文章导读:在新的一年中,各位网友都进入紧张的学习或是工作阶段。网学的各位小编整理了电子商务-论电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究的相关内容供大家参考,祝大家在新的一年里工作和学习顺利!
论文编号:DZ625 论文字数:4793.页数:04
论电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究
[摘 要] 通过对电子商务环境下顾客满意度和忠诚度研究和实习期间的了解,在指导老师的指导下。了解“电子商务顾客满意度”成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。从菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容。。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多,对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的忠诚, 就无法获得任何长期利润。
[关键词]电子商务 顾客满意度 顾客总价值 顾客总成本
论电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究......