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论文题目：浅析大型广告经营公司如何管理客户关系—以奥美广告公司为例
选题的目的、意义(理论意义、现实意义):
选题目的：随着广告行业的不断发展，广告这个产业也得到了前所未有的重视并且广告公司也由被动地位开始趋向于主动地位。广告产生的过程以不是一个单项过程，而是一个双向环节，如何使广告主以及广告公司呈现双赢局面不仅仅取决于广告本身的吸引力，更依赖于广告主与广告公司的合作关系。大型广告公司在客户关系管理阶段有较完善的策略和体制。通过对广告经营中客户开发并且维护其关系的研究，能够使广告公司在经营过程中对于选择广告客户的重要性有更清晰的了解并且为广告公司建立良好的客户关系提供理论依据。
理论意义：本文通过对奥美广告公司在不同经营周期对维系客户关系的策略上找到其主要方法和创新之处，从开发并维护客户关系的角度来对大型广告经营管理提出新的研究渠道。
现实意义：本文通过研究广告公司在经营中对客户关系维护的问题能够为今后更深层次研究广告经营管理提供理论依据，并且对广告公司在系统地维护客户关系上提供一定的辅导作用。
选题的研究现状(理论渊源及演化、国外相关研究综述、国内相关研究综述)：
从美国1980年提出接触管理后，高德纳便将巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销概念与客户关怀结合在了一起，从而形成了客户关系管理。起初是为企业提供全方位的管理视角并赋予其更完善的客户交流能力。2004年大卫•奥格威在《一个广告人的自白》中首次将客户关系管理与广告经营联系在一起，奠定了客户关系管理在广告经营中的重要性。郜明所著《广告经营与管理》一书中也提出维护客户关系决定广告公司竞争优势的强弱。虽然在过去对于客户关系管理有一定的见解和总结，却没有系统的提出和总结其对广告公司经营的作用和重要性。
论文(设计)主要内容(三级提纲)：
前言
一、客户关系管理的概念
(一) 客户关系管理的背景
(二) 客户关系管理的定义
1、客户关系管理定义
2、CRM的运行策略
二、奥美广告公司如何管理客户关系
(一)现有客户关系管理概况
(二)关系管理策略的现状分析
1、开发客户关系的策略
2、维系客户关系的策略
(三)客户管理关系分析
1、合作的伙伴关系
2、保持关系的相关措施
三、对客户关系在大型广告运营公司的管理对策思考
(一)客户关系管理对于大型广告经营公司的影响
(二)如何进行客户关系管理
1、建立广告客户信息库
2、把握客户需求
3、开发与本企业相一致的广告客户
结语
拟研究的主要问题、重点和难点:
主要问题：奥美广告公司在广告经营的成长期、成熟期、衰退期所采取和变更的措施对于与广告客户合作之中所产生的影响，广告公司如何应对不同时期的客户关系维系。
重点：广告公司在各经营周期维系客户关系的独特之处。
难点：对奥美广告公司的客户管理的准确定位以及对广告经营公司管理与客户关系管理的交叉点的探究。
研究目标：
通过对奥美广告公司不同时期对广告客户维系的策略，探析广告公司在广告经营过程中维系客户关系的策略和意义。
研究方法、技术路线、实验方案、可行性分析：
研究方法：文献资料研究法，文本分析法，导师指导。
技术路线：了解奥美广告公司客户关系管理运作模式并对其模式进行归类分析，归纳文献资料中对于客户关系管理的分析理出提纲，再按照提纲顺序逐点、详细、深入、系统的研究。
实验方案：搜集文献资料，归纳案例中的与本文相关的点并且阐述自己的观点。
可行性分析：(1)收集整理奥美广告公司在客户关系管理中的资料;
(2)到图书馆查询此昂管论文资料和文献;
(3)指导老师的悉心指导和自己的虚心学习;
(4)本专业学习时所积累的相关知识。
研究的特色与创新之处：
在以往的研究作品中，多数是以广告经营中如何维系客户关系为主，又或是将广告经营管理与客户关系管理分开来单独研究，本文综合多方理论数据，详细地总结出在开发和维系客户关系中的策略，将两者结合起来研究。
进度安排及预期结果：
1、20XX年3月21日——20XX年4月1日：选题方向的确定，以及确定论文题目。
2、20XX年4月1日——20XX年4月20日：搜集并研读相应的文献资料和报告。
3、20XX年4月21日——20XX年4月28日：完成开题报告、文献综述，上交指导老师审阅。
4、20XX年5月1日——20XX年6月1日：完成毕业论文初稿，并交由老师修改。
5、20XX年6月2日——20XX年6月15日：对论文进项修改。
6、20XX年6月16日——20XX年7月2日：完成整篇论文，并参加答辩。
参考文献：
【1】郜明.广告经营与管理，复旦大学出版社，2012
【2】迈克尔•坎宁安.客户关系管理，华夏出版社，2004
【3】大卫•奥格威.一个广告人的自白，中信出版社，2008
【4】邓•皮泊斯.客户关系管理，中国金融出版社，2006
【5】赵洁.广告经营管理术，厦门大学出版社，2000
