窗口服务评价器设计
说明：
摘 要：近年来，随着科学技术的迅猛发展，人们生活水平以及物质水平的逐步提高，对服务的要求也越来越高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。其竞争已经细化到企事业单位的服务层面，而相关企事业单位里的工作人员的服务水平最直接的体现就是服务窗口，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施；而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象，科学技术的进步使服务行业完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能，根据窗口行业的实际需求，窗口服务评价器应运而生。
各企事业单位在竞争激烈的社会环境中要想立足，服务质量的优劣直接影响了服务单位在客户心目中的信誉度，也就影响到了服务单位的业绩，服务部门用服务质量评价器对单位员工服务质量优劣进行测试无疑是一种最有效的手段，所以一面世就非常受欢迎，本课题设计论文要求对服务质量评价器的设计与开发展开详细的论述
本文针对窗口服务评价器的功能要求，从硬、软件两个方面对其阐述，重点对下位机的软、硬件进行开发设计，简要介绍上位机的设计要点。
关键词： 服务窗口 评价管理 开发设计
第一章 绪 论
1.1 研究课题的背景
由于客户通常很难准确描述自己对服务的各种属性的详细感受，而决定其选被服务时往往也取决于该用户对该服务的一个综合评价，所以用“非常满意”、“满意”、“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其它”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加客户负担。
对此，窗口客户服务质量评价系统便应运而生。
被服务对象通过该系统，可以对某些部门的服务大厅每一窗口 （柜台） 工作人员的服务质量进行评定。如银行、证券、邮局、交款台、金融、车管、保险公司、工商、税务、公安、海关、售票处、医院等。
窗口客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件（评价器）监督和检查服务人员的服务质量，完全由客户自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析。同时，可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。
该系统采用岗位牌上加置电子按键的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与星级柜员牌等硬件的配合使用，使星级柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担 ，提高数据的使用效率，从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价系统”可以实现以下目标：
1、 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。
2、 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。
3、 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
4、 统计员工业务量，作为考核其业绩的一个辅助指标。
5、 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于窗口客户服务质量评价管理系统中的硬件部分，配合其专用软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。
作者点评：
通过这次实践，我了解了评价器的用途及工作原理，熟悉了窗口服务评价器的设计步骤，锻炼了电子设计实践能力，培养了自己独立设计能力。此次毕业设计是对我专业知识和专业基础知识一次实际检验和巩固，同时也是走向工作岗位前的一次热身。
毕业设计收获很多，比如学会了查找相关资料相关标准，分析数据，提高了自己的设计及动手能力，懂得了许多经验的获得是前人不懈努力的结果。同时，仍有很多课题需要后辈去努力去完善。
但是毕业设计也暴露出自己专业基础的很多不足之处。比如缺乏综合应用专
业知识的能力，对材料的不了解，等等。这次实践是对自己大学三年所学的一次大检阅，使我明白自己知识还很浅薄，虽然马上要毕业了，但是自己的求学之路还很长，以后更应该在工作中学习，努力使自己成为一个对社会有所贡献的人。