论文编号:DZ1630 论文字数:5704，附开题报告
如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度
[摘要]：伴随电子商务的不断完善和进步，企业的发展不能不忽视电子商务的作用。在电商环境下，企业大多把注意力集中在了如何吸引更多的顾客上，却忽略了如何留住之前的那些客户。与传统的商业模式不同，电子商务环境下企业的发展和产品的销售更加依赖于顾客的忠诚度，电子商务企业维持顾客忠诚度不仅是企业生存和发展的关键所在，也是让其健康发展的决定因素。所以，通过什么样的方法维持并提高顾客的忠诚度，是什么因素影响了顾客忠诚度，面对这些问题该如何解决，做好这些对推动电子商务企业积极快速发展有着十分重要的作用。
[关键词]电子商务 顾客忠诚度 顾客关系管理
目录
一、电子商务的特征和发展1
（一）电子商务的定义、特征1
（二）我国电子商务的发展1
二、顾客忠诚理论1
（一）顾客忠诚的定义1
（二）顾客忠诚的作用1
（三）顾客忠诚的影响因素1
三、网络营销下顾客忠诚度管理遇到的问题2
（一）维护顾客忠诚度的难度加大2
（二）转换成本大大降低2
（三）对产品的认识不直观，顾客相关信息易泄露2
（四）网上交易信任欠缺，口碑负效应难以控制2
四、网络营销条件下顾客忠诚度的培育路径2
（一）提高产品或服务质量，为顾客提供满意的产品或服务3
（二）以顾客为中心，通过互联网有效地服务于顾客3
（三）加强企业员工管理，建立高效、负责的员工队伍3
（四）加强顾客关系管理，构建交流平台，提高转换成本3
（五）建立营销网络社区，提升企业的竞争力3
（六）塑造企业形象，提高企业信誉4
结论4
参考文献4
如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度......
