探讨汽车制造企业中的客户关系管理

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资料包括： 论文(4页2503字) 
说明：

摘要：本文通过阐述客户关系管理的内涵，针对汽车制造企业应用客户关系管理的现状和存在的问题，探讨了汽车制造企业实施客户关系管理战略的基本框架。

关键词：汽车制造企业 客户关系管理 关系营销


Automobile manufacturers to explore the enterprise customer relationship management
Abstract:
In this paper, the meaning of customer relationship management, enterprise applications for automotive manufacturers customer relationship management, the status quo and problems to explore the automobile manufacturing enterprise customer relationship management strategy for the implementation of the basic framework.

Key words: automobile manufacturing enterprise customer relationship management, relationship marketing

一、客户关系管理的内涵
国内外学者对客户关系管理的定义有很多表述．通常认为客户关系管理 (CRM，Customer Relationship Managenent)是集中于顾客，为了增加收入和利润的综合商业模式。笔者认为客户关系管理应该是以客户为中心的关系营销的延伸。具体来讲,它指任何设计的方案和行为用于帮助企业通过一个或更多的接触点一一如电话营销、销售人员、分销商、商店、分支机构、网站或电子邮件，来优化与顾客、供应商或潜在顾客的交流，以达到争取、留住顾客或与顾客进行交叉销售的目的。可以看出，CRM的中心是协调组织的内、外部系统，使之以客户为中心。它的目的是留住顾客、顾客认可和顾客盈利能力，因此CRM过程的重要目标是建立顾客忠诚并获取顾客的终生价值。

目录：
一、客户关系管理的内涵
二、汽车制造企业实施客户关系管理战略存在的问题
三、汽车制造企业实施客户关系管理战略的基本框架
1、通过培训转变观念
2、通过组织机构的变革达到业务流程的快速响应
3、技术平台的构建实现对客户的管理
4 实施关系营销下的客户关系管理
参考文献：
参考文献：
田同生：客户关系管理的中国之路[M]．机械工业出版社，2001
吴浩 李杰梅：客户关系管理在汽车企业的应用[J]．经济与管理，2005，(4)：25～2 7
朱爱群：客户关系管理与数据挖掘[M]．中国财政经济出版社，2001
祁科克 韦福祥：基于客户关系管理的销售培训研究[J]．天津商学院学报，2006，(1)：21～24，52
李冬梅：以客户关系为中心的业务流程重组[J]．学术交流，2005，(5)：52～54
(美)约翰斯顿等著：销售管理[M]．中国财政经济出版社，2004年