台湾自来水公司企业形象策划研究
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资料包括： 论文(94页41806字)
说明：
第一章 绪论
第一節 研究背景
四年前高雄市谢市长以“改善高雄水水质─家家户户装滤水器”为竞选政见，倍受高雄市民肯定，拿下市长席位。高雄市市民谈水变色，台湾省自来水公司品牌的自来水一直为地方及中央民代所诟病，甚至台湾省自来水公司长官必须在议会上生饮自来水，以博取大家对台湾省自来水公司水质的安心。
对于台湾省自来水公司水质诟病问题，政府也倍感压力，为改善问题，中央政府拨出一百五十亿元补助台湾省自来水公司做一系列水质改善工程，于九十一年七月办理澄清湖场高级净水处理设备开工，九十一年十一月底将取水口上移至高屏溪拦河堰，目前亦进行澄清湖水库底泥清除工程、管线汰换与清洗等工作，以上工程预计于九十二年底及九十三年底(澄清湖水库底泥清除工程部分)陆续完工，而后续仍有配套工作持续努力，总计经费预估为三百亿元。台湾省自来水公司喊出“高雄好水不是梦”─拟洗刷大高雄水质不佳、高药水味、高硬度等诟病。
台湾省自来水公司自民国六十三年由自来水厂改制为省自来水公司后又并入经济部，在用户服务面上，由早期的『为民服务』走向『全面提升服务品质』，并于民国八十一年奉省府指示推动『企业识别系统(Corporation Identity System, CIS)』，期藉以提升员工工作士气、活络组织，进一步凝聚群体才智与向心力，改善公司体质达成公司任务，以符合社会大众殷望。
台湾省自来水公司真的付出努力，是愚昧的埋头苦干或是可取得用户民众的认同呢？以用户面观看台湾省自来水公司的企业形象定位点在那里呢？
随着信息科技的提升，知识的爆炸，『消费者意识』抬头，民众已不再是被动的产品接受者，企业必须随时洞察民众的需求，闭门造车的老大做风不再为社会所接受。一个企业要被消费者所肯定，除着重顾客生产品质需求外，必须在行销策略、公共关系、广告媒体、视觉感观及企业形象等『非生产因素』有显著的作为，并塑造坚强的『企业文化』凸显自己的独特风格，也就是建立企业本身良好的『企业形象』。
目录：
第一章绪论 ………………………………………………………………………
第一節研究背景………………………………………………………………
第二節研究动机与目的………………………………………………………
第三節研究范围………………………………………………………………
第二章 文献探讨 …………………………………………………………………
第一節自来水业特性…………………………………………………………
第二節形象之定义与特质……………………………………………………
第三節企业形象之定义与形成模式…………………………………………
第四節企业形象之特性与构面………………………………………………
第五節企业识别系统的定义、内涵与应用现况……………………………
第三章 台湾省自来水公司现况…………………………………………………
第一节 公司沿革………………………………………………………………
第二节 公司组织概况…………………………………………………………
第三节 公司任务、经营政策与执行方针……………………………………
第四节 企业形象主要作为……………………………………………………
第四章 研究方法 …………………………………………………………………
第一節观念性架构与研究设计………………………………………………
第二節研究变数………………………………………………………………
第三節研究假设………………………………………………………………
第四節问卷设计………………………………………………………………
第五節数据分析方法…………………………………………………………
第五章 资料分析…………………………………………………………………
第一節样本数据分析…………………………………………………………
第二節问卷资料统计分析……………………………………………………
第三節假设检定………………………………………………………………
第六章 结论与建议 ………………………………………………………………
第一節结论……………………………………………………………………
第二節建议……………………………………………………………………
表 次 ……………………………………………………………………………
图 次 ……………………………………………………………………………
参考文献 ……………………………………………………………………………
附 录 ……………………………………………………………………………
参考文献：
1. 林盘耸(民82)，“企业识别系统(11版) ”，台北：艺风堂出版社。
2. 陈新译(民82)，“重建企业形象”，(中公元南着)，台北：远流出版社。
3. 范扬松(民85)，“魅力登峰-形象吸引与影响力策略”，台北：金台湾出版。
4. 中华征信所企业股份有限公司(民85)，“市场调查手册”，台北：中华征信所企业股份有限公司。
5. 刘涤昭译(民85)，“顾客满意度测量手法”，(日本能率协会，1991) ，台北：中国生产力中心。
6. 朱柔若译(民86)，“社会科学研究方法与资料分析”，(Thomas Herzog, “Research Methods and Data Analysis in the Social Sciences”, 1996 )，台北：扬智出版。
7. 吕春娇(民86)，“企业识别系统(CIS)在我国大学院校及公共图书馆应用之探讨”，台北：汉美图书公司。
8. 李宜锦等七人着(民87)，“形象公关”，台北：科技图书股份有限公司。
9. 黄泰元(民87)，“形象教战手册”，台北：学臣氏出版社。
10. 张美惠译(民87)，“皮尔松那形象法则”，(Armstrom, Lee Derek & Yu, K. Wai., “The Persona Principle”, 1998)，台北：时报出版。
11. 张百清(民88)，“企业形象CIS的另类主张”，台北：五南图书出版公司。
12. 林建煌(民90)，“行销管理个案”，台北：智胜文化。
13. 吴明隆(民92)，“SPSS统计应用学习实务”，台北：知城数字科技公司出版。
14. 赖文森(民69)，“企业形象与消费者购买决策关系之研究”，国立政治大学企业管理研究所未出版硕士论文。
15. 陈起新(民70)，“消费者对军公教福利中心形象之研究”，国立政治大学企业管理研究所硕士论文。
16. 黄尹洲(民70)，“企业公共事务策略之实证研究－由企业形象的观点”，国立政治大学企业管理研究所硕士论文。
17. 施伯达(民82)，“企业识别系统与企业形象关系之研究”，中国文化大学国际企业管理研究所硕士论文。
18. 林育卉(民89)，“企业形象、顾客满意与品牌权益之关系研究－以连锁便利商店为例”，铭传大学管理科学研究所硕士论文。
19. 林吟春(民89)，“咖啡连锁店消费者行为之研究－以台北市咖啡连锁店为例”，辅仁大学应用统计学研究所硕士论文。
20. 任永贞(民90)，“企业网站首页之公共关系目标公众、企业形象与功能分析研究----以国内前五百大企业为例”，国立中山大学传播管理研究所硕士论文
21. 黄宏钧(民90)，“企业形象与服务品质对消费者再购行为之影响：顾客关系的中介效果”，国立台湾大学心理研究所硕士论文
22. 杨水源(民90)，“高雄市饮用水市场管理策略之研究”，国立中山大学公共事务管理研究所在职专班硕士论文
23. 黄韦仁(民91)，“形象策略、品牌权益与顾客终身价值关系之研究—以咖啡连锁店类型之实证”，中原大学企业管理学系硕士学位论文
24. 程泰源(民92)，“自来水业导入顾客关系管理之研究”，逢甲大学工业工程研究所硕士论文
25. 黄俊英(民82)，“要里子也要面子”，管理杂志。
26. 高希均(民74)，“企业形象─良性循环的原动力”，天下杂志七月号。
27. 高希均(民74)，“企业形象广告专辑─创造企业的形象”，天下杂志七月号。
28. 台湾省自来水公司企业识别手册，1992
29. 台湾省自来水公司推动企业识别体系─员工训练教材，1993
30. 台湾省自来水公司推动企业识别体系论文比赛选辑，1993
31. 台湾省自来水公司网站资料，http://www.water.gov.tw
32. 行政院劳委会职业训练局网站资料http://www.evta.gov.tw/employee/emp/001/008/a044/24.htm
33. 高点国际设计有限公司网站数据，http://www.hi-mark.com。
34. Sobol, Marion G., G. E. Farrelly & J. S. Taper, (1992), “Shaping the corporate Image”, New York: Quorum Books.
35. Gregory, James R., J. G. Wiechmann, (1991), “Marketing Corporate Image”, Illinois: NTC Business Books.
36. Charles J. Formbrun, (1996), “Reputation – Realizing Value from the Corporate Image”, Boston: Harvard Business School Press.
37. Bayton , J.A., 1959 , “Researching the Corporate Image”, Public Relation, vol.1.
38. Berry, L. L.(1969),“The Components of Department Store Image：A Theoretical and Empirical Analysis”, Journal of Retailing, (Spring) vol.45(1), pp. 3-20.
39. Dowling, G. R.(1988),“Measuring corporate images: A review of alternative approaches”, Journal of Business Research, vol.17, pp. 27-34.
40. Spector, J. H.(1961), “ Basic Dimension of the Corporate Image”, Journal of Marketing, vol.25,No.6, October, pp.47-51.
41. Boulding, K. E. (1956),“ The Image”, Ann Arbor: The University of Michigan Press.
作者点评：
一、高雄市市民对台湾省自来水公司整体企业形象的观感
经统计分析高雄市受访者对台湾省自来水公司整体企业形象的感觉程度，有58.9%的受访者回答普通，而其平均值为3.04，介于普通稍微偏向好。其中在公司形象面其平均值为3.12，在产品形象面上其平均值为2.73，在社会形象面上其平均值为3.09。显示以公司形象面较受用户认同，其次为社会形象面。
在公司形象面上，由于受访者没听过『量足、质优、亲切、信赖、创新、效率』的经营理念者占65.2%；在社会形象面上，认为自来水公司应加强各项宣导、广告等活动者占75.1%；主因可归咎于台湾省自来水公司对宣导、广告等活动较不积极，无法有效将公司经营理念及产品改善的成果告知民众，致使民众对自来水的品质不信任。
二、 台湾省自来水公司整体形象与公司形象面、社会形象面及产品形象面间相互关系
透过回归分析最后求得回归式
整体形象= -0.09 + 0.673 x 公司形象 + 0.118 x 产品形象 + 0.289 x 社会形象
由此回归式可得出几个结论
(一) 台湾省自来水公司在提升整体形象方面由公司形象着手，可收事半功倍的效果，尤其是由供水管线漏水抢修的效率及加强推动公司『量足、质优、亲切、信赖、创新、效率』的经营理念效果最好。
(二) 产品形象对于独占性事业的整体形象的提升，回收效果有限，但是为受访者最不满意的项目。受访者期盼最需要加强的前三项为提升水处理技术，提供优质水，占23.5%；开发水源，提供足量水，占14.0%；汰换管线，占13.3%；以上均与改善产品形象有直接关系。
(三) 社会形象对于整体形象的提升，也具有近三成的影响力，尤其是加强宣导、广告等活动效果最好。
三、 台湾省自来水公司推行『企业识别系统(CIS)』的成果
(一) 就理念识别(MI)部分，有92%员工知道台湾省自来水公司的经营理念，只有8%的员工不清楚；在非员工的用户中，也有18%知道台湾省自来水公司的经营理念，非常难得，值得一题。
(二) 就活动识别(BI)结果部分，在产品“量足、质优” 方面，有高达55.6%受访者认为不符合；其次在行政效能“创新、效率” 方面，有31.2%受访者认为不符合；而在服务“亲切、信赖”方面，也有24.4%受访者认为不符合，台湾省自来水公司在行为识别(BI)部分还须再努力。
(三) 就视觉识别(VI)部分，约有一半的(43%)非员工之用户不知道台湾自来水公司的标识，视觉识别(VI)部分可再加强。
(四) 就整体而言，并不十分理想，与高雄市用户还有一段落差，仍有努力的空间。(五度量表总平均值为2.88)
资料包括： 论文(94页41806字)
说明：
第一章 绪论
第一節 研究背景
四年前高雄市谢市长以“改善高雄水水质─家家户户装滤水器”为竞选政见，倍受高雄市民肯定，拿下市长席位。高雄市市民谈水变色，台湾省自来水公司品牌的自来水一直为地方及中央民代所诟病，甚至台湾省自来水公司长官必须在议会上生饮自来水，以博取大家对台湾省自来水公司水质的安心。
对于台湾省自来水公司水质诟病问题，政府也倍感压力，为改善问题，中央政府拨出一百五十亿元补助台湾省自来水公司做一系列水质改善工程，于九十一年七月办理澄清湖场高级净水处理设备开工，九十一年十一月底将取水口上移至高屏溪拦河堰，目前亦进行澄清湖水库底泥清除工程、管线汰换与清洗等工作，以上工程预计于九十二年底及九十三年底(澄清湖水库底泥清除工程部分)陆续完工，而后续仍有配套工作持续努力，总计经费预估为三百亿元。台湾省自来水公司喊出“高雄好水不是梦”─拟洗刷大高雄水质不佳、高药水味、高硬度等诟病。
台湾省自来水公司自民国六十三年由自来水厂改制为省自来水公司后又并入经济部，在用户服务面上，由早期的『为民服务』走向『全面提升服务品质』，并于民国八十一年奉省府指示推动『企业识别系统(Corporation Identity System, CIS)』，期藉以提升员工工作士气、活络组织，进一步凝聚群体才智与向心力，改善公司体质达成公司任务，以符合社会大众殷望。
台湾省自来水公司真的付出努力，是愚昧的埋头苦干或是可取得用户民众的认同呢？以用户面观看台湾省自来水公司的企业形象定位点在那里呢？
随着信息科技的提升，知识的爆炸，『消费者意识』抬头，民众已不再是被动的产品接受者，企业必须随时洞察民众的需求，闭门造车的老大做风不再为社会所接受。一个企业要被消费者所肯定，除着重顾客生产品质需求外，必须在行销策略、公共关系、广告媒体、视觉感观及企业形象等『非生产因素』有显著的作为，并塑造坚强的『企业文化』凸显自己的独特风格，也就是建立企业本身良好的『企业形象』。
目录：
第一章绪论 ………………………………………………………………………
第一節研究背景………………………………………………………………
第二節研究动机与目的………………………………………………………
第三節研究范围………………………………………………………………
第二章 文献探讨 …………………………………………………………………
第一節自来水业特性…………………………………………………………
第二節形象之定义与特质……………………………………………………
第三節企业形象之定义与形成模式…………………………………………
第四節企业形象之特性与构面………………………………………………
第五節企业识别系统的定义、内涵与应用现况……………………………
第三章 台湾省自来水公司现况…………………………………………………
第一节 公司沿革………………………………………………………………
第二节 公司组织概况…………………………………………………………
第三节 公司任务、经营政策与执行方针……………………………………
第四节 企业形象主要作为……………………………………………………
第四章 研究方法 …………………………………………………………………
第一節观念性架构与研究设计………………………………………………
第二節研究变数………………………………………………………………
第三節研究假设………………………………………………………………
第四節问卷设计………………………………………………………………
第五節数据分析方法…………………………………………………………
第五章 资料分析…………………………………………………………………
第一節样本数据分析…………………………………………………………
第二節问卷资料统计分析……………………………………………………
第三節假设检定………………………………………………………………
第六章 结论与建议 ………………………………………………………………
第一節结论……………………………………………………………………
第二節建议……………………………………………………………………
表 次 ……………………………………………………………………………
图 次 ……………………………………………………………………………
参考文献 ……………………………………………………………………………
附 录 ……………………………………………………………………………
参考文献：
1. 林盘耸(民82)，“企业识别系统(11版) ”，台北：艺风堂出版社。
2. 陈新译(民82)，“重建企业形象”，(中公元南着)，台北：远流出版社。
3. 范扬松(民85)，“魅力登峰-形象吸引与影响力策略”，台北：金台湾出版。
4. 中华征信所企业股份有限公司(民85)，“市场调查手册”，台北：中华征信所企业股份有限公司。
5. 刘涤昭译(民85)，“顾客满意度测量手法”，(日本能率协会，1991) ，台北：中国生产力中心。
6. 朱柔若译(民86)，“社会科学研究方法与资料分析”，(Thomas Herzog, “Research Methods and Data Analysis in the Social Sciences”, 1996 )，台北：扬智出版。
7. 吕春娇(民86)，“企业识别系统(CIS)在我国大学院校及公共图书馆应用之探讨”，台北：汉美图书公司。
8. 李宜锦等七人着(民87)，“形象公关”，台北：科技图书股份有限公司。
9. 黄泰元(民87)，“形象教战手册”，台北：学臣氏出版社。
10. 张美惠译(民87)，“皮尔松那形象法则”，(Armstrom, Lee Derek & Yu, K. Wai., “The Persona Principle”, 1998)，台北：时报出版。
11. 张百清(民88)，“企业形象CIS的另类主张”，台北：五南图书出版公司。
12. 林建煌(民90)，“行销管理个案”，台北：智胜文化。
13. 吴明隆(民92)，“SPSS统计应用学习实务”，台北：知城数字科技公司出版。
14. 赖文森(民69)，“企业形象与消费者购买决策关系之研究”，国立政治大学企业管理研究所未出版硕士论文。
15. 陈起新(民70)，“消费者对军公教福利中心形象之研究”，国立政治大学企业管理研究所硕士论文。
16. 黄尹洲(民70)，“企业公共事务策略之实证研究－由企业形象的观点”，国立政治大学企业管理研究所硕士论文。
17. 施伯达(民82)，“企业识别系统与企业形象关系之研究”，中国文化大学国际企业管理研究所硕士论文。
18. 林育卉(民89)，“企业形象、顾客满意与品牌权益之关系研究－以连锁便利商店为例”，铭传大学管理科学研究所硕士论文。
19. 林吟春(民89)，“咖啡连锁店消费者行为之研究－以台北市咖啡连锁店为例”，辅仁大学应用统计学研究所硕士论文。
20. 任永贞(民90)，“企业网站首页之公共关系目标公众、企业形象与功能分析研究----以国内前五百大企业为例”，国立中山大学传播管理研究所硕士论文
21. 黄宏钧(民90)，“企业形象与服务品质对消费者再购行为之影响：顾客关系的中介效果”，国立台湾大学心理研究所硕士论文
22. 杨水源(民90)，“高雄市饮用水市场管理策略之研究”，国立中山大学公共事务管理研究所在职专班硕士论文
23. 黄韦仁(民91)，“形象策略、品牌权益与顾客终身价值关系之研究—以咖啡连锁店类型之实证”，中原大学企业管理学系硕士学位论文
24. 程泰源(民92)，“自来水业导入顾客关系管理之研究”，逢甲大学工业工程研究所硕士论文
25. 黄俊英(民82)，“要里子也要面子”，管理杂志。
26. 高希均(民74)，“企业形象─良性循环的原动力”，天下杂志七月号。
27. 高希均(民74)，“企业形象广告专辑─创造企业的形象”，天下杂志七月号。
28. 台湾省自来水公司企业识别手册，1992
29. 台湾省自来水公司推动企业识别体系─员工训练教材，1993
30. 台湾省自来水公司推动企业识别体系论文比赛选辑，1993
31. 台湾省自来水公司网站资料，http://www.water.gov.tw
32. 行政院劳委会职业训练局网站资料http://www.evta.gov.tw/employee/emp/001/008/a044/24.htm
33. 高点国际设计有限公司网站数据，http://www.hi-mark.com。
34. Sobol, Marion G., G. E. Farrelly & J. S. Taper, (1992), “Shaping the corporate Image”, New York: Quorum Books.
35. Gregory, James R., J. G. Wiechmann, (1991), “Marketing Corporate Image”, Illinois: NTC Business Books.
36. Charles J. Formbrun, (1996), “Reputation – Realizing Value from the Corporate Image”, Boston: Harvard Business School Press.
37. Bayton , J.A., 1959 , “Researching the Corporate Image”, Public Relation, vol.1.
38. Berry, L. L.(1969),“The Components of Department Store Image：A Theoretical and Empirical Analysis”, Journal of Retailing, (Spring) vol.45(1), pp. 3-20.
39. Dowling, G. R.(1988),“Measuring corporate images: A review of alternative approaches”, Journal of Business Research, vol.17, pp. 27-34.
40. Spector, J. H.(1961), “ Basic Dimension of the Corporate Image”, Journal of Marketing, vol.25,No.6, October, pp.47-51.
41. Boulding, K. E. (1956),“ The Image”, Ann Arbor: The University of Michigan Press.
作者点评：
一、高雄市市民对台湾省自来水公司整体企业形象的观感
经统计分析高雄市受访者对台湾省自来水公司整体企业形象的感觉程度，有58.9%的受访者回答普通，而其平均值为3.04，介于普通稍微偏向好。其中在公司形象面其平均值为3.12，在产品形象面上其平均值为2.73，在社会形象面上其平均值为3.09。显示以公司形象面较受用户认同，其次为社会形象面。
在公司形象面上，由于受访者没听过『量足、质优、亲切、信赖、创新、效率』的经营理念者占65.2%；在社会形象面上，认为自来水公司应加强各项宣导、广告等活动者占75.1%；主因可归咎于台湾省自来水公司对宣导、广告等活动较不积极，无法有效将公司经营理念及产品改善的成果告知民众，致使民众对自来水的品质不信任。
二、 台湾省自来水公司整体形象与公司形象面、社会形象面及产品形象面间相互关系
透过回归分析最后求得回归式
整体形象= -0.09 + 0.673 x 公司形象 + 0.118 x 产品形象 + 0.289 x 社会形象
由此回归式可得出几个结论
(一) 台湾省自来水公司在提升整体形象方面由公司形象着手，可收事半功倍的效果，尤其是由供水管线漏水抢修的效率及加强推动公司『量足、质优、亲切、信赖、创新、效率』的经营理念效果最好。
(二) 产品形象对于独占性事业的整体形象的提升，回收效果有限，但是为受访者最不满意的项目。受访者期盼最需要加强的前三项为提升水处理技术，提供优质水，占23.5%；开发水源，提供足量水，占14.0%；汰换管线，占13.3%；以上均与改善产品形象有直接关系。
(三) 社会形象对于整体形象的提升，也具有近三成的影响力，尤其是加强宣导、广告等活动效果最好。
三、 台湾省自来水公司推行『企业识别系统(CIS)』的成果
(一) 就理念识别(MI)部分，有92%员工知道台湾省自来水公司的经营理念，只有8%的员工不清楚；在非员工的用户中，也有18%知道台湾省自来水公司的经营理念，非常难得，值得一题。
(二) 就活动识别(BI)结果部分，在产品“量足、质优” 方面，有高达55.6%受访者认为不符合；其次在行政效能“创新、效率” 方面，有31.2%受访者认为不符合；而在服务“亲切、信赖”方面，也有24.4%受访者认为不符合，台湾省自来水公司在行为识别(BI)部分还须再努力。
(三) 就视觉识别(VI)部分，约有一半的(43%)非员工之用户不知道台湾自来水公司的标识，视觉识别(VI)部分可再加强。
(四) 就整体而言，并不十分理想，与高雄市用户还有一段落差，仍有努力的空间。(五度量表总平均值为2.88)