【编者按】网学网JSP,NET,JAVA类别频道为大家收集整理了“基于JSP的客户关系管理系统网站的设计与实现“提供大家参考，希望对大家有所帮助!
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2 系统分析 信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。 众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。 2.1 需求分析 通过调查研究，要求系统满足以下功能： q 由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。 q 方便的数据查询功能。 q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。 q 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。 q 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。 q 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。 q 在相应的权限下，可以删除或修改数据。 2.2 可行性分析 目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。 3 总体设计 3.1 项目规划 客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。 q 基础信息维护 该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。 q 客户信息维护 该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。 q 客户服务 该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。 q 信息查询 该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。 q 数据管理 该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。 q 系统管理 访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。 q 辅助工具 该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。 3.2 系统功能结构图 图1 客户管理系统功能结构图 3.3 设计目标 本系统是针对中小型企业客户管理现状，通过网络实现对客户的管理，主要实现如下目标： q 对客户信息（客户基本信息、联系人信息、业务来往信息）进行全面管理。 q 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。 q 强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能。 q 及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析。 q 实现各种信息查询功能。 q 实现了直接通过网络拨打用户电话及发送E-mail。 q 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。 q 操作员可以随时修改自己的口令。 q 数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。 q 提供辅助工具，方便用户操作及使用。 q 系统运行稳定、安全可靠。 3.4 开发及运行环境 硬件平台： q CPU：P41.8GHz； q 内存：256MB以上。 软件平台： q 操作系统：Windows 2000； q 数据库：SQL Server 2000； q 开发工具包：JDK Version1.4.2； q JSP服务器：Tomcat； q 浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0； q 分辨率：最佳效果1024×768。 3.5 数据库设计 本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_Client。数据库db_Client中包含18张表。 （1）tb_Client_qyxx（区域表） 区域表主要用来保存所设置的区域信息。表tb_Client_qyxx的结构如表1.1所示。 
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