质量课程设计中国高等教育的质量问题为何产品质量出问题?问题就出在人员的身上,从三个方面来分析:1.1中国高等教育的质量问题，特别是文科教育质量极为低下。这倒不是说中国大学的文科生智商不行，学习计划完成得不好，这个教育质量说到底与学生本人的努力状况无关，根本原因是教学内容的“全盘西化”，几乎不针对中国的政治经济现实，学生经过大学数年的学习之后，对于现实社会的状况仍然是十分隔膜，这也严重不利于学生的就业。说到底，如果大学生不能够比未经大学教育的人士，更能胜任工作，显然就无法在就业竞争中间胜出。大学扩招过程中间，教师的知识结构仍然是非常陈旧，而且许多教师完全没有服务学生就业和社会需要的认识，一些人甚至把课堂作为发泄自身狭隘感受的讲台，把授课内容政治化空洞化，结果使得学生也常常被传染了偏激的、与社会无法协调的“孤愤”情绪，结果使得大学生在融入社会时还背负着老师传递过来的“人为障碍”，无法正确看待社会和他人，难于协调和合作，这也是教育系统的一个严重问题。因为老师最终是在与社会非常不同的校园里混饭吃，还吃得开，学生被输灌了这些东西到社会上之后，常常因此变得更加“吃不开”了。1.2大学生本人对最低工资收入的预期受个人化和市场化的福利解决需要规定，而企业对工作贡献的高要求（例如只对市场销售骨干和技术骨干提供较高的薪水）与大学生早期的能力成长不一致，结果使得大学生对雇主、雇主对大学生都存在着严重的不满，特别是工作关系难于稳定的现实，使得双方无法就薪资条件达成合理的安排，结果造成大量的重新选择和“摩擦性失业”。大学生受困于最低工资强加的限制，无法长期安心接受一个“无法解决衣食住行”的低工资工作，加重了他们的痛苦，也延长了他们自身的成长时间和技术积累过程，这个问题在市场化的大环境下是难于解决的。1.3在这里我们讨论的是一个部分恗大学生也存在眼高手低、好高骛远的毛病。十几年的寒窗苦读，难道在薪酬上还比不过只训练了几年的技工？如材料所述,资料大学生等高学历的工人们认为学历与薪水远远不符,心中难免产生一种反抗心理,或者说一些公司片面追求公司的形象化,招来的员工往往存在眼高手低的’人才’. 虽然拿到了毕业证，实际上掌握的知识并不多，再加上社会实践能力差，现在就不能很快适应社会.,空有书本知识,什么经验都没有,,再加上上述的一些心理;活动,怎么可能不造成产品质量下降.2.1,中方人员主动淘汰,主动淘汰意思就是跳槽,导致人员跳槽的原因无非是除了工资待遇低这个问题，没有个人发展的空间，其他依次为工作环境的不适应、看不到工作的美好前景、发现工作不符合自己的兴趣、工作压力大、与同事关系紧张等等。这些问题不仅体现出人员的不稳定性,不团结,而且最终造成人员对企业没有一定的忠诚度又如何好好的为企业工作创收呢?企业方面没有一个好的管理手段,留不住人才. 集体跳槽说明企业的管理机制存在问题。有些公司只注重短期利益，经常有人跳槽却被忽视，时间长了必然会产生集体跳槽的后果。管理的根本在于控制，很多老板根本不懂这个道理，不懂得怎样去控制。这也是造成职业经理人与老板之间合作出现问题的主要原因之一。很多企业领导有这样的想法：1.对于集体跳槽这种完全可以避免的现象，采取“假镇定”的做法，居然说：你们也不怎么样，要走就走，还怕招不来人？换帮人说不定更好。人力资源是干什么的，就是管招人的，否则他们也是闲着。2.从高管角度来说，为什么会集体跳槽？我想不过是给自己增加一个更大筹码，现成的管理团队可以在短时间内创造效益，从而巩固自己在新东家的地位，这是集体跳槽的关键。高管自鸣得意是自己的个人魅力带走骨干人员，根本忽视员工和企业利益之间的关系。这种高管，不是称职的职业经理人。
2.2而大多数企业的人力资源管理还停留在招工培训上，没起到本应起的关键性作用。所谓的团队在有些企业就等于是家丁一样，企业的忠诚度往往都仅存在于几个核心人物身上。与其说是高层率骨干出走，不如说是团队核心群出逃。此时，董事会就要想想，为什么手下的忠诚度这么低，是“敌人”离间还是公司缺乏吸引力了。人往高处走，水向低处流，这是很正常的现象，毕竟每个人都有追求自己利益的权利。
2.3沟通不足
集体跳槽导致人才大量流失，缘于企业对人才的重视程度不足，没有健全的人力资源管理机制。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的经营者未能认识到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，为时已晚。老板们如果能充分发挥人力资源部门的关键性作用，有效地利用人力资源管理部门的挽留、安抚功能，了解员工出走的原因，对企业的人力资本消耗便可以降低很多。多数企业的老板和旗下的高层管理人员并没有多少实质意义上的沟通，很大程度上造成了任用上的失策，这就是老板的失职，然而并没有多少老板会认为自己也具有失职的可能性。加强企业的人本因素，让员工养成对企业的依赖共生概念是对一个公司的生存有着莫大的好处的。3.1薪酬管理是企业人力资源部门敏感的工作之一，它对于企业的正常运作十分重要。一个企业的薪酬体系的合理性对吸引人才、留住人才、激励人才及满足组织需要方面有十分重要的作用。薪酬体系一旦出现故障，不仅会给企业带来很多麻烦，甚至会使企业运作失灵.绩效水平低下,工资连基本的生活问题都解决不了,怎么让员工帮你做事?员工连自己的利益都不能维护,特别是中方人员同本土人员相比较, 薪酬差距过大。薪酬差距过大会让后进的员工(薪酬较低的员工)感到不公平,他们会认为自己不被公司认可和重视,从而影响了他们的工作热情和效率.如何构建全面的质量管理体系? 全面地质量管理又四个方面的特点:全面地质量管理,全过程的质量管理,全员参加的质量管理,采用的方法是科学的多种多样的随着社会经济和生产力的发展，企业为了获得更高的利润，寻求完善的管理和控制手段，以最佳的质量成本满足用户对质量的要求。全面质量管理是以质量为中心的现代企业管理的一种方式，是指企业为了保证提高产品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行的系统管理活动。所谓“全面质量管理”是通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量，预防和鉴别不合格品，同时要求达到降低成本、按期交货、服务周到，以全面质量满足顾客要求。全面质量管理要求对产品产生、形成和实施的全过程进行管理，加强预防和工序控制，把质量管理工作扩大到产品流通、消费领域，服务到顾客。全企业所有部门和66
质量课程设计中国高等教育的质量问题所有人员都必须参加。产品质量形成于产品生产的全过程，而质量体系贯穿于产品质量形成的全部过程。完善的质量管理体是在考虑风险、成本和利益的基础上使质量最佳化并对质量加以控制的重要管理手段.推行全面地质量管理必须做好以下几个方面:1.1全方位工作,全员参加1.2管理者的投入与领导1.3重视顾客1.4企业文化1.5计划,执行,检查,评估2..1调整企业内部结构,全球知名的经济专家爱德华最著名的说法是:企业出现问题85%产生于整个系统,只有15%归结于员工,一般经济规律,企业80%左右是领导层决定的,2%是工人决定,所以首先要从管理层开始,到全体员工参加致力于客户的满意.2.2质量体系能够发挥作用，并不断改进和提高工作质量，主要是建立体系后坚持质量体系审核和评审（评价）活动。为了查明质量体系的实施效果是否达到了规定的目标要求，企业管理者应制定内部审核计划，定期进行质量体系审核。质量体系的审核应以质量体系运行中各项工作文件的实施程度及产品质量水平为主要工作对象进行符合性评价。3.1教育培训,要让员工对质量管理又正确的认识组织和协调；和态度,不断接受新的支书,只是,才能搜索出全面质量管理的方法3.2企业的人力资源是企业之本，企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高，应充分重实人力资源的构建，提高各级人员的质量意识，业务素质、事业心、责任心、职业道德以及适应本职工作的能力。3.3质量体系审核和评审。这是质量体系能否高效、成功的关键。4.1薪酬制度的设计必须满足三个原则，即外部竞争性、内部公平性和个人公平性。目前我国许多企业在设计薪酬制度时，无法准确地获取市场总体行情，收集的资料缺乏真实可靠性，薪资水平的确定缺乏有力的市场数据支撑。其次，缺乏科学的职位评价体系，在实际操作中容易受管理者主观影响，由于领导重视程度不同，有些职位等级定得很高，有些岗位定得很低。然而事实上，有些企业只是运用简单的排序法排出等级，将同等级同类别的职位归类归档，不科学的职位评价，造成企业内部薪酬的不公平。有些企业由于绩效薪酬设计不合理，主管的管理观念落后，使绩效薪酬演变为另外一种固定薪酬，最后当固定工资发放，严重挫伤员工的工作积极性。5.1化资源的配置和使用，减少过程浪费，必须对流程进行整合优化和重新设计，并加以规范化，完成整个业务流和工作流的构建，形成稳定的运行秩序，带来管理效率提升。 ㈠坚持以培训为质量体系运行的中心任务。质量体系的运行和改进离不开人的参与和管理，加强培训可以减少漫长的磨合期。ISO 9000标准的宣导和职业技能培训两手都要抓，两手都要硬，对管理层人员，应加强ISO 9000标准的宣导，使其完全了解质量体系的作用，掌握如何实施管理，提高管理水平，学会用质量体系进行管理和评价，对技术人员，应加强与其专业相关的质量管理知识的培训，这是发挥其专业技能的重要保证。 ㈡加强内部质量审核。只有通过内部质量审核，对质量体系作出诊断，对已查出的不合格及时纠正，对潜在的不合格有效预防，才能使质量体系步入良好循环，形成自我完善、自我约束、自我改进机制。内部审核和日常工作管理和考核结合起来，制定内部审核的考核标准，开展质量体系的自查自改活动等等，从而有效推动质量体系的运行和改进。
质量课程设计中国高等教育的质量问题
㈢搞好管理评审。对质量体系的重大问题进行讨论和解决，是保证质量体系持续改进的重要手段，不仅要解决好评审输入，还要解决评审的输出，这对于管理评审的有效性至关重要。 6.特别要注意项目质量管理与组织级质量管理的联系与区别。前者属于项目管理层面，而后者属于企业管理层面。信息系统开发中的质量管理重点是通过执行必要的质量管理过程，如质量计划、质量保证和质量控制等来保证项目最终交付的成果对客户需求和期望的一致性，主要涉及软件研发过程中的细节内容，如必要的配置管理、测试活动等。如CMM强调的是软件开发过程的管理。而企业质量管理的任务是企业级质量管理体系的建立、管理与维护，主要涉及企业质量规范、制度的制定和宏观支撑环境等内容。如ISO 9001侧重于“机构保证在设计、开发、生产、安装及服务过程中与指定的要求一致”。 质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理，借以生产出高品质的产品，让企业领导放心，让我们的客户称心！
《ISO9000质量管理体系文件编写系列课程》中国科技文化出版社出版的、李学方编写的专业书籍《中国企业质量管理手册》李金源 [出 版 社]： 现代经济出版社《新人力资源管理》李啸尘出 版 社： 石油工业出版社《质量管理图书（托马斯•匹兹德克电子工业出版社《质量无泪》【作者】 （美）菲利普.克劳士比（Philip B. Crosby）[同作者作品] [作译者介绍] 【译者】 北京克劳士比管理顾问中心[同译者作品] 【出版社】 中国财政经济出版社（财经易文
目视管理365出 版 社： 海天出版 作 者： 李胜强
