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电信公司客户业务管理系统CRM

来源:http://myeducs.cn 联系QQ:点击这里给我发消息 作者: 用户投稿 来源: 网络 发布时间: 13/05/07

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3.1.6节点人员选择
在流程处理过程中,对于某一处理人处理结束后,需要提交给下一级单位审批时,可以指定此单位中某一具体人员来处理。通过这种方式,可以精确处理责任人。
3.1.7节点回退
在业务流程处理中,所有处理节点均可主动回退到流程起始节点,即把当前流程处理状态返回给客户经理,客户经理修改好以后可直接将处理出具发送到当前流程所在节点,让流程继续运行。每次修改后的版本需要保存下来,以做到有迹可寻。
根据以上流程图定义,当客户经理在CRM中触发流程后,流程进入Process_init节点。在此节点WPS执行流程实例的加载,并且初始化流程参数。按照客户经理选择的业务流程预警时间,在流程加载后,流转到下一级节点definefeedback人工任务节点,此节点记录此时间值。在执行完definefeedback节点后,流程实例一方面使用wait节点来监视流程实例执行,当流程实例执行到业务预警时间,流程还没有结束的话,此流程将被记录为超时流程。另一方面,留成进入一个大循环WhileLoop。在Snipet1节点处,流程获取业务流程处理的阶段值,然后选择节点名称。例如,如果Snipet1节点处获得值为S0,留成将进入修改支撑需求节点,此时,客户经理便可以在表单中录入支撑需求信息。客户经理录入支撑需求后,选择下一节点处理人,此时Snipet2获取业务流程下一节点号以及下一节点处理人。
3.4.4已办任务
用户登陆此系统后,点击界面左侧树型菜单的“已办任务”,可以看到如下界面(图3.26)。在此页面可以看到已经办理过的任务的简要信息,点击“查看”,跳出流程信息单,可以查看此任务单的详细信息。
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