论服务营销在制造业企业中的应用

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资料包括： 论文(5页3549字) 
说明：

内容摘要：随着世界经济的发展，制造业的高度发展也将呈现“服务化”的新趋向，其附加值中越来越大的比重来源于服务，而不是加工制造本身。提高顾客价值和以顾客为中心的理念正越来越受到人们的重视，服务正成为顾客价值增值和以顾客为中心的重要体现，服务营销也越来越为企业所接受。然而，如何正确地建立服务营销战略，特别是制造企业如何构建服务营销战略体系，并通过实施这一战略体系，获得竞争优势是一个有意义的课题。本文基于一般服务业服务营销战略研究的框架和方法，通过对客户满意度系统的研究，结合制造企业服务情况，分析了制造业企业服务营销的现状，并据此结合客户满意战略提出了制造业企业服务营销战略体系。

关键词： 服务营销 顾客满意战略 服务质量

一、研究背景
制造业的高度发展将呈现“服务化”的新趋向，其附加值中越来越大的比重来源于服务，而不是加工制造本身。制造企业为了保持核心竞争力，逐渐将非核心业务外包出去，在一些发达国家，真正保留在制造企业内部的服务职能范围和比例均有很大程度的缩小，主要集中在与企业核心业务和商业秘密有关的几个领域内，这样，便大大增加了对服务的需求。
在国际经济一体化的进程之中，随着国际贸易的进一步发展，第二产业，特别是制造业正面临着国外先进的服务业带来的压力。制造业只有与服务业有更紧密的接触和融合，才能获得更大的发展空间。是制造业企业面临的新课题。
目前，企业间的竞争越来越激烈，原有的产品、特性、质量、价格、成本，以及营销方式，营销渠道等方面的竞争，导致了利润率降低，同质化普遍。如何实现竞争的差异化，也是制造企业面临的重要课题。而服务将成为制造业企业进行差异化竞争的主要选择。

目录：
一、研究背景
二、制造企业服务营销现状分析
三、服务营销策略在制造业企业的应用
四、结论
参考文献：
1、赵天娥.我国企业服务营销对策研究.北方论丛.2004.
2、张爱琴.21世纪服务营销发展趋势初探.兰州学刊，2004.
3、约翰EG•贝特森,K道路拉斯•霍夫曼.管理服务营销.第四版.北京:中信出版社,2004.
4、陈南新，曹馄生，张建芬.浅析我国企业服务的现状和对策.江苏商论，2003.
5、周康渠，韩晓刚，朱晓红等.基于客户满意度的产品定制模型研究.计算机集成制造系统，2004.
6、张爱琴.21世纪服务营销发展趋势初探.兰州学刊，2004.

作者点评：
通过对客户满意度系统的研究，结合制造企业服务情况，分析了制造业企业服务营销的现状，并据此结合客户满意战略提出了制造业企业服务营销战略体系。
通过对制造业企业服务营销的研究分析，我们可以通过运用服务营销的策略来改善制造业企业的服务营销状况,提高制造企业的竞争优势,在市场的激烈竞争中获得更大的利润空间。由于服务营销研究是一个比较新的领域，目前尚未对制造业企业的服务营销战略有一个比较系统的研究。本文对服务营销策略在制造业企业中的运用进行了粗浅的研究，有些结论有待于进一步的研究论证，并在学习更多服务营销方面的知识的基础上进一步的改进。