电子商务个性化服务的研究

论文编号:DZ216  论文字数:16112.页数:22,附开题报告,任务书,外文翻译

摘　要

 以信息为主导的网络经济时代，通讯和计算机技术缩短了消费者与生产者之间的距离，企业可以轻易地把产品和服务推向市场，实现跨区域、跨国界经营。为了适应这种经济模式的转变，在电子商务领域，根据不同用户的特点对用户进行个性化服务，以吸引更多的访问者成为自己的客户，提高已有客户的忠诚度，增强网站的交叉销售能力，已经成为许多电子商务企业追求的目标。
 本文先对个性化服务产生的时代背景进行分析，得出开展个性化服务是企业发展的必然趋势；然后阐述了电子商务个性化服务的内涵、作用以及存在的一些问题，从企业角度、供应链角度、电子商务平台角度分析实现电子商务个性化服务的策略；最后研究了实现电子商务个性化服务的三种关键技术：Web使用挖掘技术，协同过滤技术和网站设计技术。总之，本文对电子商务个性化服务的产生、原理、技术和策略进行描述和讨论。

关键词：电子商务，个性化服务，个性化服务技术，个性化服务策略
 
Abstract

 Information-driven era of network economy, communications and computer technology to shorten the distance between consumers and producers, enterprises can easily market their products and services, cross-regional, cross-border business. In order to adapt to this changing economy, in the area of electronic commerce, according to the characteristics of different users on the user personalized services to attract more visitors as clients, increase existing customer loyalty, strengthen cross-site marketing capabilities, has become a goal pursued by many e-commerce businesses.
 The article focuses on personalized service resulting analysis of the background, come to carry out personalized service is the inevitable trend of development; and then explain the e-commerce services, personalized content, role and some problems from a business perspective, supply chain angle point of view of realization of e-business e-commerce platform for personalized service strategy; the last of the realization of personalized e-commerce services, three key technologies: Web usage mining techniques, collaborative filtering and web design. In short, this personalized e-commerce services, production, principles, techniques and strategies are described and discussed.

Key words: E-commerce, Personalized service, Personalized service technology, Personalized service strategy

目  录
前　言 1
1 电子商务个性化服务概述 2
1.1个性化服务产生的时代背景 2
1.1.1国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展 2
1.1.2企业生产的产品供大于求，市场处于过饱和状态 2
1.1.3顾客消费观念的变化 2
1.2电子商务个性化服务的内涵 2
1.3个性化服务的作用 3
1.3.1 个性化服务的优点 3
1.3.2开展个性化服务是企业发展的必然趋势 3
2个性化服务——电子商务成功的关键 5
2.1 从电子商务经济环境来看 5
2.2 从网站策略需求来看 5
2.3 从企业经营方式来看 5
2.3.1从大规模生产到敏捷制造 5
2.3.2从产品经济到服务经济 6
2.3.3从实体经营到虚拟经营 6
2.3.4从价值链到价值网 6
3电子商务个性化服务策略 6
3.1从企业自身角度分析 6
3.1.1确定提供个性化服务的客户范围 6
3.1.2建立健全信息和营销网络 7
3.1.3建立客户档案 7
3.1.4个性化、柔性化生产 7
3.1.5企业组织制度的创新 7
3.2从供应链角度分析 8
3.3从电子商务平台角度分析 8
3.3.1大规模的产品定制策略 8
3.3.2个性化的信息服务策略 9
3.3.3个性化的网站设计策略 10
4实现电子商务个性化服务的关键技术 11
4.1Web使用挖掘技术 11
4.1.1Web使用挖掘的概念 11
4.1.2 Web使用挖掘的步骤 11
4.1.3 Web使用挖掘技术在电子商务中的应用策略 12
4.2协同过滤技术 13
4.2.1电子商务推荐系统 13
4.2.2协同过滤推荐技术 13
4.3网站设计技术 14
结　论 16
致　谢 17
参考文献 18