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论文编号:DZ794 论文字数:7062.页数:06
电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养
[摘要] 伴随着电子商务越来越热的发展趋势，其相关的问题也逐渐突显出来，特别是在这样一个交易虚拟化的环境下，顾客的满意度和忠诚度的培养问题尤其突出。本文正是针对这一问题，从4W1H的角度阐述了什么是电子商务环境下顾客满意度和忠诚度(what)，为什么要培育顾客满意度和忠诚度(why)，顾客满意度和忠诚度的影响因素是什么(which)，如何培育和衡量顾客满意度和忠诚度并持续改进它们(how)。
[关键词]电子商务 顾客满意度 顾客忠诚度 培养 网络营销
电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养......
