客户关系系统之构建|客户关系系统之构建源代码
目录
第一章主要的需求……………………………………………………4
1.1系统实用性、方便性、集成性方面的主要需求………………………………………4
1.2客户关系系统方面的主要需求…………………………………………………………4
1.3业务管理控制层的主要需求……………………………………………………………4
1.4系统信息协同方面的主要需求…………………………………………………………5
第二章思路和重点………………………………………………… 6
2.1客户关系管理系统……………………………………………………6
2.1.1客户关系管理系统围绕对零售户的引导服务和差异化服务两个方面进行…………………….6
2.1.2 按照分析型和运营型的系统观点，对客户关系到管理系统按下列五个平台进行整合完善…6
2.1.3融管理于服务中，体现经济利益的作用………………………………………………………..6
2.1.4客户服务及客户关系管理为中心，整合协各业务系统………………………………………6
2.1.5建立动态的对客户经理考核和零售户评价指标………………………………………………7
2.2 分公司营销管理平台…………………………………………………………………7
2.2.1 分公司管理平台围绕业务执行层和业务管理层两条主线进行………………………………7
2.2.3 业务执行层系统与业务管理层系统进行有要的集成…………………………………………7
第三章使用…………………………………………………………7
3.1客户信息管理平台
3.1.1档案信息查询………………………………………………………………………………………7
3.1.2客户信息维护………………………………………………………………………………………8
3.1.2.1客户档案信息录入………………………………………………………………………………………8
3.1.2.2客户图片信息上传……………………………………………………………………………………….9
3.2客服人员工作平台
3.2.1销售计划管理………………………………………………………………………………………10
3.2.1.1销售计划编制 ………………………………………………………………………………………10
3.2.1.2计划执行情况统计………………………………………………………………………………………11
3.2.2客户状态分析………………………………………………………………………………………12
3.2.2.1客户状态分析………………………………………………………………………………………12
3.2.2.2走访记录汇总查询………………………………………………………………………………………13
3.2.2.3客户等级变动情况………………………………………………………………………………………14
3.2.2.4客户预警分析………………………………………………………………………………………14
3.2.2.5客户定货情况分析………………………………………………………………………………………14
3.2.2.6客户结算情况查询………………………………………………………………………………………15
3.2.2.7客服人员销售售情况分析……………………………………………………………………………15
3.2.2.8最后一次订货………………………………………………………………………………………15
3.2.2.9地理分布情况………………………………………………………………………………………16
3.2.3 走访管理………………………………………………………………………………………16
3.2.3.1走访管理………………………………………………………………………………………17
3.2.3.2日常走访记录编制…………………………………………………………………………………18
3.2.3.3特殊走访记录编制……………………………………………………………………………………18
3.2.3.4客户经理日志………………………………………………………………………………………19
3.2.2.5卷烟零售价采集……………………………………………………………………………………20
3.2.3分析报告………………………………………………………………………………………20
3.2.3.1分析报告………………………………………………………………………………………20
3.2.3.2月度品牌报告编制………………………………………………………………………………………21
3.3市场分析
3.3.1经营指标分析………………………………………………………………………………………21
3.3.2客户分析………………………………………………………………………………………22
3.3.3品牌分析………………………………………………………………………………………24
3.3.4促销品牌分析………………………………………………………………………………………24
3.4 单体客户分析及客户评价
3.4.1客户销售情况分析………………………………………………………………………………………25
3.4.2分时段销售情况分析………………………………………………………………………………………26
3.4.3未订货卷烟零售户查询…………………………………………………………………………………27
3.4.4卷烟零售户销售情况查询………………………………………………………………………………28
结论………………………………………………………………………………………………………….28
