最近在给几家天津市中型企业做网络营销策划及团队管理时，发现其实中小企业的老板，并不是缺少思路、也不缺少资金，最缺少的是踏踏实实执行的心态。一方面，网络营销不是今天做了明天就能产生销售的，而是需要先铺垫再逐渐提升;另一方面，网络营销需要的是每天坚持执行，毕竟互联网是“不是因为看到希望才坚持，而是坚持才会看到希望”的行当。因此，网络营销顾问在和中小企业沟通时，也需要理清自己的思路，充分沟通、把自己的想法按照一定的思路，传递给企业的老板。笔者认为，一般而言前期沟通主要有以下两大方面。
一、客户行业了解：
不论是seo项目还是整合网络营销的项目，第一要做的不是拿来就做，而是充分了解，尤其是行业了解。毕竟，知己知彼方能百战不殆。
1、产品了解：客户的产品是什么样的?是虚拟的还是实体的?是生活必需品还是奢侈品?是否是快消品?这个产品的价格以及质量如何?等等。
2、客户群体了解：这里的客户指的是我们的客户的客户，也就是这家企业把东西卖给谁?这些人的年龄、性别、学历、地区、收入是怎么样的?诸如此类都要通过沟通了解到。
3、销售渠道：我们主要是做网络营销的，但是也需要摸清客户的线下渠道，因为网络营销不能是单独运营的，而是需要和线下有互动。因此，必须了解客户线下分哪些渠道、哪个渠道好卖、这个渠道是否可靠，等等。
4、团队：了解团队的第一个目的是想知道客户的实力，第二个目的是想知道客户团队里有没有执行力高而且沟通能力强的人员，后续执行的时候我们可以申请直接和他沟通，这样效率会高很多。
5、同行：我们要从客户那里掌握三到五个同行、尤其是客户“痛恨”的同行名字。当然，这个不是说要打击报复，而是我们需要了解竞争对手的网络营销的优劣势，从而在竞争对手的优势方面我们开始铺垫、在竞争对手的劣势方面我们重点突破。
二、客户网络营销了解
1、目前网络营销阵地沟通：
①、网站：用户体验角度看，客户的网站是否有良好的用户体验?从seo角度，客户的网站排名如何?网站是否有利于搜索引擎优化?
②、运营：客户目前除了运营网站之外是否运营了其他网络渠道、运营状态如何?微博是否加V、装修、运营?公司博客与论坛是否常态运营?等等。
③、广告：客户现阶段有无进行中的网络资金投入，譬如论坛广告位、店铺信用认证等。效果如何?
2、网络部门人员配备：客户有无专职网络部人员?数量是多少?这些人员的实际工作经验如何?
3、预算：
公司打算在网络运营方面投入的预算是多少?分为几个阶段、每个阶段各打算有多少投入?是否根据运营状态有资金调整(譬如我之前遇到过，每产生一笔网络订单、下一阶段网络投入就增加上一阶段订单额的百分之五)?
4、预期效果：
客户希望能够通过网络树立口碑还是直接产生销售?客户希望的投入产出比是多少?当然在这一阶段有的客户可能会有一些过高的期望，我们可以记下来，再次沟通时一并解决。
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