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论文编号:DZ660 论文字数:6510.页数:05
顾客满意度及忠诚度的分析
[摘要]本文主要是对顾客满意度及顾客忠诚度的研究分析，分析了影响顾客忠诚度的因素和对顾客忠诚度认识的误区。在当今市场供大于求，市场相对饱和的情况下，顾客是企业兴衰的主要因素。不少企业经营者也认识到企业兴衰与忠诚顾客的多少紧密相联；然而却有证据表明顾客满意冰未随企业付出努力而提高，而且顾客满意并不一定带来顾客忠诚。对此，利用市场营销学的基本原理对二者的含义和影响因素进行分析，得出二者在本身生是一致的结论，并提出了应采取的基本策略。
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