VB酒店管理信息系统

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2．2．1预订管理

预订管理是指宾客到达酒店前对酒店客房的预先订约，预订在得到酒店的确认后，酒店与宾客之间便确立了一种合同关系，拒此，酒店有义务以预先确定的价格为宾客提供。宾客希望使用已得到酒店确认的客房。

预订是酒店的一项非常重要的业务，一个大型的酒店一般在其前厅都要设有预订部，专门受理预订业务，对于酒店来说，通过预订便于统筹安排工作，提前做好接待的准备工作，如人员的安排，设施设备的更新，低值易耗品的采购等，此外，通过预订可以使酒店提前占领客源市场，提高客房的利用率。

功能主要包括新预订，预订的查询（包括模糊查询）及预订信息的删除，此项功能设有用户权限，只有拥有权限的人才可以对信息进行删除。另外本系统里一个比较有特色的功能是设有预警功能，在用户预订的抵店日期5日后，系统会给予自动提示。前台人员可以根据提示删除预订或者与预订人进行联系。

2．2．2接待管理

接待管理模块主要负责顾客的入住登记。其中包括已预订的顾客的入住和新客入住。此模块包括入住登记，入住记录的查询，删除。

其中删除功能设有用户权限。用户信息不能随便删除。

2．2．3收银管理

收银业务是前台不可缺少的一项业务，顾客在酒店住宿期间的一切费用在宾客离店的时候都要准确，及时的收集，即使订房，住宿登记，和客房服务的质量很出色，然而酒店能否获得应得的收益还在于收银业务。

宾客预订客房时，酒店要求交纳押金，或者提供方式以确立和担保宾客的订房，为此收银部门在宾客抵达之前就要为宾客设立账单，当宾客到达酒店，登记住宿时候，收银员要具体核实宾客的支付方式，确认宾客的支付能力。对于那些散客和没有做担保预订房的宾客，收银员也要为其建立账单，当宾客准备结账离店，收银部门要及时的打印出准确，完整的宾客账单，收集款项，平衡账目。对于现金外的支付方式，酒店在宾客离店时候与开户银行联系收款。

因此其功能主要包括收银信息的查询，修改，和添加。

2．2．4客房信息管理

客房信息管理，需要及时的修改房间状态，输入有关客房标准，包括编制号，标准名称，房间面积，床位数量，住房单价，是否有空调，电视机，电话以及单独卫生间，及客房基本信息的修改和查询等。特别是剩余客房信息的查询，有助于预订功能的实现。

2．2．5报表管理

报表管理功能模块包括营业报表管理，在线报表管理，以及房间入住报表管理等。有助于分析酒店的经营状况和客房入住率。这项功能尤其方便了经理的查询工作。

2．2．6系统管理

系统管理包括黑名单的设置，系统密码的管理和系统操作管理。

黑名单功能是此系统中的一个非常具有特色的功能。在本店有过拖欠费用，和不良记录的顾客，再一次到达本店的时候，系统的黑名单会提醒前台人员不予登记入住。黑名单的添加，删除功能也是有权限的。并不是任何人都可以随意操作。

2．3 代码设计

代码是代表客观存在的事物名称，属性，和状态等的符号，代码可以是数字，字母，或者是由数字和字母混合组成的。

使用代码的功能主要是可以提高计算机处理的效率和精度。利用代码还可以节省计算机的存储空间，提高运算速度，提高系统的可靠性和数据的全局一致性。代码是任何计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。

设计代码一定要遵循唯一性，标准性，合理性，可扩充性，简单性，实用性，和规范性的原则。

代码的种类主要分为顺序码，区间码，助忆码，缩写码。

代码的编写

1．间代码的设计（区间码）

3301#

前两位代表楼层号

后两位代表房间号

#表示此代码表示的是客房

此代码含义为33层01号房间

2．间类型标准名称的代码设计（缩写码）

标准间 ST （ standard room）

普通套房SU （suite）

商务套间BU（ business suite）

豪华套间 DE (deluxe suite)

总统套间 PS（Presidential suite）

3. 房间状态的代码设计（缩写码）

（1）住客房O(Occupied). 住店宾客正在使用的客房。

（2）空净房V（vacant）是指该客房已经打扫整理完毕，随时可以供出租使用。

（3）空脏房CO（Check out）宾客已经结账离店，房间还在清扫之中。

（4）待修房OFO(Out of order) 指该客房正在或将要进行内部整修，不能对外租售。

4. 预订单编号：

年份（前四位）+月份（后两位）+日+次序号

如2004010201代表，2004年1月2号，第一个预订单

2．4 数据库的设计

在开发的信息系统中，数据的存储与管理，大多采用了数据库系统，数据库是由各种各样的数据文件所组成的，但在数据库系统中，提供了对数据库的访问机制，能够动态的，有组织的存储大量互连的数据，并能以最佳的存储路径，最快的查询效率，最少的数据冗余度为多种应用目的服务。它与传统的文件项目的区别就在于数据能够充分的分享应用程序与数据存储，彼此独立。

数据库的主要任务是设计出能够反映实际信息关系，数据冗余度少，存储效率高，易于实施与维护并能满足各种应用要求的数据模型。

2.4.1概念模型的设计

用实体——联系的方法来描述概念模型，是通过E—R图（ENTITY—RELATIONS）来实现的，E—R图有三种基本成分，实体，联系，和属性。

在此酒店前台管理系统中，实体有客房标准实体，客房的信息实体，预订/接待信息实体，收银信息实体，客人基本信息实体等。

客房的信息实体，其属性包括客房编号，客房种类，客房位置，客房单价，以及备注。

客房标准信息的属性包括，标准编号，标准名称，房间面积，床位数量，住房单价，是否有卫生间，以及一些基本的设备。

接待信息实体主要包括的属性有，订房编号，客房编号，客房的种类，客房位置，客房位置，备注信息，顾客姓名，年龄，性别，国籍，顾客证件号码，证件类型，入住时间，折扣，备注等。

预订信息实体属性包括：宾客姓名，房间数量，房间类型，房价，公司名称，预抵时间，预离时间，付款方式以及联系电话，备注等。

收银信息实体属性包括：订房编号，客房编号，客房种类，客房位置，客房备注信息，顾客姓名，顾客证件号码，证件类型，入住时间，折扣，结算时间，备注等。

客人基本信息实体包括：姓名，身份证号码，房号，入住时间，单价等。