,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手.手机的调试,彩铃的下载,梦网的取消,感受着每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的体现.
 短短一个月的实习，我很幸运，学到了不少东西，一份耕耘一份收获，一个人能否成功取决于个人努力程度，我们年轻而富有朝气，实习是未来职业生涯的开始用我们充满智慧的大脑努力工作，让自己的梦想成真，实习的经历成为永远难忘的回忆。“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。
     因而。结束工作的时侯，心里就有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的要求，因为现在毕业求职，特别是对于像自己一般的人，更多的时侯是社会，职业选择自己，面是不是更多的自己去选择职业，这应该就是所谓的先就业再择业吧。
     以上是对这次实习的简单总结，在今后的工作和学习中我需要更进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。最后我向所有为我的实习提供帮助的领导及我的老师表示感谢，感谢他们为我的实习提供帮助和关照。