论文编号:GS2973 论文字数:33905，附任务书，开题报告，研究生毕业论文
汽车维修企业服务与管理模式探讨
摘要
汽车维修企业是随着汽车的诞生而兴盛起来的，在全球的数量是庞大的。但是，他们的类型是多种多样的，服务和管理模式也不尽相同。
汽车维修企业的服务模式主要有：4s、特约维修、独立店铺、在线服务、汽车俱乐部等等。管理的内容主要包括：人力资源管理、设备管理、经营管理、财务管理等。
本论文简单介绍了汽车维修企业的发展和现状，汽车维修企业的服务和管理类型。就服务和管理模式，从某些角度出发，分析和探讨了不同类型的汽车维修企业的服务和管理模式。并且就生产实习单位做例子，比较他们的不同点和相同点。希望能对汽车维修企业的服务和管理模式有深一步的理解，并引发自己的思考，得到自己的看法。诚望对汽车维修企业在服务和管理上的运作有一定帮助。
关键词：维修企业 服务模式 管理类型
Abstract
....
Keywords: maintenance business services type management type
目录
第一章 汽车维修企业面临的挑战和发展机遇5
1.1汽车维修业的发展5
1.1.1我国汽车维修企业发展概述5
1.1.2国外汽车维修业的发展现状6
1.2汽车维修企业面临的巨大挑战6
1.2.1我国的汽车维修企业面临着下面挑战6
1.2.2国外的汽车维修业发展特征7
1.3我国汽车维修企业的发展趋势8
1.3.1加入WTO后，我国汽车维修的发展前景8
1.3.2我国汽车维修业的广阔前景9
第二章 汽车维修企业服务模式11
2.1维修企业服务模式的发展11
2.1.1四位一体11
2.1.2连锁经营12
2.1.3特约维修13
2.1.4独立店铺14
2.1.5在线服务14
2.1.6汽车俱乐部15
2.2两类汽车维修企业服务模式的探讨15
2.2.1陕西省旅游公司第一修理厂15
2.2.2丰田西安特约维修站16
2.2.3两类的比较总结17
第三章 汽车维修企业的现代化管理19
3.1企业管理的任务和职能19
3.1.1企业管理的任务19
3.1.2企业管理的职能19
3.2现代化汽车维修企业的经营理念21
3.2.1诚信经营21
3.2.2以顾客满意为中心21
3.2.3以人为本22
3.2.4管理创新22
3.2.5塑造品牌22
3.2.6超越竞争23
3.3现代汽车维修企业的八大要素23
3.3.1管理23
3.3.2人力资源25
3.3.3市场26
3.3.4资金26
3.3.5技术27
3.3.6设备27
3.3.7配件28
3.3.8信息28
第四章 汽车维修企业服务与管理模式的探讨29
4.1汽车维修企业的经营战略模式29
4.1.1市场渗透战略29
4.1.2市场开发战略29
4.1.3产品开发战略30
4.1.4多样化经营战略30
4.2中小型汽车维修企业服务管理模式的思考30
4.2.1“精、专”的经营战略30
4.2.2寻找市场空隙战略31
4.2.3经营特色战略32
4.2.4联合经营战略32
4.2.5特许经营战略33
4.3中小汽车维修企业特别适用的二级管理模式34
4.3.1二级管理模式的概念34
4.3.2用人的问题35
4.4制度化管理后的多种管理模式的交叉应用36
4.4.1亲情化管理模式36
4.4.2友情化管理模式36
4.4.3温情化管理模式37
4.4.4随机化管理模式37
4.4.5制度化管理模式38
4.5浅谈计算机在汽车维修企业管理中的应用38
4.5.1系统流程管理39
4.5.2结束语41
总结42
致谢43
主要参考文献44
汽车维修企业服务与管理模式探讨......
