文章导读：在新的一年中，各位网友都进入紧张的学习或是工作阶段。网学的各位小编整理了工商管理-关于欧尚超市顾客不满意因素分析及对策的相关内容供大家参考，祝大家在新的一年里工作和学习顺利！
论文编号:GS1865 论文字数:6167,页数:06
关于欧尚超市顾客不满意因素分析及对策
[摘要] 本文运用问卷调查，从欧尚大卖场收集了173份顾客不满意事件，确定了222个导致顾客不满的关键行为，并划分成四大类和十三个小类，建立了以顾客为代表的不满意因素的原因分类系统。通过研究我们得出结论：顾客将关注的焦点从商品质量、价格转移到大卖场的环境、竞争因素以及服务等软性要求；顾客的不满意因素不仅有单因素原因，还包含双因素及以上原因，并且这些原因往往是有内在联系的。我们进一步对数据和事件加以分析，揭示了顾客对促销的态度的差异性等值得关注的现象。
[关键词] 零售业 顾客不满意因素 欧尚大卖场
关于欧尚超市顾客不满意因素分析及对策......
