对我国航空电子客票推广策略的探讨
说明：
摘要：如今电子客票已是一项非常流行，必不可少的工具。航空业作为首先利用这一工具的行业，已形成了完善的客票系统并正常运营。航空公司，在线旅游商都已投入到电子客票的使用行列中。它的便捷、清晰、节省时间都让它越来越受到欢迎。但每件事都有两面性，电子客票软、硬件的不完备、流程的复杂各异、营销策略的困难等都给它带来了发展的阻碍。本文将主要从电子客票的简单介绍，优点，必要性，发展现状，瓶颈解决策略几个方面进行论述和探讨。主要针对瓶颈中完备性和渠道两个问题进行主要分析和研究，找出现状中出现的问题并结合前人的研究和作者的意见进行论述。最后对瓶颈的四个方面提出一些解决策略，其中包括自己的拙见和现行的方法。
关键词：电子客票，航空公司，中航信，推动，策略，瓶颈
Abstract ：Nowadays E-ticket is a very popular and inevitable tool in some areas. The aviation industry as the first industry using E-ticket has formed an integrated system which runs well such as Airline Company, online trip. It is favorite for its convenient, clearness and time-saving. But every coin has two sides. E-ticket’s development has met some obstacles such as the uncompleted soft and hardware devices, complex processes, marketing difficulties and so on. In this essay, the brief introduction, the strength, the necessity, the status and some solutions to obstacles will be presented and discussed. The author will mainly discuss the devices and marketing problems. At last, the solution for the above problems will be given. The essay will inquire into the development of Chinese E-ticket combining with the domestic and abroad research.
Key words: E-ticket, Airline Company, TravelSky Technology Limited, Promote, Strategy, Bottleneck
1 电子客票的起由
1.1 电子票务的概念
电子客票（Electronic Ticket，简称ET）是一种不通过纸票来实现客票销售、旅客乘机以及相关服务的客票方式。它是传统纸质机票的一种电子映像和电子号码记录。它利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化, 将票面信息存储到订座系统中, 实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。乘客仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行。目前, 它作为世界上最先进的客票形式, 在国外特别是发达国家已十分普及。
作者点评：
随着网络的普及、支付系统的完善、人们对网络的信赖和依赖，无论是航空公司还是在线旅行商他们开始依靠电子客票来吸引消费者，而不是纯粹的价格战。电子客票的环保，快捷，清晰，成本的低廉使它在航空业占领了一席之地。
从1993年美国Valuejet公司推出电子客票到2000年中国南航正式开启电子客票，十几年它的发展突飞猛进，更新换代，随着网络的同时普及，人们对支付系统的信赖，电子客票将航空领域带到了E时代。当然发展中也会不断出现问题，因为越来越多的人使用，就会出现软、硬件的跟不上，系统共享，真假辨别这样的问题和如何平衡线下代理商和航空公司，网上代理商这样的“软件”问题。价格战和同样会因为电子客票的出现变得更加严峻。设计出较好的推广策略是如今电子客票乃至航空业所要面对的大问题。目前的解决之道在于从法律的角度规范好电子客票的制度；对客户需求的分析并制作出迎合他们口味的模式；学习国外的一些营销模式，按照我国的环境取其精华，去其糟粕，在满足消费者最大化需求的同时，降低自己的成本；与代理商更好的沟通，形成较和谐的推广模式。这些策略的推出都需要我们思考和慢慢体会摸索。当然这是需要在发展中不断改进的，电子客票的未来是光明和美好的。