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奔驰再发声明 关店道歉接受调查

来源:http://myeducs.cn 联系QQ:点击这里给我发消息 作者: 佚名 来源: 网络 发布时间: 19/04/29

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奔驰再发声明 关店道歉接受调查

4月16日晚,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称奔驰)再发声明,针对西安女车主维权事件做出进一步情况说明。奔驰称,已经与车主达成谅解共识,涉事经销商将暂停营业。

声明中,奔驰首先承认了其经销商在客户服务及商务运营方面的存在问题,目前相关机构正在对其进行调查。奔驰一方面将配合调查,一方面对该经销商采取如下四点措施:

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客
户服务流程;

4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

同时,奔驰也对西安女车主的经历再次表示了道歉。奔驰称,“相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常 失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社 会带来的不良影响诚挚道歉。 ”

奔驰西安女车主维权事件发生以来,《选车网》一直持续关注,并在《共赢资讯》平台发布了专题报道。随后,我们也将继续密切关注事件动态,实时对事件进展的进行报道。以下为奔驰声明原文:

奔驰声明2.jpg

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