高校后勤企业文化论文

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一、建设高校后勤企业文化应包含的内容

（一）企业价值观企业价值观是企业文化建设的核心内容。在价值观得以确立的前提下，其他文化内容才能在基础上找到相应的立足点。对企业价值观的问题的回答直接触及到了企业本身存在的意义和必要性等关键性因素，因此要从企业所追求的最终目标为出发点来加以思考。具体到高校后勤企业中来，对企业价值观的文化构建就应以自身面对的市场、业务范围等作为重要的依据。为了达到时代发展给高校后勤企业提出的新要求，高校后勤企业必须将为高校提供符合校园生活特点的服务作为锲而不舍的奋斗目标，结合高校生活实际，构建科学的新型高校后勤企业价值观。

（二）企业宗旨任何一个企业想要在社会市场竞争中得以立足，实现企业的经营目标，就必须对市场做出自己的承诺，从而获得良好的市场信誉和较高的社会认可，这也正是企业宗旨存在的必要性。作为高校校园内重要组成部分之一的后勤企业，既有一般企业所具有的共性，也有自己的特殊性。表现在企业宗旨方面，高校后勤企业常常会将高校师生的利益置于与经济利益等同甚至更高的地位，例如有些高校后勤企业将“服务至上，师生第一”认定为企业宗旨，以求真务实的态度履行自身的职责，赢得了师生的广泛好评[3]。

（三）企业哲学为了使企业的价值目标得以顺利实现，并切实履行对社会的承诺，就应在企业文化的建设中加大对企业哲学的重视。所谓企业哲学，意即在企业的生产或经营过程中，能够为企业带来效益的指导方法和工作原则。正确合理的企业哲学能够为企业的发展提供不竭动力，反之错误的企业哲学只会给企业运行带来更多的障碍。高校后勤企业在企业哲学的确立上，应将“以人为本”的服务理念渗透于企业哲学的方方面面，例如“居安思危，自强不息”就是很好的高校后勤企业哲学典范。

（四）企业道德企业的正常有序运行离不开全体员工对职业道德的恪守。在企业文化的制定中，必须将企业道德作为重要内容进行完整系统的规定。完善的企业道德建设可以成为相关法律法规的重要补充，起到规范员工行为、监督工作效率的作用，不但有益于企业，同时也有益于社会。对于高校后勤企业来说，企业道德的确立就应以师生的利益为核心，确立良好的职业操守。

二、建设高校后勤企业文化的原则

（一）始终坚持以服务育人的宗旨一直以来，高校后勤企业确立的服务宗旨就是“三服务，两育人”。也就是说，如果抛弃了以服务育人的传统，高校后勤企业的鲜明特征就将不复存在，其生存基础必然会发生动摇[4]。在未来的发展中，高校后勤企业无论做出什么样的改革和创新，这一宗旨都不能有所改变。因此，在努力传承这一服务宗旨的前提下，高校后勤企业要随时关注高校生活的新动向，把握市场规律，从而不断提高自身的服务水平。结合当前校园生活实际，可以将传统的坐等需求上门的被动服务模式，转变为主动寻求对象，使企业的以服务育人的宗旨得以更大程度的发挥。

（二）始终以提高服务效益为目标由于长期实行计划经济制度，使得高校后勤企业在服务效益的提高方面始终没有得到良好的发展，且遗留了许多错误的经营管理理念。在服务方式上，有些后勤企业仍采用被动的服务模式，不愿主动发现服务需求，且常常存在服务不到位的现象；还有些后勤企业只提供浅层次服务或形式化的服务；甚至有些后勤企业只有政治化或检查式的服务，造成后勤企业在理念、信誉、功能上的严重缺位，最终不利于服务效益的提高，难以取得广大师生的认可。为了避免这种情况的出现，就必须对后勤企业做出社会化的改革，使其发展运行以市场经济规律为依据，重新定位自身的服务理念。社会化改革后的后勤企业要将服务效益的提高做为企业工作的重心，积极配合校园生活特点，完成高质量的服务，创造出最佳的企业效益[5]。这是所有后勤企业都需要完成的重要转型，也是现阶段的根本任务。应力求将后勤企业营造成后勤员工实现自我价值的乐园，使员工能够以饱满的热情参与到工作中来。不但使师生们真正享受到优质完善的后勤服务，也使员工在工作中逐渐养成高尚的情操和良好的素质。只有在这样的高质量的服务效益下，才能使高校学子感受到后勤服务的便捷与实惠，将整个校园变得更加温馨，使校园与后勤企业和谐发展，共同受益。

（三）始终以现代化管理为根本手段完成对高校后勤企业的社会化改革后，不但要始终牢记服务效益的提高，还要具备科学的手段，才能使提高服务效益落到实处。随着时代的快速发展，市场需求的不断变化，后勤企业的管理手段也应跟随时代的脚步提升至较高的层次。在市场经济规律的引导下，后勤企业的管理手段的改革应从其他企业中得到有益的学习借鉴，积极将现代化的管理方式引进到后勤企业中来，并对这些先进方法与后勤企业的实际经营状况相结合，做到消化吸收，摸索出适合自己发展的改革道路[6]。现代化的管理手段，从整体框架上来说，主要应保证企业在岗位责任制、考核奖惩制、员工管理制等制度建设的全面落实，做到将顾客的需求了然于心，致力于解决顾客在使用产品或享用服务中的困惑。高校后勤企业要采用这样的管理手段，可以从两方面做起。第一，在信息管理方面，须引入新技术、新手段，推进后勤管理的智能化体系建设，使管理工作日趋方便快捷；第二，在服务质量管理方面，要加强重视使其深入开展，做到后勤企业的服务工作更加规范、到位[7]。

三、建设高校后勤企业文化的措施

（一）高校后勤企业文化应具备思想政治高度由于后勤企业处于高等院校活动范围内的特殊经营环境，因此其企业文化的构建也应该努力适应该环境的文化特色和内在要求。具体来说，后勤企业的文化建设首先应做到的就是必须加强思想政治方面的学习，使企业文化的精神内涵具有政治上的高度[8]。后勤企业可采用中心组学习的形式，专门对思想政治理念和要求进行学习和钻研，并根据钻研而来的心得体会制定出具有特色的企业文化。同时，还要将思想政治内容与员工的工作实践相结合，对其中的方法论加以灵活掌握和准确运用，使思想政治工作形成对员工行为的有力约束，提高员工的思想政治觉悟和认识，从而实现具备政治高度的企业文化建设。

（二）树立企业品牌意识为了使优秀的高校后勤企业文化得以成功构建，就应将树立良好的企业品牌作为关键性的因素。企业品牌的树立可通过引入CIS，即企业形象识别体系来实现，可使高校后勤企业拥有自身内在的灵魂[9]。CIS并非是对企业实际的经营管理进行参与，而是注重企业意识层面的文化渗透，成为照亮企业发展道路的灯塔。因此，高校后勤企业对CIS的引入，能够为企业文化的建设起到十分重要的作用。

（三）加强企业外部文化建设为了使后勤企业的文化建设有更加具体的着力点，可以从加强企业的外部文化开始做起。首先，要重视投资的潜在回报。应加大对员工的教育培训，形成规范、可操作的具体流程；其次，应在产品设计和促销活动中广泛采用艺术化的宣传手段[10]。产品或服务的优质与否，不仅在于其本身的质量，新颖独到的商标和包装设计也起着不可忽视的作用。从这点来看，精心设计出令人赏心悦目的产品包装，能够成为后勤企业文化建设的有效手段。结论：本文通过对高校后勤企业的特点进行分析，指出了加强高校后勤企业文化建设具有十分重要的意义。在此基础上，又对高校后勤企业文化建设应包含的内容以及应遵循的原则进行了较为详细的论述，提出了后勤企业必须做到以服务育人的职业准则。同时，还针对高校后勤企业的现状，对后勤企业文化的建设措施进行了思考，希望这些措施可以起到抛砖引玉的作用。

作者：杨帆 单位：河南工业职业技术学院