目 录
前沿 1
第一章 概述 2
1.1课题背景 2
1.2课题的内容 2
1.3 课题的意义 2
第二章 需求分析 3
2.1 系统功能描述 3
2.2 系统运行流程分析 3
2.3系统总体设计 4
2.4系统设计目标 4
2.5 系统设计思想 4
第三章 系统设计 5
3.1系统模块的设计与实现 5
3.2登入首页的设计和实现 6
3.3新用户的注册申请 8
3.4 用户对自己的留言本的管理 13
3.5系统功能模块图 17
3.6 系统功能设计 26
3.7 数据库逻辑设计 27
第四章 系统的测试、运行及维护 30
4.1 系统的测试 30
4.2 系统的运行 31
4.3 系统的维护 31
第五章 总结与分析 32
参考文献 33
致谢 34
附录 35
摘 要
客户信息反馈系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的境界，本客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。
本文主要阐述了客户信息反馈系统开发的背景和意义；着重研究了系统的分析与设计；详细说明了系统功能模块的实现过程。本系统基于WindowsXP平台，采用了ASP作为主要实现工具（配合Java Servlet、Java Bean、HTML等）、数据库上采用了Access2003 关系数据库。可以让用户通过浏览器直接访问位于服务器上的数据以及对系统进行维护。
关键字：反馈、客服、ASP、MIS
第一章 概述
1.1课题背景
随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，管理信息系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。
1.2课题的内容
本客服信息反馈系统，其内容包括前台的客户端信息浏览及数据交互模块和后台的网站管理模块。 前台的客户端模块主要包括：添加留言，回复留言，删除留言，查看留言，取回密码，修改资料等组成。后台的网站管理模块主要实现的功能包括：用户管理，修改密码，基本设置，退出登录等功能模块。
1.3 课题的意义
客户信息反馈系统，又称留言板系统，客户反馈通过非常直观的网页提交反馈信息提交方便，操作简单，轻松快捷，企业可对客户的反馈信息进行查询、统计、分析、删除处理，支持多用户，用户可方便快捷的构建自己的网上个人留言簿、多用户、分权限查看留言内容、支持关键字查询和分类检索、后台管理界面、动态设置每页显示留言数、删除和修改用户留言。
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