互联网诞生以来，信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着社 会的方方面面。信息化与旅游业的结合，催生了新流程、新业态、新服务、新产
品。旅游电子商务不仅是世界旅游业的新趋势，同时也是国内旅游业的新亮点。
旅游消费作为一种服务消费而具有的无形性等特点使得消费者在做出购买决策的
过程中会受到很多因素的影响，形成各种风险。
论文在综合研究国内外有关风险、电子商务风险、消费者感知风险和旅游电
子商务等相关理论的基础上，将旅游电子商务消费者感知风险定义为:消费者在
通过网络浏览旅游信息、预仃或购买旅游产品并进行支付以及享受售前售后服务
的过程中主观感知到的可能遇到的各种造成损失的可能性或者消费过程中产生的
心理落差，并将其进行了分类和特征研究，以大学生为例进行感知风险问卷调查
和分析。
抽样调研表明，大学生目前对于网上银行\网上支付、网上购物\网上预
仃和手机上网\手机支付等网络功能还使用甚少，缺乏了解和信任。系统运行、网
络安全类风险，卖家信用风险，隐私风险，初次体验风险，物流和索赔风险在大
学生旅游电子商务感知风险的影响因素中作用最为明显，相对而言，心理风险、
身体风险和时间风险维度的影响并不明显。因此大学生应该多参与和了解旅游电
子商务活动，增加对网上交易的信心。作为旅游电子商务运营商应该采取树立良
好的品牌形象，建立信用评价机制、加强第三方认证，增强自身的网络安全性，
增加消费者的感知利得、明确理赔途径和措施等措施合理规避风险，推进旅游电
子商务健康可持续地发展。
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