摘  要：

物业管理（property management）是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。它作为房地产业的分支产业之一，其行业的特殊性对物业管理工作人员提出了更高的要求——提供优质的服务质量。服务质量是物业企业的生命，而物业管理工作人员的服务能力又是制约物业管理发展的瓶颈。

本文主要从我国物业管理人员的现状进行了介绍，分析，并探讨了物业管理基层管理人员及操作岗位人员更需要的是如何解决工作中遇到的问题。因此，除了常规性的理论知识培训外，并针对这一问题，提出提高物业管理从业人员能力的方法及培养途径，主要包括：㈠一确立“以人为本”的服务意识；㈡掌握科技发展及先进的管理方法；㈢掌握必要的法律知识；㈣具备房地产知识及相关工程知识；㈤其他相关知识等。

关键词：物业管理  工作人员   素质培养

引言 ：

物业管理，是指物业管理企业接受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 

自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来，随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长，物业管理体制在全国范围内逐步推开。据不完全统计，截至2002年底，全国物业管理的覆盖面已占物业总量的38%，经济发达的城市已达50%以上，深圳等城市已超过95%；全国物业管理企业总数超过2万家，工作人员超过230万人。

我国物业管理发展迅速，涉及各个领域，约11大类，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、政府机关办公楼、学校、医院、工业区、车站、宾馆、码头、商场商业街和农民房等。我国物业管理虽已发展了20多个年头，但与国外成熟的物业管理相比还有很大的差距和不足。