养老院信息管理系统的实现

规范的内部管理促进了虚拟养老院的服务。从2008年试运行至今，虚拟养老院服务对象已从最初的439户老人家庭增加到了3417户共5619位老人。服务由原先简单的家政便民服务向医疗保健、物业维修、人文关怀等众多领域延伸。

　　质量管理系统是今年虚拟养老院自主研发的第一个信息化管理系统，包含了业务管理、综合管理、后台服务 等。其中“业务管理”中的“服务质量抽查管理”直观诠释了管理中心对服务质量的内部管理，即沧浪区6个虚拟养老院服务站站长每月对135名员工进行抽查， 抽查结果实时显示。除此之外，管理中心的话务员还要对员工服务进行随机抽查。服务与管理规范，基于养老机构工作任务的《托老所创业方案》系统介绍了托老所的建设、服务、经营与管理，同时收集了大量真实案例、管理表格和规章制度，借鉴了现代企业管理理念，总结了国内外养老机构管理经验与做法，使本套书籍更具有科学性、实用性和可操作性。
内容涵盖了托老所的规划建设、申报审批、注册登记、护理管理、医疗服务管理、财务管理、后勤服务管理、质量管理、经营管理、信息化管理，以及意外事故风险防范、矛盾纠纷处理等内容。

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