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论文编号:DZ741 论文字数:6102.页数:06
电子商务环境下顾客的满意度和忠诚度的研究
[摘 要] 随着社会的进步,电子商务也不断的发展与完善。人们的需求也越来越高,企业要想在激烈的市场竞争中发展壮大,就必须赢得顾客的信赖。就要努力提高服务工作,建立顾客的忠诚度。本文论述了影响顾客满意度和忠诚度的一些因素,间接的提出了怎么样去提高顾客的满意度和忠诚度。从而让企业稳定的发展。
[关键词] 电子商务特点 影响顾客满意和忠诚的因素 服务质量
电子商务环境下顾客的满意度和忠诚度的研究......