文章导读：在新的一年中，各位网友都进入紧张的学习或是工作阶段。网学的各位小编整理了JSP,NET,JAVA类别-【三成结构】Delphi7.0+SQL汽车销售服务管理系统的相关内容供大家参考，祝大家在新的一年里工作和学习顺利！
中英文摘要…………………………………………………………….…………………................. 第一章 绪论…………………………………………………………….………………................. 1.1 我国汽车销售管理现状. ……………………………….................................................... 1.2 汽车销售管理系统的发展以及存在的问题……………………………………………… 1.3 系统设计简介……………………………………………………….…............................... 1.3.1 系统预期开发成果…………………………………………………………………. 1.3.2 系统开发模式与工具………………………………………………………………. 第二章 关键技术介绍…………………………………………………….…………………….. 2.1 信息系统开发平台简介…………………………………………….……………………... 2.2 MS SQL Server数据库技术简介………………………………………………………….. 2.3 分布式体系结构（三层C/S结构）技术………………………………………………….. 第三章 系统分析……………………………………………......................................................... 3.1 系统需求分析........................................................................................................................ 3.1.1 系统需求分析............................................................................................................. 3.1.2 销售管理需求分析..................................................................................................... 3.2 系统功能结构分析 ……………………………………………………………………….. 3.3 系统流程分析……………………………………………………………………………… 3.3.1 系统总体流程………………………………………………………………………. 3.3.2 我国汽车销售行业通行流程………………………………………………………. 3.3.3 汽车销售流程分析…………………………………………………………………. 3.3.4 库存管理流程分析…………………………………………………………………. 第四章 系统设计与实现……………………………….………….............................................. 4.1 数据库设计………………………………………………………………………………... 4.1.1 数据库实体图设计...................................................................................................... 4.1.2 数据库表结构设计...................................................................................................... 4.2 系统主要功能设计与实现………………………………………………………………... 4.2.1 基础数据管理………………………………………………………………………. 4.2.2 采购信息管理…………………………………………………………..................... 4.2.3 销售信息管理………………………………………………………………………. 第五章 结束语……………………………………………………………………………………. 参考文献.…………………………………………………………………………………………...... 致谢……………………………………………………………………………………………………
我国汽车销售行业通行流程 1.客户开发。在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。 2.接待。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。 3.咨询。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。 4.产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售人员必 须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何 符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。直至销售人员获得客户认可，所选择的车合他心意，这一步骤才算完成。 5.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。 6.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。 7.成交。重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。 8.交车。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。 9．跟踪。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。 3.3.3 汽车销售流程分析 汽车销售业务流程描述：最开始的时候就是潜在有购车需求客户来到销售网点与销售人员就购车事宜进行洽谈沟通，了解一些基本的车辆的情况，如价格、配置和性能价格比等；客户达成购买意向后下一个订单，销售人员将达成的内容传达给销售管理部门，销售管理部门对这些数据进行审核，不可执行的合同，及时通知客户；可执行的合同，形成相应的单据，这些单据要存档，以此为依据统计、分析销售情况；同时将出入库有关的单据转到仓库，由库存管理人员负责具体的车辆的出入库处理。客户订购车辆后，随同车辆一起收到的还有车辆收领单和车辆受领单，供客户验车并接收车辆后签收，车 辆收领单留在客户处，车辆受领单返回；客户付清车款并签定正式的销售合同和办理所有手续；当客户付款后，将此信息传到财务部，整个车辆销售过程完成。 3.3.4 库存管理流程分析 汽车库存管理业务流程描述：汽车销售企业的库存管理部门根据销售部门传来的车辆出、入库单，以及车辆管理部门传来的出、入库单执行车辆的出入库处理，并编辑车辆出入库记录；定期对车辆库存进行盘点，保持实际车辆在库数量与台帐上的在库数量一致；当车辆的库数量低于预警值时，向车辆管理部门提交补货申请。所有的库存管理数据在销售总部数据库中进行备份管理。  
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