论服务业与顾客

论文编号:GS1586  论文字数:4596,页数:04

论服务业与顾客
[摘 要]随着知识经济时代的到来和中国加入WTO，服务业面临着许多新的竞争和挑战。如何认清形势，把握方向，这对于服务业而言至关重要。同时2008年奥运会的成功举办，必将带来巨大的人流、物流、资金流、信息流，为服务业发展创造巨大的需求。 

[关键词] 服务业 竞争 挑战 顾客

   “顾客就是上帝”，这句话几乎成为当代经理人的口头禅。随着服务业高速发展，服务业面临着越来越激烈的竞争，越来越严峻的挑战，买方市场已形成，商界的权力已转移顾客手中。那么企业要如何做，才能赢得顾客？本文主要是从服务业出发，来阐述如何抓住顾客，如何才能赢得顾客？