谈企业文化构建及价值观管理

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1经营企业正确价值观

中华文化经典中有两句话说出了经营企业正确价值观。第一句话是《论语》里面的“德者本也，财者末也”，第二句话是《大学》里面的“有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用”。“德者本也，财者末也”用一棵树作比喻，本就是根，德是根，财是枝叶花果。德与财的关系是根和枝叶花果的关系。企业实现社会责任的过程，是积功累德，是经营企业的根本。当前人们遇到种种困境或危机，社会层面的食品安全危机、环境污染，企业层面的管理者与工人冲突、员工跳楼事件，还有企业倒闭等等，总因在于疏忽了德所致。清朝创建的同仁堂寿命已经三百多年了。能长青不衰，就是经营重德，同仁堂从仁爱的心出发，面对所有的客户，一视同仁，同修仁德济世救人。同仁堂店训“：炮制虽繁，必不敢省人工，品味虽贵，必不敢减物力”这就是同仁堂价值观，只要这个能持续保持下去，这个企业不会衰。同仁堂在中国发生SARS的时候，政府规定这个药只能卖九块钱，但是药的成本是十一块，只要每卖出一服药，就亏两块。当时同仁堂决定不仅要亏钱卖，而且还要加班加点生产，同时最赚钱的生产药酒的生产线停掉，集中全企业资源生产SARS的药。据统计同仁堂总共卖了三百万服药，亏了六百万。结果那一年他们的营业额成长了百分之三十多。企业时时为人民着想，人民就支持企业。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”，这是真理。“有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用”说出了在正确价值观指导下企业经营永续增长的良性循环。意思是：领导者有德行可以吸引感召员工为道义而来，每个人都在这个企业里面贡献自己的人生价值，老板感恩员工，员工感恩老板。企业最重要的是人才。人才带来产品、商机和市场。有市场之后，就赚钱，钱用在润泽德本。用钱来服务，让员工家里有好的生活，改善他的生活。用在消费者的身上，回馈客户，让他用同样的钱，买到更好的产品。还有，回馈社会国家。被称为日本经营之圣的稻盛和夫，从27岁开始白手起家，创了两个公司———京瓷和KDDI，都进入了世界五百强。虽然历经数次经济危机和金融风暴，但公司都没有受影响。他经营的理念、方法是从中国老祖宗那里学来。稻盛和夫先生将这些正确价值观贯彻于企业经营的全过程，经营企业需要追求利润，但必须通过正道来追求利润。他把公司的经营目的定义为“在追求全体员工的物质与精神两方面的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献”。公司的利润第一个给员工，他的员工再艰难都不会离开，拼命工作。第二个利益给顾客。第三个利益是公司的，公司利益摆在最后。

2落实正确价值观建设企业文化

落实正确价值观，企业扎稳德本，作为领导者，要做到以下三方面。

2.1最重要的是要以身作则

强调正己化人，教育者、领导者先受教育。良好有效的道德教育，是上面应该怎么做，下面就怎么效仿。道德教育不得力，原因是领导讲得慷慨激昂，但自己都没有落实，这个道德教育就变成了说教。所以，领导做到以身作则就非常重要。

2.2爱护关心员工

一个领导人只是发号施令，那是不合格的领导，还要真诚爱护员工，就像对待自己亲人一样照顾关怀。如果企业领导认为跟员工只有契约关系，把员工当作赚钱的工具，员工对工作执行力很低，会推卸责任，内在潜能和智慧都很少发挥出来，离职率也会居高不下。

2.3做老师，指导员工

企业家如果只有以身作则和照顾员工，而没有教他落实德行，就还没有做到圆满。员工没有受到教育，可能还会助长不良习性。企业要教育员工，而且相信人之初，性本善，他一定可以做好，给员工无比的信心，用老师的心境去指导企业的员工，把自己的智慧无私地贡献出来给企业的员工。

3总结

2010年日航负债256.5亿美元，申请破产，稻盛和夫受邀接掌日航，使日航起死回生，2012年还成为全球盈利最高的航空公司。稻盛和夫就是因为做到了以上三方面才能作为航空业门外汉而能带领日航重获新生。记者会上稻盛和夫说“：第一，（是我）零工资的奉献给了全体员工以很大的精神鼓励。我接受政府的邀请出任公司董事长时，已是80岁的老人，在许多员工眼里，我是他（她）们的爷爷、父亲或叔叔，我一生与日本航空公司没有什么关系，却愿意不领一分钱的工资为日本航空公司的重建奉献最后的力量，给了全体员工一个很好的榜样。第二，我之所以答应政府的邀请到日本航空公司来担任董事长，是认识到日本航空公司不能让它倒闭，不能让它影响日本经济，尽可能地保住更多人的工作机会。所以，虽然社会上也有些议论和反对担忧之声，我还是以一种历史责任感走进了日本航空公司。第三，我担任董事长后，做的第一件事，就是要明确日本航空公司的经营目标，并将这一目标反复向全体员工传达，让每一位员工时刻牢记自己要做什么，公司要做到什么。这一做法，与我创建和经营京瓷公司、KDDI公司一样。我觉得，企业是为了全体员工的幸福而存在的，企业如果仅仅为了追求利益而不顾员工的幸福，那么员工的心就会离去。因此，只有把员工的幸福放在第一位，大家团结一心，经营者与员工的心灵产生共鸣，企业才能走出困境，才能获得健康发展。”接手日航后，年近八旬、身为董事长的稻盛和夫平均每周都要搭乘飞机一次，都选择坐日航公司航班的经济舱。乘务员在经济舱看到公司董事长，刚开始都不敢相信，以为看错了，最后大家都感动得流泪。日航的员工更加发自内心地为乘客提供服务，从上到下，日航全体形成了一股强大的自救力量。稻盛和夫说的话中点出了拯救日航的关键不是在于产品或其他，而是在精神，也就是企业文化的重组和全体员工心智的重塑。企业文化中的核心价值观能被全体员工接受并融入内心，并在各自工作岗位上表现出来，其中关键是：领导者需要有完美的人格，时刻约束自己，磨练自己。需要将公司的成长和员工的利益相互挂钩，使员工能够有利益共享、风险共担的意识和责任感。总之，公司从上到下全员共有“利他、给予”“自强不息、厚德载物”等优秀的人格理念，公司经营就会健康持续地发展。企业文化博大深远，首重在落实，作者仅从其中一点汇报了一些学习体会，希望以此文向众多专家企业家请教，得到大家指导以更好地为企业文化建设服务。

作者：陈洁玲 单位：广州科技贸易职业学院