CRM系统与SMS系统整合的研究
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资料包括： 论文(25页9264字) 图纸
说明：
摘要
CRM 客户关系管理(customer relationship management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。
但是单一的CRM软件不能更好的更全面的解决日常客户关系里面所遇到的种种问题，所以与其他软件的集成整合，短信息业务（Short Message Service，SMS）与CRM的整合，为CRM系统，为信息的沟通提供了更方便快捷的手段。
但是CRM在不断的细分化，个性化，每个行业都有其不同适用的CRM系统，本文根据分析一般的SP行业性质，对行业运营方式，分析需求，SP运作模式，销售模式，根据行业市场需求要求对整体的一套CRM-SMS进行需求分析，软件流程分析，概要设计，详细设计的分析，对数据库进行分析设计，并结合综合方面的知识对安全设计进行设计分析并对其整合CRM-SMS系统中可能进行的问题进行分析，提出解决方法，并且运用知识进行综合解决，将整个系统使用DELPHI实现，使用ACCESS作为后台数据库支持。较为完整地实现了CRM-ESMS系统。
关键词：CRM SMS 整合
Abstract
CRM customer the relation management( the customer relationship management, CRM) is a kind of aim at improve a relation of the business enterprise and customer, raise new management mechanism of customer''s loyalty and satisfactions.
But the software of CRM of the one can''t be better to resolve usual various problems meet in relations of customer more completely, so gather with other software integration, the message business( the Short Message Service, SMS) and CRM integration, is a system of CRM, provided the more convenient and fast means for the communication of information.
But CRM at subdivide to turn continuously, characteristic, the system of CRM that each professions has it the dissimilarity to apply, this text according to analyze the general SP profession property, carry the camp method to the profession, analytical need, the SP operation mode, the sale mode, request the analysis to a set of whole CRM- SMS carries on the need analysis, the software process the analysis, the essentials the design, the detailed design according to the profession market need, carry on the analytical design to the database, and combine the knowledge of the comprehensive aspect to the safety design carries on designing the analysis to combine as to it''s integrate the system of CRM- SMS in may carry on of problem carry on the analysis, put forward resolving the method, and make use of the knowledge to carry on synthesize to resolve, using the whole system the DELPHI realization, use the ACCESS to be the backstage database support. Compared to carry out the system of CRM- ESMS completely.
Key words: CRM SMS conformity 目录：
第一章 绪论5
一．项目背景5
二．项目现状5
三．系统研究目的6
四．系统研究意义6
第二章 CRM-SMS系统的研究6
一、系统概述6
二．系统设计原则7
(一) 实用性7
（二）开放性可扩充性7
（三）可靠性和安全性8
（四）可维护性8
三．系统概要设计8
（一）企业SMS模块8
（二）企业CRM模块8
四．系统详细设计9
（一）环境设计9
1.硬件设计9
2.客户端软件环境设计9
3.开发环境设计9
（二）系统结构设计10
（三）软件流程设计12
第三章 数据库设计14
一．数据库设计概述14
二．数据库详细设计15
(一)编写说明15
（二）功能要求15
(三)数据流程16
（四）运行环境16
（五）数据字典16
第四章．安全性设计20
一.总体设计20
二．具体设计21
（一）数据的安全性21
（二）系统操作的安全性21
（三）其他安全性的详细考虑21
三．具体网络构架22
结束语24
致谢25
参考文献26
参考文献：
1.TurboCRM电子期刊。
2. 博雅 《客户关系管理及其内涵》
2.《CRM手册》--------Jill Dyche
3. 王珊,陈红. 《数据库系统原理教程》 北京:清华大学出版社, 1998.7]
4. Ryan K. Stephens, Ronald R. Plew. Database Design. Macmillan Computer Publishing U.S.A, 2001
5.DELPHI实用开发100例—机械出版社。
6.《项目管理》 清华大学出版社 2004年9月
7.Delphi7控件设计 段兴主编 人民邮电出版社 2003年6月
8.《CRM原理.设计.实践》 电子出版社 2003 年 1 月
9.《网络营销基础与实践》（第2版）冯英健著，清华大学出版社 2004年10月
10. Marcus Goncalves.防火墙技术指南[M].孔秋林，宋书民等.机械工业出版社.2000 11. 卿斯汉.安全协议[M].清华大学出版社.2004
12. Managing a Programming Project：Processes and People，3rd Edition
（美）Philip Metzger John Boddie
13. IT Project Management on Track from Start to Finish Joseph Phillips
14. Delphi 6 企业级解决方案及应用剖析 刘艺 机械工业出版社 2002-7-1
15.《 CRM原理.设计.实践》 何荣勤 电子工业出版社 2003-01-01
16.《 构建面向CRM的数据挖掘应用 》Alex Berson Stephen Smith Kurt Thearling 人民邮电出版社 2001-08-01
17. 《实时的客户关系管理》 保罗.格林伯格 机械工业出版社 2002-01-04
18. 《企业应用架构模式》 （美）Martin Fowler 机械工业出版社 2004-07-01
19. 《短信息（SMS）的开发及应用》 周学泳 石丹 电子工业出版社 2002-12-01
20.《计算机安全学——安全的艺术与科学》（美）Matt Bishop 电子工业出版社 2005-5-1
资料包括： 论文(25页9264字) 图纸
说明：
摘要
CRM 客户关系管理(customer relationship management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。
但是单一的CRM软件不能更好的更全面的解决日常客户关系里面所遇到的种种问题，所以与其他软件的集成整合，短信息业务（Short Message Service，SMS）与CRM的整合，为CRM系统，为信息的沟通提供了更方便快捷的手段。
但是CRM在不断的细分化，个性化，每个行业都有其不同适用的CRM系统，本文根据分析一般的SP行业性质，对行业运营方式，分析需求，SP运作模式，销售模式，根据行业市场需求要求对整体的一套CRM-SMS进行需求分析，软件流程分析，概要设计，详细设计的分析，对数据库进行分析设计，并结合综合方面的知识对安全设计进行设计分析并对其整合CRM-SMS系统中可能进行的问题进行分析，提出解决方法，并且运用知识进行综合解决，将整个系统使用DELPHI实现，使用ACCESS作为后台数据库支持。较为完整地实现了CRM-ESMS系统。
关键词：CRM SMS 整合
Abstract
CRM customer the relation management( the customer relationship management, CRM) is a kind of aim at improve a relation of the business enterprise and customer, raise new management mechanism of customer''s loyalty and satisfactions.
But the software of CRM of the one can''t be better to resolve usual various problems meet in relations of customer more completely, so gather with other software integration, the message business( the Short Message Service, SMS) and CRM integration, is a system of CRM, provided the more convenient and fast means for the communication of information.
But CRM at subdivide to turn continuously, characteristic, the system of CRM that each professions has it the dissimilarity to apply, this text according to analyze the general SP profession property, carry the camp method to the profession, analytical need, the SP operation mode, the sale mode, request the analysis to a set of whole CRM- SMS carries on the need analysis, the software process the analysis, the essentials the design, the detailed design according to the profession market need, carry on the analytical design to the database, and combine the knowledge of the comprehensive aspect to the safety design carries on designing the analysis to combine as to it''s integrate the system of CRM- SMS in may carry on of problem carry on the analysis, put forward resolving the method, and make use of the knowledge to carry on synthesize to resolve, using the whole system the DELPHI realization, use the ACCESS to be the backstage database support. Compared to carry out the system of CRM- ESMS completely.
Key words: CRM SMS conformity 目录：
第一章 绪论5
一．项目背景5
二．项目现状5
三．系统研究目的6
四．系统研究意义6
第二章 CRM-SMS系统的研究6
一、系统概述6
二．系统设计原则7
(一) 实用性7
（二）开放性可扩充性7
（三）可靠性和安全性8
（四）可维护性8
三．系统概要设计8
（一）企业SMS模块8
（二）企业CRM模块8
四．系统详细设计9
（一）环境设计9
1.硬件设计9
2.客户端软件环境设计9
3.开发环境设计9
（二）系统结构设计10
（三）软件流程设计12
第三章 数据库设计14
一．数据库设计概述14
二．数据库详细设计15
(一)编写说明15
（二）功能要求15
(三)数据流程16
（四）运行环境16
（五）数据字典16
第四章．安全性设计20
一.总体设计20
二．具体设计21
（一）数据的安全性21
（二）系统操作的安全性21
（三）其他安全性的详细考虑21
三．具体网络构架22
结束语24
致谢25
参考文献26
参考文献：
1.TurboCRM电子期刊。
2. 博雅 《客户关系管理及其内涵》
2.《CRM手册》--------Jill Dyche
3. 王珊,陈红. 《数据库系统原理教程》 北京:清华大学出版社, 1998.7]
4. Ryan K. Stephens, Ronald R. Plew. Database Design. Macmillan Computer Publishing U.S.A, 2001
5.DELPHI实用开发100例—机械出版社。
6.《项目管理》 清华大学出版社 2004年9月
7.Delphi7控件设计 段兴主编 人民邮电出版社 2003年6月
8.《CRM原理.设计.实践》 电子出版社 2003 年 1 月
9.《网络营销基础与实践》（第2版）冯英健著，清华大学出版社 2004年10月
10. Marcus Goncalves.防火墙技术指南[M].孔秋林，宋书民等.机械工业出版社.2000 11. 卿斯汉.安全协议[M].清华大学出版社.2004
12. Managing a Programming Project：Processes and People，3rd Edition
（美）Philip Metzger John Boddie
13. IT Project Management on Track from Start to Finish Joseph Phillips
14. Delphi 6 企业级解决方案及应用剖析 刘艺 机械工业出版社 2002-7-1
15.《 CRM原理.设计.实践》 何荣勤 电子工业出版社 2003-01-01
16.《 构建面向CRM的数据挖掘应用 》Alex Berson Stephen Smith Kurt Thearling 人民邮电出版社 2001-08-01
17. 《实时的客户关系管理》 保罗.格林伯格 机械工业出版社 2002-01-04
18. 《企业应用架构模式》 （美）Martin Fowler 机械工业出版社 2004-07-01
19. 《短信息（SMS）的开发及应用》 周学泳 石丹 电子工业出版社 2002-12-01
20.《计算机安全学——安全的艺术与科学》（美）Matt Bishop 电子工业出版社 2005-5-1