探讨服务营销在汽车营销中的应用
资料包括： 论文(5页2480字)
说明：
摘要：在汽车行业竞争日益激烈的前提下,有效的营销组合会使制造商的竞争力得到提高,因此,服务营销组合是汽车营销中的一个重要策略。本文主要对汽车服务营销中的影响因素进行分析,并在此基础上,对企业在服务营销过程中,归结和建议所采取相应的几点策略。
关键词：服务营销；汽车行业；应用；策略
Explore marketing in the automotive marketing services Application
Abstract:
In an increasingly competitive automotive industry, under the premise of an effective marketing mix manufacturers will be improve the competitiveness, therefore, service marketing mix is the car an important marketing strategy. In this paper, the automotive marketing services in the analysis of influencing factors, and on this basis, in the service-to-business marketing course, in the final analysis and recommendations by a few points to take corresponding strategy.
Keywords: services marketing; the automotive industry; applications; Strategy
一、汽车服务营销概念
服务营销传统的概念是指“依靠服务质量来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系,从而达到营销的目的”。
本文所定义的服务营销是指是在与顾客相互交流的过程中,企业制定一系列的策略,注重影响顾客感受的各个因素,在与顾客的互动过程中,让顾客体验到自己享受到的服务,从而提高对于企业产品的忠诚度,增加顾客对于已购买产品的满意度,提高自己品牌的竞争力的过程。
随着越来越关注售后服务,现阶段,汽车销售商逐渐主打“人性牌”、“情感牌”,旨在从感情上接近顾客,但在汽车服务市场上,重点还是放在汽车服务本身上,顾客对于高质量的追求是永恒的。
发达国家的汽车市场,例如欧美汽车服务从顾客购买的过程中情感和选择、顾客的感受和方便性考虑,把汽车服务营销作为一个“系统”营销,使顾客乐于接受其服务。相反,我国的汽车服务行业存在的过于复杂的问题,其服务的无序性、复杂性,给顾客造成了很大的困扰,使顾客心理上存在着不同程度的恐惧,因此,我们应该进行高质量的服务营销来提高顾客的满意度。
一、汽车服务营销概念
二、影响汽车营销服务的几个因素
三、汽车服务营销策略的制定
3.1 个性化策略
3.2 体验性策略
3.3 完整性策略
四、结论
参考文献：
参考文献：
1、吴伟中.打造中国汽车服务品牌战场从销售向服务转型.市场论坛,2006 (11)
2、刘劲哲.汽车品牌营销:倡导个性化产品服务.中国品牌, 2007 (2):86~87
5、王荣.汽车市场的服务驱动.经营之道, 2007 (8): 72~73
6、李和胜.我国汽车企业如何利用服务营销发展自己.管理科学, 2007, 115
作者点评：
在对于汽车服务营销的各个因素的研究的基础上,使企业通过有根据的分析,看到服务营销的优势,在此基础上进行改善,制定策略,加大市场竞争力。用智慧打造另类汽车服务营销,开辟汽车服务营销的新天地。对于汽车服务营销的关注使我们对于其有效的营销策略还要有进一步的实践与探讨。