营业厅综合MIS系统的组成和应用浅析
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资料包括： 论文(6页3648字)
说明：
摘要：本文根据城市公用事业性行业对外窗口服务的特点，指出当前城市公用事业的营业收费MIS系统存在的不足，阐述了供水服务营业厅综合MIS系统的组成，并介绍了中山市供水总公司在这些方面的探索和实践。
关键词：综合MIS系统,对外窗口服务,网络,计费
1．引言
城市公用事业（特指水、电、气、热）的对外窗口服务是每个城市最基本和必需的服务，要使服务能够优质、经济、高效地提供给市民，开发和应用营业厅综合MIS系统，实现无论何时、何地都能够为市民提供咨询、投诉、报修甚至缴费等立体服务，已成为城市公用事业对外窗口服务的必然趋势。
目前我国沿海较发达地区城市公用事业已建立起营业收费MIS系统，一般是以计费系统为核心，实现营业厅柜台收费和查询服务，也有提供触摸屏让用户自由查阅个人的用量及缴费情况等手段。这种MIS系统在一定程度上方便了用户和营业厅柜台工作人员，但作用是有限的。主要体现在以下几方面：
l 由于城区不断扩大，用户缴费不便，不得不增加营业点，加重了企业的负担；
l 由于营业点分散，在没有广域网的情况下，各营业点数据无法共享，用户需到指定的营业点缴费，增加了用户交通往返的时间，其实也就是增大了社会的公共成本支出，造成资源的浪费。
l 由于缴费及查询受时间和地点的限制，造成企业回收资金滞后，影响了企业的经营运作。
解决上述问题的最好方式就是建立以计费系统为核心，以24小时电脑语音值班热线、web查询、触摸屏等系统为手段，结合银行代缴公用事业费业务、移动电话的短讯服务、声讯台查询服务等于一体的营业厅综合MIS系统。
2．营业厅综合MIS系统的组成
2.1 系统的功能组成
系统的功能主要为企业提供由以下六个方面的功能：计费、柜台综合业务、电话语音查询、WEB查询、触摸屏查询、与其他系统数据交换处理。如图一。
目录：
1.引言
2.营业厅综合MIS系统的组成
3.营业厅综合MIS系统应用实例
4.结束语
作者点评：
综上所述，实施营业厅综合MIS系统的目的就是要将一流的管理通过计算机网络把每一个管理环节有机地系统起来，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。
展望不远的将来，利用Internet网上电子商务、WAP手机、手机银行、电话缴费，可以真正实现随时随地方便缴费，让用户轻松了解自己的水、电、气、热、话、天线等费用，从而创造出一个能为每个有手机或上网条件的用户提供贴身服务的网上营业厅。
资料包括： 论文(6页3648字)
说明：
摘要：本文根据城市公用事业性行业对外窗口服务的特点，指出当前城市公用事业的营业收费MIS系统存在的不足，阐述了供水服务营业厅综合MIS系统的组成，并介绍了中山市供水总公司在这些方面的探索和实践。
关键词：综合MIS系统,对外窗口服务,网络,计费
1．引言
城市公用事业（特指水、电、气、热）的对外窗口服务是每个城市最基本和必需的服务，要使服务能够优质、经济、高效地提供给市民，开发和应用营业厅综合MIS系统，实现无论何时、何地都能够为市民提供咨询、投诉、报修甚至缴费等立体服务，已成为城市公用事业对外窗口服务的必然趋势。
目前我国沿海较发达地区城市公用事业已建立起营业收费MIS系统，一般是以计费系统为核心，实现营业厅柜台收费和查询服务，也有提供触摸屏让用户自由查阅个人的用量及缴费情况等手段。这种MIS系统在一定程度上方便了用户和营业厅柜台工作人员，但作用是有限的。主要体现在以下几方面：
l 由于城区不断扩大，用户缴费不便，不得不增加营业点，加重了企业的负担；
l 由于营业点分散，在没有广域网的情况下，各营业点数据无法共享，用户需到指定的营业点缴费，增加了用户交通往返的时间，其实也就是增大了社会的公共成本支出，造成资源的浪费。
l 由于缴费及查询受时间和地点的限制，造成企业回收资金滞后，影响了企业的经营运作。
解决上述问题的最好方式就是建立以计费系统为核心，以24小时电脑语音值班热线、web查询、触摸屏等系统为手段，结合银行代缴公用事业费业务、移动电话的短讯服务、声讯台查询服务等于一体的营业厅综合MIS系统。
2．营业厅综合MIS系统的组成
2.1 系统的功能组成
系统的功能主要为企业提供由以下六个方面的功能：计费、柜台综合业务、电话语音查询、WEB查询、触摸屏查询、与其他系统数据交换处理。如图一。
目录：
1.引言
2.营业厅综合MIS系统的组成
3.营业厅综合MIS系统应用实例
4.结束语
作者点评：
综上所述，实施营业厅综合MIS系统的目的就是要将一流的管理通过计算机网络把每一个管理环节有机地系统起来，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。
展望不远的将来，利用Internet网上电子商务、WAP手机、手机银行、电话缴费，可以真正实现随时随地方便缴费，让用户轻松了解自己的水、电、气、热、话、天线等费用，从而创造出一个能为每个有手机或上网条件的用户提供贴身服务的网上营业厅。