目 录
标题…………………………………………………………………………………1
摘要…………………………………………………………………………………3
引言…………………………………………………………………………………3
一、CRM的内涵……………………………………………………………………3
（一）CRM的含义…………………………………………………………………3
（二）CRM系统的分类……………………………………………………………4
二、云飞酒业客户关系管理的现状……………………………………………… 4
（一）、企业客户关系管理思想传统保守…………………………………………4
（二）、企业客户关系管理信息不够完善详备……………………………………5
（三）、企业客户关系管理没有统一可操作性的标准依据………………………5
三、云飞酒业客户关系管理存在的问题……………………………………………5
（一）企业原有的经营管理理念不能适应CRM的需要…………………………5
（二）现有的组织结构和营销体系不能适应CRM的需要………………………5
（二）缺乏明确的可测量目标和机制来保障CRM的实施………………………5
（四）企业信息化建设薄弱…………………………………………………………6
四、云飞酒业实施CRM的途径……………………………………………………6
（一）改变经营理念，形成适合CRM实施的企业文化体系……………………6
（二）建立科学的组织结构和营销体系，注重业务流程重组与组织架构调……6
（三）把实施CRM作为企业的战略工作来抓，建立配套的系统工程…………7
（四）加快企业内部的信息化建设，灵活地选择合适的方案及软件供应商……7
五、结论………………………………………………………………………………7
参考文献………………………………………………………………………………7
致 谢………………………………………………………………………………8
