LOTUS的故障报修系统的设计与实现

 毕业设计

随着国内市场各类产品销量不断上升，各种规模的售后维修企业不断地涌现出来，维修服务市场的竞争也越来越激烈，各维修企业越来越重视客户服务质量、维修质量及服务成本的控制。传统的售后维修企业大多是采用手工的管理模式，数据处理手工操作，工作量大，出错率高，出错后不易更改，而且这样的模式处理周期过长，客户必须通过电话或者亲自到门市，对客户来说极为不方便，并且在维修量达到一定程度后，必然会影响客户的服务质量和维修的工作效率，从而导致企业管理成本的加大。

为了帮助维修企业从繁重、低效的手工管理中脱离出来，加强维修质量的监控、提高维修的效率、堵塞业务中的漏洞、准确考核维修人员的业绩，设计了故障报修系统，该系统通过采用电脑化的管理手段，将客户管理、资产管理、维修管理、统计查询、客户反馈等工作集成在一个高效的管理平台上，既提高了工作效率，又降低了管理成本，为客户提供全方位、全过程的报修服务，是企业提高市场竞争力的有力工具。

目前，网络应用软件运行的模式主要有二类：Client/Server模式，Browser/Server模式。前者的缺点是需要在客户端安装软件，而且维护和扩展升级比较困难，后者是近几年伴随Internet迅速发展起来的一种技术，他的客户端是一个标准的浏览器，而且便于扩充应用、升级维护简便。如今windows在桌面电脑上几乎一统天下，浏览器成为了标准配置，基于Web 的计算机应用系统也越来越受到人们的欢迎。因此本系统采用Browser/Server模式来设计，服务器端采用Lotus Domino Server数据库系统和Lotus Domino Designer来构成故障报修的应用服务系统；客户端采用浏览器来完成故障报修全过程，以及远程系统的维护和管理。

2 技术背景

该故障报修系统主要采用Lotus Domino数据库、Lotus Domino Designer R7、JavaScript、LotusFormula、LotusScript、HTML语言等技术和工具，整体设计遵循软件工程的方法，经过需求分析、总体设计、文档和代码的编制、系统实现和测试几个阶段。

2.1 B/S结构

B/S结构，即Browser/Server（浏览器/服务器）结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓3-tier结构。B/S结构，主要是利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合浏览器的多种Script语言（VBScript、JavaScript…）和ActiveX技术，用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。

2.2 Lotus Domino技术研究

Lotus Domino/Notes是优秀的办公电子协作平台，Domino/Notes诞生同时也产生了一个专有名词来表示这种崭新的模式：群件（groupware）。现在，Domino/Notes已成为事实的业界群件标准。

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