浅谈政府公共关系的作用与影响--以广州市政府为例
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说明：
摘 要：我国政府公共关系在"非典"公共卫生危机事件发生后迅速在各级政府机构部门发展，政府公关得到领导的重视，并认识到公关在构筑政府与民众良好桥梁，为政府机关推行其方针政策，协调内外关系，树立良好政府形象方面表现出独特的价值与作用。以广州市政府为例，浅谈一下公共关系对广州政府的执政能力和形象建立起到什么的作用以及为广州市民生活质量的提高和城市综合能力的加强带来如何的影响。
关键词：政府公关，信息传播，形象管理，危机管理，影响
ABSTRACT ：after the "atypical pneumonia" public health crisis,My Government Public Relations Rapidly at all levels of government sector development,Government have led to Government public relations,and recognizing that public relations in the government and people to build good bridges,at the same time it can for government agencies to implement its principles and policies,to Coordinate of internal and external relations,to establish a good image of the Government.All can demonstrate the value and unique role.To the Guangzhou municipal government as an example,study on the public relations of the Guangzhou government''s ability to govern and build image of what the role of the public as well as Guangzhou and improved quality of life of the city''s comprehensive ability to bring about how to strengthen the impact.
KEYWORDS: the government''s public relations;Information dissemination;Image management;Crisis management;Impact
1 政府公关的相关概念
1.1 政府公关的定义与构成要素
1.1.1 政府公关的定义
随着知识经济的大踏步而来，以公共关系为代表的现代经营管理方式迅速崛起，并由经济管理领域自然过渡到行政管理领域，从搜集信息、监测环境、交往沟通、协调关系、建立信誉、塑造形象、咨询建议、参与决策、教育引导、社会服务等多方面表现出独特的价值和作用。发展到今天政府公关已经由分散的、附属的、无计划的行政行为，迅速发展为集中的、主要的、有计划有步骤的行政行为。
政府公共关系是指政府机关为推行其方针政策、协调内外关系、树立良好形象而开展的一系列公共关系活动。①政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支持、塑造良好的形象，在公关思想（意识、观念）或指导下运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。②就我国来看，政府公关的目标和任务是提高政府的美誉度，塑造“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。
摘 要I
ABSTRACTII
1政府公关的相关概念1
1.1政府公关的定义与构成要素1
1.1.1政府公关的定义1
1.1.2政府公关的作用1
1.1.3政府公关的构成要素和特点2
1.2政府公关在现代政府的作用2
1.2.1塑造良好政府形象的作用2
1.2.2应对公共危机的作用2
1.2.3促进政府改革创新的作用3
2广州市政府公关的概况3
2.1政府公关在广州市政府的发展基础3
2.2广州市政府公关的现状4
3广州市政府公关在政府形象管理中的作用5
3.1政府形象与形象管理5
3.1.1政府形象的含义与构成要素5
3.1.2政府形象管理的重要方法：实施CIS战略5
4广州政府公关在公共危机管理中的作用——以社会公共危机管理为例6
4.1公共危机的定义、特点及类型6
4.2广州市政府对危机管理引入公关理论的意义7
4.3广州市政府运用公关处理危机的机制7
4.3.1预测与预警7
4.3.2危机处理的程序与方法8
4.3.3恢复与重建9
4.3.4信息发布与管理9
4.4广州市政府危机公关存在的不足与对策9
5作用之三：政府公关在政府改革中的作用10
5.1广州政府改革创新与公共关系10
5.2政府公关对政府内部的职能10
5.2.1收集信息职能10
5.2.2新闻信息发布制度化，公开化10
5.2.3领导干部公关意识加强11
6政府公关的影响分析11
6.1对广州政府执政能力的影响11
6.2对推广广州市的影响12
6.3对公民社会建立的影响12
鸣 谢13
参考文献14
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