大江汽车销售公司员工离职管理对策研究

【摘要】

    本文结合大江公司实际，从分析员工离职现状及对公司可持续发展的不良影响入手，指出造成员工离职的常见因素，提出应对策略，强调知识经济时代人力资源管理的重要地位和作用。公司只有不断完善激励约束机制，以人为本，构建人和企业的命运共同体，协调好利益相关关系，才能摆脱员工非正常离职给企业造成的不利影响，才能使人力资源管理更为科学，员工的流动更为合理，保证公司全面协调、可持续地发展，最终达到个人、公司、社会的和谐与发展。

    【关键词】员工离职；影响因素；原因分析；管理对策

    【正文】

    一、引言

    随着我国就业体制改革的不断深入，使得企业间对于人才的争夺愈发激烈，员工离职、跳槽已成为一种普遍现象。据前程无忧关于企业离职与调薪最新的调查研究显示，2011年中国19个行业的员工平均离职率达到18.9%，为2008年金融危机以来的最高。其中，传统服务业员工离职率达到了21.2%，制造业员工离职率也高达20.5%。由此可见，员工离职率高现已是我国劳动力市场的一个重要特征。一定的员工流动率能够为企业注入新鲜的血液，增强组织的创新能力，但过多的员工离职则会导致企业人力资本投资的损失、造成员工士气低落等消极影响，甚至对社会稳定也会带来一定的威胁。因此，如何降低员工的离职倾向，维持企业员工间良好的劳动关系，留住企业的优秀人才，日益成为全球学术界和企业界所关注的重点问题。

    二、员工离职的概念和影响因素

    （一）员工离职的定义

    一般而言，员工离职是雇员和雇主之间结束雇佣关系，员工离开原公司的行为。员工离职是员工流动的一种重要方式，员工流动对企业人力资源的合理配置具有重要作用，但过高的员工离职率会影响企业的持续发展。根据美国劳动力市场的调查研究，在员工离职整体中，大约20%的属于必然离职，而必然离职在企业员工离职整体中所占的比例是稳定且较低的；而其他80%的离职都属于可避免离职，能够减少甚至消灭这部分离职就是管理的任务和价值所在。任何有效的管理举措都将降低离职所引发的管理成本。离职员工也是企业的人力资源，要善于利用这笔资源。

    （二）员工离职的影响因素

    1.个人因素

    大量的研究指出，年龄、性别、教育水平、在组织内的任期，已被证明是导致离职或产生离职意向和工作满意度的有意义的预测源。个人因素在离职过程中起到了重要作用，个人因素与员工离职之间存在着直接联系。

    个体能力是决定离职意向和行为的关键因素。从基本方面来说，当个体不足以胜任其本职工作，或当个体有较强能力，而不能在所属公司得到充分发挥时，员工就有可能产生离职意向。在个人能力方面，一旦员工期望提升个人能力但是组织不能给予满足，员工离职意向会较为明显。

    随着社会文明与职业文化的进步，以及职业社会对胜任条件的要求越来越高、个人对成长的愿望越来越强烈，相应的离职现象会越来越普遍，有较高教育水平的员工倾向于对工作和职业持低水平的满意以及对组织有较低的承诺，这些负面态度转而与离职意向相联系。

    配偶和家庭对于已婚的员工来说是一个较为重要的影响因素。员工配偶的意见和支持，一定程度上也会影响到员工的离职倾向，那些得到配偶支持的员工，其离职倾向显著较低。

    在上面所提到的影响离职行为的问题中，住房问题也可以看做是高员工对薪酬不满的重要诱因。对于知识型员工来说，薪酬的要求不是他们最高层次的需求，但在我国目前整体的收人水平还比较低的情况下，作为企业薪酬福利的激励不可忽视。

    工作满意度作为影响员工离职的主要因素而存在，但是随着对员工离职因素的深入研究，除了工作满意度，用工方式、角色冲突、薪酬、绩效等其他因素也对员工离职意向及行为起到了重要影响作用。

     2.与工作相关的因素

    当前的企业越来越注重高学历员工的录用，而工作角色与非工作角色的冲突，是影响高学历员工离职的重要因素。随着现在组织中的雇员越来越重视工作与个人生活的平衡，亲属责任、角色间冲突等非工作因素成为决定离职的重要因素。由于稳定的工作是员工实现他们对亲属责任的重要手段，因此亲属责任被认为会减少离职的发生。

     3.态度因素

    有关员工工作态度对离职的影响研究，大多数集中在工作满意度和组织承诺这两个因素上。员工对于期望实现的满意度显著而直接地与离职呈负相关。员工在工作后所得到的实际状况（工作环境、薪酬福利等方面）与工作前的期望越符合，对于期望实现的满意度越高，离职倾向越低，反之，越高。感情承诺和对报酬的满意感也是影响员工离职倾向的关键因素之一。

    4.宏观因素

    从人性的角度分析，作为社会人，经济形式、劳动力市场以及用工制度等宏观环境都会对员工主动离职的意愿和行为产生影响。

    三、企业员工离职现状

    （一）大江汽车销售公司基本情况

    大江汽车销售公司是一家集销售、售后服务、零配件供给、信息反馈为一体的有限责任公司，主要经营北京现代品牌汽车、汽车配件销售等产品，公司本着“诚信、务实、优质、专业”的服务宗旨，想锻炼一支严谨规范、热情奉献、团结进取的专业销售及售后服务队伍。公司在人员培训方面有流程规定：新来的员工培训时间为一周，内容涵盖企业文化、厂家介绍、销售流程、汽车基础知识、产品知识和门店学习，完成后相应考核；具体业务则由老员工或者在领导的直接指导下进行，销售顾问、维修人员及重点岗位人员今后都要经过品牌汽车生产厂家的销售理念、销售技巧和专业维修技术培训。

    （二）大江汽车销售公司员工离职现状分析